الرئيسية

الأسئلة الشائعة (FAQ)

الأسئلة الشائعة الرسمية لتطبيق White Noise Deep Sleep Sounds للهواتف المحمولة. تتناول الاشتراكات، والمشاركة العائلية، واستخدام التطبيق، وغير ذلك.

💳 الاشتراكات والأسعار والمشاركة العائلية

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي في بريميوم؟

يمكنك إلغاء الفترة التجريبية أو الاشتراك بسهولة في أي وقت. لتجنب فرض أي رسوم، يُرجى التأكد من الإلغاء قبل تاريخ التجديد بـ24 ساعة على الأقل. وحتى بعد الإلغاء، ستظل الأصوات الـ35 الأكثر شيوعًا ومعظم الميزات تعمل ضمن خطة مجاني للأبد!

إليك طريقة الإلغاء حسب جهازك:

🍏 Apple App Store (iOS)

  1. افتح تطبيق Deep Sleep Sounds، وانتقل إلى الإعدادات > إدارة الاشتراكات، ثم اضغط على إلغاء الاشتراك.
  2. بدلاً من ذلك: افتح تطبيق الإعدادات على iPhone أو iPad، واضغط على اسمك/Apple ID في الأعلى، ثم اضغط على الاشتراكات، واختر Deep Sleep Sounds، ثم اضغط على إلغاء الاشتراك. لمزيد من المساعدة، راجع تعليمات الإلغاء الرسمية من Apple.

لا تحب الاشتراكات؟ نحن نتفهم ذلك. جرّب تطبيقنا المدفوع لمرة واحدة، Deep Sleep Sounds - Pro، والذي يتضمن أشهر أصوات وميزات بريميوم لدينا مقابل رسوم تُدفع مرة واحدة. وقد يعجبك أيضًا تطبيقنا المبسّط Fan Noise Sleep Sounds.

🤖 Google Play Store (Android)

  1. افتح تطبيق Deep Sleep Sounds، وانتقل إلى الإعدادات > إدارة الاشتراكات، ثم اضغط على إلغاء الاشتراك.
  2. بدلاً من ذلك: افتح تطبيق Google Play Store، واضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى، ثم اضغط على الدفعات والاشتراكات، واختر الاشتراكات. ابحث عن White Noise Deep Sleep Sounds واضغط على إلغاء الاشتراك. لمزيد من المساعدة، راجع تعليمات الإلغاء الرسمية من Google Play.

كيف أطلب استرداد أموال اشتراك بريميوم؟

نظرًا لأن جميع المدفوعات تُدار مباشرةً بواسطة Apple وGoogle، فإن فريق الدعم لدينا لا يمكنه الوصول إلى معلومات الفوترة الخاصة بك ولا يستطيع معالجة عمليات استرداد الأموال من طرفنا. ومع ذلك، يمكنك طلب استرداد الأموال بسهولة مباشرةً عبر متجر التطبيقات على جهازك باتباع الخطوات أدناه.

🍏 Apple App Store (iOS)

تتولى Apple جميع عمليات الفوترة واسترداد الأموال لمستخدمي iPhone وiPad. لطلب استرداد الأموال:

  1. انتقل إلى reportaproblem.apple.com في متصفح الويب.
  2. سجّل الدخول باستخدام Apple ID الذي استخدمته لشراء الاشتراك.
  3. اضغط على “أود…” واختر “طلب استرداد مبلغ” من القائمة المنسدلة.
  4. اختر سبب طلب استرداد الأموال، ثم اضغط على التالي.
  5. اختر تطبيق Deep Sleep Sounds من قائمة مشترياتك واضغط على إرسال.

ملاحظة: يتخذ فريق دعم Apple القرار النهائي بشأن جميع طلبات استرداد الأموال على iOS، وتستغرق معالجتها عادةً من 24 إلى 48 ساعة.

🤖 Google Play Store (Android)

تتولى Google جميع عمليات الفوترة واسترداد الأموال لمستخدمي Android. لطلب استرداد الأموال:

  1. افتح تطبيق Google Play Store على جهازك.
  2. اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى.
  3. اضغط على الدفعات والاشتراكات، ثم اختر الميزانية والسجل.
  4. ابحث عن عملية شراء Deep Sleep Sounds واضغط عليها.
  5. اضغط على طلب استرداد الأموال (أو “الإبلاغ عن مشكلة”) واختر الخيار الذي يصف حالتك بأفضل شكل.
  6. أكمل النموذج وأرسل طلب استرداد الأموال.

(بدلاً من ذلك، يمكنك طلب استرداد الأموال من جهاز الكمبيوتر عبر زيارة play.google.com، والنقر على أيقونة ملفك الشخصي، والانتقال إلى الدفعات والاشتراكات > الميزانية وسجل الطلبات.)

هل التطبيق مجاني أم مدفوع؟

الاثنان معًا! نقدّم خطة مجاني للأبد تتضمن 35 صوتًا عالي الجودة يمكن تشغيلها لمدة تصل إلى 8 ساعات في كل مرة. إذا أردت فتح أكثر من 400 صوت، والتشغيل المستمر، وميزات بريميوم، يمكنك الترقية إلى اشتراك بريميوم.

كيف أعرف الخطة التي أستخدمها حاليًا؟

أنت على خطة مجاني للأبد إذا:

أنت على بريميوم (أو فترة تجريبية من بريميوم) إذا كانت جميع الأصوات مفتوحة ولم يعد زر “ترقية” ظاهرًا.

كيف أشارك خطة بريميوم العائلية مع عائلتي (Apple فقط)؟

إذا اشتريت خطة المشاركة العائلية، فتأكد من إعداد مجموعة العائلة في Apple بالكامل ضمن إعدادات جهازك. راجع https://support.apple.com/en-us/108380. بعد ذلك، اطلب من فرد عائلتك:

  1. تنزيل التطبيق من App Store على جهازه.
  2. فتح التطبيق، والانتقال إلى الإعدادات، ثم الضغط على استعادة المشتريات.

هل يمكنني نقل اشتراكي في بريميوم بين iOS وAndroid؟

نظرًا لأن Apple App Store وGoogle Play Store يعملان كمنصتين منفصلتين تمامًا، لا يمكن مزامنة المشتريات بينهما تلقائيًا. إذا انتقلت من iPhone/iPad إلى Android (أو العكس)، فإن اشتراكك في بريميوم لن ينتقل تلقائيًا، ولن يؤدي الضغط على “استعادة المشتريات” على جهازك الجديد إلى استرداد حسابك.

نحن هنا لمساعدتك! نعرف مدى أهمية روتين نومك، ولا ينبغي لتغيير الجهاز أن يسبب أي انقطاع فيه. يُرجى التواصل مباشرةً مع فريق الدعم لدينا. ورغم أننا لا نستطيع نقل الاشتراك فعليًا بين متجري التطبيقات، يمكننا مراجعة حسابك وتقديم حل يدوي—مثل تزويدك برمز ترويجي خاص—حتى تتمكن بسرعة من استعادة الوصول إلى ميزات بريميوم على هاتفك الجديد.

🎧 تشغيل الأصوات وإنشاء المزيجات

كيف أنشئ مزيجًا، أو أضبط مستويات الصوت، أو أزيل صوتًا؟

يمكنك دمج الأصوات لإنشاء بيئة النوم المثالية لك! (يمكن للمستخدمين المجانيين مزج ما يصل إلى صوتين؛ ويمكن لمستخدمي بريميوم مزج ما يصل إلى 10 أصوات).

كيف أحفظ أصواتي المفضلة؟

رغم أننا لا نوفر مجلدًا مخصصًا باسم “المفضلة”، يمكنك الوصول بسهولة إلى أهم أصواتك من خلال:

ما وظيفة تأثيرَي Fader وOscillator؟

ما وظيفة “التشغيل التلقائي”؟

عند تفعيله، يبدأ التشغيل التلقائي فورًا بتشغيل آخر صوت أو مزيج حددته بمجرد فتح التطبيق.

📱 التشغيل في الخلفية والاستخدام دون اتصال

هل يمكنني الاستماع إلى الأصوات أثناء استخدام تطبيقات أخرى (مثل Spotify أو Podcasts)؟

بالتأكيد! لتشغيل أصوات النوم لدينا إلى جانب الموسيقى أو الكتب الصوتية أو قصص النوم:

  1. ابدأ تشغيل الصوت في Deep Sleep Sounds.
  2. انتقل إلى تبويب عناصر التحكم وقم بتشغيل الصوت في الخلفية.
  3. افتح التطبيق الآخر وابدأ تشغيل الوسائط.

هل يعمل التطبيق في الخلفية أو عندما تكون شاشتي مقفلة؟

نعم. سيواصل التطبيق تشغيل أصواتك أثناء استخدام تطبيقات أخرى أو عندما تكون شاشتك مقفلة. ولن يتوقف إلا عند انتهاء المؤقت أو إذا أوقفت التشغيل مؤقتًا.

هل يمكنني الاستماع إلى الأصوات دون اتصال أو في وضع الطيران؟

نعم، يعمل التطبيق بشكل ممتاز دون Wi-Fi! للتأكد من توفر صوت دون اتصال (مثلًا عند السفر)، يجب عليك الاستماع إليه مرة واحدة على الأقل أثناء الاتصال بالإنترنت. سيؤدي ذلك إلى تنزيله تلقائيًا إلى جهازك. يمكنك إدارة الأصوات المنزّلة من الإعدادات > إدارة التخزين.

ماذا يحدث إذا تلقيت مكالمة هاتفية؟

حرصًا على راحتك، سيوقف التطبيق أصوات النوم مؤقتًا أثناء رنين الهاتف وخلال مكالمتك. وبمجرد انتهاء المكالمة، ستُستأنف الأصوات تلقائيًا.

كيف أمنع إشعارات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني من إيقاظي؟

لكتم نغمات الهاتف واهتزازاته أثناء النوم، نوصي بإحدى الطرق الثلاث التالية:

  1. فعّل عدم الإزعاج / تركيز النوم (موصى به بشدة).
  2. فعّل وضع الطيران (رائع أيضًا لتوفير البطارية).
  3. اكتم نغمة الرنين: على iPhone، حرّك المفتاح الفعلي على الجانب. على iPad، اضغط على أيقونة كتم الصوت في مركز التحكم.

كيف أحذف الأصوات المنزّلة لتحرير مساحة التخزين؟

إذا كنت بحاجة إلى تحرير مساحة على جهازك، يمكنك إزالة المسارات المتاحة دون اتصال بسهولة مباشرةً من داخل التطبيق:

  1. افتح التطبيق وانتقل إلى تبويب الإعدادات.
  2. اضغط على إدارة التخزين.
  3. لحذف صوت واحد: اضغط على المسار المحدد الذي تريد إزالته، ثم أكّد بالضغط على حذف.
  4. لمسح كل شيء دفعة واحدة: اضغط على زر حذف الكل في أعلى الشاشة لإزالة جميع الأصوات المنزّلة بسرعة.

هل تريد الاستماع دون اتصال مرة أخرى لاحقًا؟ لا مشكلة! لاستعادة الوصول دون اتصال إلى أي من أصواتك المفضلة، ما عليك سوى العودة إلى تبويب الأصوات وتشغيلها مرة واحدة أثناء الاتصال بالإنترنت. ستُعاد تنزيلها تلقائيًا إلى جهازك.

⏰ المؤقتات والأتمتة

لماذا يتوقف التطبيق عن التشغيل، وكيف أستخدم المؤقت؟

يحد الإصدار المجاني من التطبيق التشغيل إلى 8 ساعات في كل مرة. لضبط مدة تشغيل الأصوات، انتقل إلى تبويب عناصر التحكم واضغط على أيقونة المؤقت.

كيف أضبط التطبيق ليعمل تلقائيًا عند وقت النوم؟

على الرغم من أن التطبيق لا يحتوي على منبّه مدمج، يمكن لمستخدمي iOS إعداد ذلك بسهولة باستخدام تطبيق Shortcuts من Apple:

  1. افتح Shortcuts وأنشئ أتمتة شخصية للوقت المطلوب من “وقت اليوم”.
  2. أضف الإجراء فتح التطبيق وحدد Deep Sleep Sounds.
  3. تأكد من تفعيل التشغيل التلقائي في إعدادات Deep Sleep Sounds حتى يبدأ الصوت فورًا.

🛠 استكشاف الأخطاء وإصلاحها

النجدة! قمت بالترقية إلى بريميوم أو حصلت على هاتف جديد، لكن أصواتي مقفلة.

إذا قمت مؤخرًا بالترقية، أو أعدت تثبيت التطبيق، أو بدّلت جهازك، فمن المرجح أنك تحتاج فقط إلى استعادة مشترياتك.

  1. تأكد من أن لديك اتصال Wi-Fi مستقرًا.
  2. افتح التطبيق، وانتقل إلى الإعدادات > استعادة المشتريات، ثم اضغط على استعادة.
  3. أعد تشغيل جهازك للتأكد من اكتمال المزامنة. (ملاحظة: إذا كنت تستخدم عدة أجهزة مثل iPhone وiPad، فتأكد من تسجيل الدخول على كليهما باستخدام Apple ID نفسه تمامًا، ثم اتبع هذه الخطوات على الجهاز الثاني).

لماذا يستمر التطبيق في التوقف في منتصف الليل؟

نعرف مدى الإحباط الذي قد يسببه انقطاع النوم ليلًا! إليك كيفية إصلاح الانقطاعات غير المتوقعة:

يبدأ التطبيق التشغيل تلقائيًا عندما أركب سيارتي أو أتصل بجهاز Bluetooth. كيف أوقف ذلك؟ (Apple فقط)

لمنع التطبيق من الاتصال تلقائيًا بسيارتك، افتح Deep Sleep Sounds، وانتقل إلى الإعدادات > Bluetooth المتقدم، وحدد مكبر صوت سيارتك من القائمة. سيتوقف التطبيق عن محاولة التشغيل عبر نظام صوت السيارة أو جهاز Bluetooth.

يتجمّد تطبيقي على Apple TV عندما تنطفئ الشاشة.

هذه مشكلة معروفة على Apple TV حيث لا تعود الشاشة إلى العمل بعد استخدام زر “إيقاف الشاشة”. الحل المؤقت الحالي هو إغلاق التطبيق قسرًا ثم إعادة فتحه.

✉️ التواصل مع الدعم

ما زلت بحاجة إلى المساعدة. كيف أتواصل معكم؟

أسرع طريقة للوصول إلينا هي مباشرةً عبر التطبيق. انتقل إلى الإعدادات، واضغط على راسلنا عبر البريد الإلكتروني، وأخبرنا بما يحدث. يُرجى منحنا ما يصل إلى 24 ساعة للرد. يمكنك أيضًا التواصل عبر نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني.

🔗 الروابط