Perguntas Frequentes (FAQ)

A FAQ oficial do aplicativo móvel White Noise Deep Sleep Sounds. Abordando assinaturas, compartilhamento familiar, uso do app e muito mais.

💳 Assinaturas, Preços e Compartilhamento Familiar

Como posso cancelar minha assinatura Premium?

Você pode cancelar seu teste gratuito ou assinatura facilmente a qualquer momento. Para evitar a cobrança, certifique-se de cancelar pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Mesmo após o cancelamento, os 35 sons mais populares e a maioria dos recursos continuarão funcionando no plano Gratuito para Sempre!

Veja como cancelar de acordo com seu dispositivo:

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

Como solicito o reembolso de uma assinatura Premium?

Como todos os pagamentos são gerenciados diretamente pela Apple e pelo Google, nossa equipe de suporte não tem acesso às suas informações de cobrança e não pode processar reembolsos de nosso lado. No entanto, você pode solicitar um reembolso facilmente diretamente pela loja de aplicativos do seu dispositivo, seguindo as etapas abaixo.

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

O app é gratuito ou pago?

Os dois! Oferecemos um plano Gratuito para Sempre que inclui 35 sons de alta qualidade que podem tocar por até 8 horas seguidas. Se você quiser desbloquear todos os mais de 400 sons, reprodução contínua e recursos premium, pode fazer o upgrade para a assinatura Premium.

Como sei em qual plano estou atualmente?

Você está no plano Gratuito para Sempre se:

• Vir um ícone de “coroa” ao lado dos sons premium na lista de sons.
• Vir um botão “Upgrade” na aba Controles.

Você está no Premium (ou em um período de teste do Premium) se todos os sons estiverem desbloqueados e o botão “Upgrade” tiver desaparecido.

Como compartilho meu Plano Família Premium com minha família (apenas Apple)?

Se você adquiriu o plano de Compartilhamento Familiar, certifique-se de que seu Grupo Familiar da Apple esteja totalmente configurado nos ajustes do dispositivo. Veja https://support.apple.com/en-us/108380. Em seguida, peça ao seu familiar para:

1. Baixar o app na App Store no dispositivo dele.
2. Abrir o app, navegar até Configurações e tocar em Restaurar Compras.

Posso transferir minha assinatura Premium entre iOS e Android?

Como a Apple App Store e a Google Play Store funcionam como plataformas totalmente separadas, as compras não podem ser sincronizadas automaticamente entre elas. Se você mudar de um iPhone/iPad para um Android (ou vice-versa), sua assinatura Premium não será transferida automaticamente, e tocar em “Restaurar Compras” no novo dispositivo não recuperará sua conta.

Estamos aqui para ajudar! Sabemos como sua rotina de sono é importante e que trocar de dispositivo não deveria atrapalhá-la. Entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte. Embora não possamos transferir fisicamente a assinatura entre as duas lojas, podemos analisar sua conta e oferecer uma solução manual — como um código promocional especial — para que você recupere rapidamente o acesso aos recursos Premium no seu novo telefone.

🎧 Reproduzindo Sons e Criando Mixes

Como criar um Mix, ajustar volumes ou remover um som?

Você pode combinar sons para criar seu ambiente de sono perfeito! (Usuários gratuitos podem misturar até 2 sons; usuários Premium podem misturar até 10).

• Para criar um mix: Vá até a aba Mix e pressione “Criar Mix”. Em seguida, “Adicionar Sons”. Selecione o som que deseja adicionar.
• Para ajustar o volume: No mix, você pode usar os controles deslizantes individuais para ajustar cada faixa independentemente, sem alterar o volume principal do dispositivo.
• Para remover um som: Toque no ícone da lixeira ao lado da faixa que deseja excluir.
• Para nomear um mix: Selecione o mix e pressione o botão (…) no canto superior direito. Em seguida, toque em “Renomear”.

Como salvo meus sons favoritos?

Embora não tenhamos uma pasta dedicada de “Favoritos”, você pode acessar facilmente seus sons preferidos:

• Salvando-os em um Mix. Você pode ir direto ao seu Mix para reproduzi-los imediatamente.
• Conferindo a seção Tocados Recentemente no topo da tela do player.
• Adicionando o widget do White Noise à tela inicial do seu dispositivo.

O que fazem os efeitos Fader e Oscillator?

• O Fader: Reduz gradualmente o volume até zero ao longo de um período definido. Usuários gratuitos podem configurá-lo por até 1 minuto; usuários Premium, por até 1 hora. (Observação: O fader não tem efeito no modo de reprodução contínua).
• O Oscillator: Movimenta o som lentamente entre os alto-falantes esquerdo e direito, imitando um ventilador de mesa oscilando. Se o som estiver oscilando ou se movendo, esse recurso pode estar ativo! Você pode desativá-lo na aba Controles. (Observação: Esse recurso é limitado a 10 minutos na versão Gratuita e não funciona ao reproduzir um Mix com vários sons).

O que faz o “Auto Play”?

Quando ativado, o Auto Play inicia imediatamente a reprodução do último som ou mix selecionado assim que você abre o app.

📱 Reprodução em Segundo Plano e Uso Offline

Posso ouvir sons enquanto uso outros apps (como Spotify ou Podcasts)?

Com certeza! Para reproduzir nossos sons de sono junto com sua música, audiolivros ou histórias para dormir:

1. Inicie a reprodução do som no Deep Sleep Sounds.
2. Vá até a aba Controles e ative o Áudio em Segundo Plano.
3. Abra o outro app e comece a reproduzir sua mídia.

O app funciona em segundo plano ou quando a tela está bloqueada?

Sim. O app continuará reproduzindo seus sons enquanto você usa outros apps ou quando sua tela está bloqueada. Ele só vai parar quando o cronômetro expirar ou se você o pausar.

Posso ouvir sons offline ou no Modo Avião?

Sim, o app funciona perfeitamente sem Wi-Fi! Para garantir que um som esteja disponível offline (como em viagens), você deve ouvi-lo pelo menos uma vez enquanto estiver conectado à internet. Isso o baixa automaticamente para o seu dispositivo. Você pode gerenciar os sons baixados em Configurações > Gerenciar Armazenamento.

O que acontece se eu receber uma ligação?

O app pausará respeitosamente seus sons de sono enquanto o telefone toca e durante a chamada. Quando a ligação terminar, seus sons retomarão automaticamente.

Como impeço que notificações de mensagens e e-mails me acordem?

Para silenciar bipes e vibrações do seu telefone enquanto você dorme, recomendamos um dos três métodos:

1. Ative o Não Perturbe / Foco no Sono (Altamente Recomendado).
2. Ative o Modo Avião (Ótimo também para economizar bateria).
3. Silencie o toque: No iPhone, mude o interruptor físico na lateral. No iPad, toque no ícone Silenciar na Central de Controle.

Como excluo sons baixados para liberar espaço de armazenamento?

Se precisar liberar memória no dispositivo, você pode remover facilmente as faixas offline diretamente pelo app:

1. Abra o app e navegue até a aba Configurações.
2. Toque em Gerenciar Armazenamento.
3. Para excluir um único som: Toque na faixa específica que deseja remover e confirme pressionando Excluir.
4. Para apagar tudo de uma vez: Toque no botão Excluir Todos no topo da tela para remover rapidamente todos os sons baixados.

Quer ouvir offline novamente mais tarde? Sem problemas! Para recuperar o acesso offline a qualquer um dos seus sons favoritos, basta voltar à aba Sons e reproduzi-los uma vez enquanto estiver conectado à internet. Eles serão baixados automaticamente de novo para o seu dispositivo.

⏰ Cronômetros e Automações

Por que o app para de tocar e como uso o Cronômetro?

A versão Gratuita do app limita a reprodução a 8 horas seguidas. Para ajustar por quanto tempo seus sons tocam, vá até a aba Controles e toque no ícone do Cronômetro.

• Usuários gratuitos: Defina um cronômetro de até 8 horas.
• Usuários Premium: Defina um cronômetro de até 12 horas ou use a reprodução contínua.

Como configuro o app para ligar automaticamente na hora de dormir?

Embora o app não tenha um despertador integrado, usuários iOS podem configurar isso facilmente usando o app Atalhos da Apple:

1. Abra o Atalhos e crie uma Automação Pessoal para a “Hora do Dia” desejada.
2. Adicione a ação Abrir App e selecione Deep Sleep Sounds.
3. Certifique-se de que o Auto Play esteja ativado nas configurações do Deep Sleep Sounds, para que o som seja acionado imediatamente.

🛠 Solução de Problemas e Correções

Socorro! Fiz o upgrade para o Premium ou comprei um celular novo, mas meus sons estão bloqueados.

Se você fez o upgrade, reinstalou o app ou trocou de dispositivo recentemente, provavelmente só precisa restaurar sua compra.

1. Certifique-se de ter uma conexão Wi-Fi estável.
2. Abra o app, navegue até Configurações > Restaurar Compras e toque em Restaurar.
3. Reinicie seu dispositivo para garantir que a sincronização foi concluída. (Observação: Se você estiver usando vários dispositivos como um iPhone e um iPad, certifique-se de que ambos estejam logados exatamente no mesmo ID Apple e siga essas etapas no segundo dispositivo).

Por que o app fica parando no meio da noite?

Sabemos como é frustrante ter uma noite de sono interrompida! Veja como corrigir interrupções inesperadas:

• Usuários iOS: Falhas em segundo plano podem, às vezes, interromper o áudio. Force o fechamento do app (deslize-o para cima e para fora da tela), reinicie o dispositivo e reabra o app. Além disso, verifique novamente o Cronômetro na aba Controles para garantir que ele não foi acidentalmente definido para uma duração curta.
• Usuários Android: O gerenciamento de energia do Android pode ser muito agressivo e encerrar apps em segundo plano. Para corrigir isso, você deve excluir o Deep Sleep Sounds das otimizações de bateria do seu celular (visite dontkillmyapp.com para instruções específicas do dispositivo). Manter o telefone no carregador ou em Modo Avião também pode evitar interrupções em segundo plano.

O app começa a tocar automaticamente quando entro no meu carro ou conecto a um dispositivo bluetooth. Como impeço isso? (Apenas Apple)

Para impedir que o app se conecte automaticamente ao seu carro, abra o Deep Sleep Sounds, acesse Configurações > Bluetooth Avançado e selecione o alto-falante do seu carro na lista. O app deixará de tentar reproduzir pelo áudio do carro ou pelo dispositivo bluetooth.

Meu app congela na Apple TV quando o display é desligado.

Essa é uma falha conhecida na Apple TV em que a tela não se restaura após usar o botão “desligar display”. A solução atual é forçar o encerramento do app e reabri-lo.

✉️ Entre em Contato com o Suporte

Ainda preciso de ajuda. Como entro em contato?

A maneira mais rápida de falar conosco é diretamente pelo app. Vá até Configurações, pressione Enviar E-mail e nos conte o que está acontecendo. Por favor, aguarde até 24 horas para uma resposta. Você também pode entrar em contato pelo formulário de contato do nosso site.

🔗 Links

• Página Inicial do White Noise Deep Sleep Sounds
• WhiteNoise.com