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Foire aux questions (FAQ)

La FAQ officielle de l’application mobile White Noise Deep Sleep Sounds. Couvre les abonnements, le partage familial, l’utilisation de l’application, et bien plus encore.

💳 Abonnements, tarifs et partage familial

Comment puis-je annuler mon abonnement Premium?

Vous pouvez annuler votre essai ou votre abonnement en tout temps, facilement. Pour éviter d’être facturé, assurez-vous d’annuler au moins 24 heures avant votre date de renouvellement. Même après l’annulation, les 35 sons les plus populaires et la plupart des fonctionnalités continueront de fonctionner avec le forfait Gratuit pour toujours!

Voici comment annuler selon votre appareil :

🍏 Apple App Store (iOS)

  1. Ouvrez l’application Deep Sleep Sounds, accédez à Réglages > Gérer les abonnements, puis appuyez sur Annuler l’abonnement.
  2. Autrement : Ouvrez l’application Réglages de votre iPhone ou iPad, appuyez sur votre Nom/identifiant Apple en haut, appuyez sur Abonnements, sélectionnez Deep Sleep Sounds, puis appuyez sur Annuler l’abonnement. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, consultez les instructions officielles d’annulation d’Apple.

Vous n’aimez pas les abonnements? On vous comprend. Découvrez notre application avec achat unique, Deep Sleep Sounds - Pro, qui inclut nos sons et fonctionnalités premium les plus populaires moyennant des frais uniques. Vous pourriez également apprécier notre application simplifiée Fan Noise Sleep Sounds.

🤖 Google Play Store (Android)

  1. Ouvrez l’application Deep Sleep Sounds, accédez à Réglages > Gérer les abonnements, puis appuyez sur Annuler l’abonnement.
  2. Autrement : Ouvrez l’application Google Play Store, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit, appuyez sur Paiements et abonnements, puis sélectionnez Abonnements. Repérez White Noise Deep Sleep Sounds et appuyez sur Annuler l’abonnement. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, consultez les instructions officielles d’annulation de Google Play.

Comment puis-je demander un remboursement pour un abonnement Premium?

Comme tous les paiements sont gérés directement par Apple et Google, notre équipe de soutien n’a pas accès à vos informations de facturation et ne peut pas traiter de remboursements de notre côté. Cependant, vous pouvez facilement faire une demande de remboursement directement auprès de la boutique d’applications de votre appareil en suivant les étapes ci-dessous.

🍏 Apple App Store (iOS)

Apple gère toute la facturation et les remboursements pour les utilisateurs d’iPhone et d’iPad. Pour demander un remboursement :

  1. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com dans votre navigateur Web.
  2. Connectez-vous avec l’identifiant Apple que vous avez utilisé pour acheter l’abonnement.
  3. Appuyez sur « Je souhaite… » et choisissez « Demander un remboursement » dans le menu déroulant.
  4. Sélectionnez la raison de votre demande de remboursement, puis appuyez sur Suivant.
  5. Sélectionnez l’application Deep Sleep Sounds dans votre liste d’achats et appuyez sur Envoyer.

Remarque : L’équipe de soutien d’Apple prend la décision finale concernant toutes les demandes de remboursement iOS, ce qui prend généralement entre 24 et 48 heures.

🤖 Google Play Store (Android)

Google gère toute la facturation et les remboursements pour les utilisateurs Android. Pour demander un remboursement :

  1. Ouvrez l’application Google Play Store sur votre appareil.
  2. Appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit.
  3. Appuyez sur Paiements et abonnements, puis sélectionnez Budget et historique.
  4. Repérez l’achat de Deep Sleep Sounds et appuyez dessus.
  5. Appuyez sur Demander un remboursement (ou « Signaler un problème ») et choisissez l’option qui décrit le mieux votre situation.
  6. Remplissez le formulaire et soumettez votre demande de remboursement.

(Autrement, vous pouvez demander un remboursement depuis votre ordinateur en visitant play.google.com, en cliquant sur l’icône de votre profil, et en accédant à Paiements et abonnements > Budget et historique des commandes.)

L’application est-elle gratuite ou payante?

Les deux! Nous offrons un forfait Gratuit pour toujours qui comprend 35 sons de haute qualité pouvant être joués jusqu’à 8 heures d’affilée. Si vous souhaitez débloquer plus de 400 sons, la lecture en continu et les fonctionnalités premium, vous pouvez passer à un abonnement Premium.

Comment savoir quel forfait j’utilise actuellement?

Vous êtes sur le forfait Gratuit pour toujours si :

Vous êtes sur le forfait Premium (ou un essai Premium) si tous les sons sont déverrouillés et que le bouton « Mettre à niveau » a disparu.

Comment partager mon forfait Familial Premium avec ma famille (Apple seulement)?

Si vous avez acheté le forfait Partage familial, assurez-vous que votre groupe familial Apple est entièrement configuré dans les réglages de votre appareil. Consultez https://support.apple.com/en-us/108380. Ensuite, demandez à votre membre de la famille de :

  1. Télécharger l’application depuis l’App Store sur son appareil.
  2. Ouvrir l’application, accéder à Réglages, puis appuyer sur Restaurer les achats.

Puis-je transférer mon abonnement Premium entre iOS et Android?

Comme l’Apple App Store et le Google Play Store fonctionnent comme des plateformes entièrement distinctes, les achats ne peuvent pas se synchroniser automatiquement entre eux. Si vous passez d’un iPhone/iPad à un appareil Android (ou vice versa), votre abonnement Premium ne sera pas transféré automatiquement, et appuyer sur « Restaurer les achats » sur votre nouvel appareil ne récupérera pas votre compte.

Nous sommes là pour vous aider! Nous savons à quel point votre routine de sommeil est importante, et changer d’appareil ne devrait pas la perturber. Veuillez communiquer directement avec notre équipe de soutien. Bien que nous ne puissions pas déplacer physiquement l’abonnement entre les deux boutiques d’applications, nous pouvons examiner votre compte et offrir une solution manuelle — par exemple, vous fournir un code promotionnel spécial — pour que vous puissiez rapidement retrouver accès à vos fonctionnalités Premium sur votre nouveau téléphone.

🎧 Lecture de sons et création de mix

Comment créer un mix, ajuster les volumes ou supprimer un son?

Vous pouvez combiner des sons pour créer votre environnement de sommeil idéal! (Les utilisateurs gratuits peuvent mélanger jusqu’à 2 sons; les utilisateurs Premium peuvent en mélanger jusqu’à 10.)

Comment enregistrer mes sons favoris?

Bien que nous n’ayons pas de dossier « Favoris » dédié, vous pouvez facilement accéder à vos sons préférés en :

À quoi servent les effets Fondu et Oscillateur?

À quoi sert la « Lecture automatique »?

Lorsqu’elle est activée, la Lecture automatique commence immédiatement à jouer votre dernier son ou mix sélectionné dès que vous ouvrez l’application.

📱 Lecture en arrière-plan et utilisation hors ligne

Puis-je écouter des sons tout en utilisant d’autres applications (comme Spotify ou Podcasts)?

Absolument! Pour jouer nos sons de sommeil en même temps que votre musique, vos livres audio ou vos histoires pour dormir :

  1. Commencez à jouer votre son dans Deep Sleep Sounds.
  2. Accédez à l’onglet Contrôles et activez Audio en arrière-plan.
  3. Ouvrez votre autre application et commencez à lire votre contenu.

L’application fonctionne-t-elle en arrière-plan ou lorsque mon écran est verrouillé?

Oui. L’application continuera de jouer vos sons pendant que vous utilisez d’autres applications ou lorsque votre écran est verrouillé. Elle s’arrêtera uniquement lorsque votre minuterie sera écoulée ou si vous la mettez en pause.

Puis-je écouter des sons hors ligne ou en mode Avion?

Oui, l’application fonctionne parfaitement sans Wi-Fi! Pour vous assurer qu’un son est disponible hors ligne (par exemple lors d’un voyage), vous devez l’écouter au moins une fois tout en étant connecté à Internet. Cela le télécharge automatiquement sur votre appareil. Vous pouvez gérer les sons téléchargés dans Réglages > Gérer le stockage.

Que se passe-t-il si je reçois un appel téléphonique?

L’application mettra respectueusement vos sons de sommeil en pause pendant que le téléphone sonne et durant votre appel. Une fois l’appel terminé, vos sons reprendront automatiquement.

Comment empêcher les notifications de textes et de courriels de me réveiller?

Pour mettre en sourdine les bips et les vibrations de votre téléphone pendant votre sommeil, nous recommandons l’une de ces trois méthodes :

  1. Activer Ne pas déranger / Concentration Sommeil (Fortement recommandé).
  2. Activer le mode Avion (Idéal pour économiser la batterie aussi).
  3. Mettre votre sonnerie en sourdine : Sur un iPhone, basculez l’interrupteur physique sur le côté de l’appareil. Sur un iPad, appuyez sur l’icône Silence dans le Centre de contrôle.

Comment supprimer des sons téléchargés pour libérer de l’espace de stockage?

Si vous avez besoin de libérer de la mémoire sur votre appareil, vous pouvez facilement supprimer les pistes hors ligne directement depuis l’application :

  1. Ouvrez l’application et accédez à l’onglet Réglages.
  2. Appuyez sur Gérer le stockage.
  3. Pour supprimer un seul son : Appuyez sur la piste spécifique que vous souhaitez supprimer, puis confirmez en appuyant sur Supprimer.
  4. Pour tout effacer en même temps : Appuyez sur le bouton Tout supprimer en haut de l’écran pour supprimer rapidement tous les sons téléchargés.

Vous souhaitez écouter hors ligne à nouveau plus tard? Aucun problème! Pour retrouver l’accès hors ligne à l’un de vos sons favoris, retournez simplement à l’onglet Sons et jouez-les une fois en étant connecté à Internet. Ils se retéléchargeront automatiquement sur votre appareil.

⏰ Minuteries et automatisations

Pourquoi l’application arrête-t-elle de jouer, et comment utiliser la minuterie?

La version gratuite de l’application limite la lecture à 8 heures à la fois. Pour ajuster la durée de lecture de vos sons, accédez à l’onglet Contrôles et appuyez sur l’icône Minuterie.

Comment configurer l’application pour qu’elle s’active automatiquement à l’heure du coucher?

Bien que l’application n’ait pas d’alarme intégrée, les utilisateurs iOS peuvent facilement configurer cela à l’aide de l’application Raccourcis d’Apple :

  1. Ouvrez Raccourcis et créez une Automatisation personnelle pour l’« Heure de la journée » souhaitée.
  2. Ajoutez l’action Ouvrir l’app et sélectionnez Deep Sleep Sounds.
  3. Assurez-vous que la Lecture automatique est activée dans les réglages de Deep Sleep Sounds pour que votre son se déclenche immédiatement.

🛠 Dépannage et solutions

À l’aide! J’ai mis à niveau vers Premium ou j’ai un nouveau téléphone, mais mes sons sont verrouillés.

Si vous avez récemment mis à niveau, réinstallé l’application ou changé d’appareil, vous devez probablement simplement restaurer votre achat.

  1. Assurez-vous d’avoir une connexion Wi-Fi stable.
  2. Ouvrez l’application, accédez à Réglages > Restaurer les achats, puis appuyez sur Restaurer.
  3. Redémarrez votre appareil pour vous assurer que la synchronisation est complète. (Remarque : Si vous utilisez plusieurs appareils, comme un iPhone et un iPad, assurez-vous que les deux sont connectés au même identifiant Apple, puis suivez ces étapes sur le second appareil.)

Pourquoi l’application arrête-t-elle de fonctionner au milieu de la nuit?

Nous savons à quel point une nuit de sommeil perturbée peut être frustrante! Voici comment corriger les interruptions inattendues :

L’application commence à jouer automatiquement lorsque je monte dans ma voiture ou que je connecte un appareil Bluetooth. Comment arrêter ça? (Apple seulement)

Pour empêcher l’application de se connecter automatiquement à votre voiture, ouvrez Deep Sleep Sounds, accédez à Réglages > Bluetooth avancé, et sélectionnez le haut-parleur de votre voiture dans la liste. L’application cessera d’essayer de jouer via l’audio de votre voiture ou votre appareil Bluetooth.

Mon application se fige sur Apple TV lorsque l’écran s’éteint.

Il s’agit d’un bogue connu sur Apple TV où l’écran ne se restaure pas après l’utilisation du bouton « désactiver l’écran ». La solution de contournement actuelle est de forcer la fermeture de l’application et de la rouvrir.

✉️ Contacter le soutien

J’ai encore besoin d’aide. Comment puis-je vous contacter?

La façon la plus rapide de nous joindre est directement via l’application. Accédez à Réglages, appuyez sur Nous envoyer un courriel, et dites-nous ce qui se passe. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour recevoir une réponse. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact de notre site Web.

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