Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Các câu hỏi thường gặp (FAQ) chính thức dành cho ứng dụng di động White Noise Deep Sleep Sounds. Bao gồm các chủ đề về gói đăng ký, chia sẻ trong gia đình, cách sử dụng ứng dụng và nhiều thông tin khác.

💳 Gói đăng ký, Giá cả & Chia sẻ trong Gia đình

Làm cách nào để hủy gói đăng ký Premium?

Bạn có thể dễ dàng hủy bản dùng thử hoặc gói đăng ký của mình vào bất kỳ lúc nào. Để tránh bị tính phí, vui lòng đảm bảo hủy ít nhất 24 giờ trước ngày gia hạn. Ngay cả sau khi hủy, 35 âm thanh phổ biến nhất và hầu hết các tính năng vẫn sẽ tiếp tục hoạt động trên gói Free Forever (Miễn phí Vĩnh viễn)!

Dưới đây là cách hủy tùy theo thiết bị của bạn:

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

Làm cách nào để yêu cầu hoàn tiền cho gói đăng ký Premium?

Vì tất cả các khoản thanh toán đều được quản lý trực tiếp bởi Apple và Google, nhóm hỗ trợ của chúng tôi không có quyền truy cập vào thông tin thanh toán của bạn và không thể tự xử lý các khoản hoàn tiền. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng yêu cầu hoàn tiền trực tiếp thông qua cửa hàng ứng dụng trên thiết bị của mình bằng cách làm theo các bước dưới đây.

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

Ứng dụng này là miễn phí hay trả phí?

Cả hai! Chúng tôi cung cấp gói Free Forever (Miễn phí Vĩnh viễn) bao gồm 35 âm thanh chất lượng cao có thể phát liên tục tối đa 8 giờ mỗi lần. Nếu muốn mở khóa tất cả hơn 400 âm thanh, phát liên tục không giới hạn và các tính năng cao cấp, bạn có thể nâng cấp lên gói đăng ký Premium.

Làm sao để biết tôi đang sử dụng gói nào?

Bạn đang ở gói Free Forever nếu:

• Bạn thấy biểu tượng “vương miện” bên cạnh các âm thanh cao cấp trong danh sách âm thanh.
• Bạn thấy nút “Nâng cấp” trong tab Điều khiển.

Bạn đang dùng gói Premium (hoặc đang dùng thử Premium) nếu tất cả các âm thanh đã được mở khóa và nút “Nâng cấp” không còn nữa.

Làm cách nào để chia sẻ Gói gia đình Premium với người thân của tôi (chỉ dành cho Apple)?

Nếu bạn đã mua gói Chia sẻ trong Gia đình (Family Sharing), hãy đảm bảo rằng Nhóm Gia đình Apple của bạn đã được thiết lập đầy đủ trong phần cài đặt của thiết bị. Xem https://support.apple.com/en-us/108380. Tiếp theo, hãy yêu cầu thành viên gia đình của bạn:

1. Tải ứng dụng từ App Store trên thiết bị của họ.
2. Mở ứng dụng, đi tới Cài đặt và nhấn vào Khôi phục Mua hàng.

Tôi có thể chuyển đổi gói đăng ký Premium giữa iOS và Android không?

Bởi vì Apple App Store và Google Play Store hoạt động trên hai nền tảng hoàn toàn tách biệt, các giao dịch mua không thể tự động đồng bộ hóa giữa chúng. Nếu bạn chuyển từ iPhone/iPad sang Android (hoặc ngược lại), gói đăng ký Premium của bạn sẽ không tự động chuyển đổi và việc nhấn “Khôi phục Mua hàng” trên thiết bị mới sẽ không giúp lấy lại tài khoản của bạn.

Chúng tôi ở đây để hỗ trợ bạn! Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của giấc ngủ và việc đổi thiết bị không nên làm gián đoạn thói quen đó của bạn. Vui lòng liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Mặc dù chúng tôi không thể chuyển gói đăng ký trực tiếp giữa hai cửa hàng ứng dụng, nhưng chúng tôi có thể kiểm tra tài khoản của bạn và cung cấp giải pháp thủ công—chẳng hạn như gửi cho bạn một mã khuyến mãi đặc biệt—để bạn có thể nhanh chóng khôi phục quyền truy cập vào các tính năng Premium trên điện thoại mới.

🎧 Phát âm thanh & Tạo Bản phối (Mix)

Làm cách nào để tạo Bản phối, điều chỉnh âm lượng hoặc xóa âm thanh?

Bạn có thể kết hợp các âm thanh để tạo ra môi trường giấc ngủ hoàn hảo của riêng mình! (Người dùng miễn phí có thể trộn tối đa 2 âm thanh; Người dùng Premium có thể trộn tối đa 10 âm thanh).

• Để tạo bản phối: Đi tới tab Bản phối và nhấn “Tạo Bản phối”. Sau đó chọn “Thêm âm thanh”. Chọn âm thanh bạn muốn thêm.
• Để điều chỉnh âm lượng: Từ bản phối, bạn có thể sử dụng các thanh trượt âm lượng riêng lẻ để điều chỉnh từng đoạn âm thanh độc lập mà không làm thay đổi âm lượng tổng của thiết bị.
• Để xóa âm thanh: Nhấn vào biểu tượng thùng rác bên cạnh đoạn âm thanh bạn muốn xóa.
• Để đặt tên cho bản phối: Chọn bản phối và sau đó nhấn vào nút (…) ở trên cùng bên phải. Tiếp theo nhấn vào “Đổi tên”.

Làm cách nào để lưu các âm thanh yêu thích của tôi?

Dù chúng tôi không có thư mục “Yêu thích” riêng biệt, bạn vẫn có thể dễ dàng truy cập các âm thanh mình hay nghe nhất bằng cách:

• Lưu chúng vào một Bản phối. Bạn có thể vào trực tiếp Bản phối của mình để phát ngay lập tức.
• Kiểm tra mục Phát gần đây ở đầu màn hình trình phát.
• Thêm tiện ích (widget) White Noise vào màn hình chính của thiết bị.

Hiệu ứng Fader (Mờ dần) và Oscillator (Dao động) dùng để làm gì?

• Fader (Mờ dần): Giảm dần âm lượng xuống mức 0 trong một khoảng thời gian được thiết lập. Người dùng miễn phí có thể thiết lập lên đến 1 phút; Người dùng Premium có thể thiết lập lên đến 1 giờ. (Lưu ý: Hiệu ứng Fader không hoạt động trong chế độ phát liên tục).
• Oscillator (Dao động): Chuyển dịch âm thanh từ từ qua lại giữa loa trái và loa phải, mô phỏng giống như một chiếc quạt bàn đang quay. Nếu bạn thấy âm thanh của mình có sự thay đổi hoặc chuyển dịch, rất có thể tính năng này đang được bật! Bạn có thể tắt nó trong tab Điều khiển. (Lưu ý: Tính năng này bị giới hạn 10 phút trên phiên bản Miễn phí và không hoạt động khi phát một Bản phối có nhiều âm thanh).

Tính năng “Tự động Phát” dùng để làm gì?

Khi được bật, tính năng Tự động Phát sẽ ngay lập tức phát âm thanh hoặc bản phối được chọn gần đây nhất ngay khi bạn mở ứng dụng.

📱 Phát trong Nền & Sử dụng Ngoại tuyến

Tôi có thể nghe âm thanh trong khi sử dụng các ứng dụng khác (như Spotify hoặc Podcast) không?

Chắc chắn rồi! Để phát âm thanh ngủ của chúng tôi cùng lúc với nhạc, sách nói hoặc truyện kể ru ngủ của bạn:

1. Bắt đầu phát âm thanh của bạn trong ứng dụng Deep Sleep Sounds.
2. Đi tới tab Điều khiển và bật Âm thanh trong nền.
3. Mở ứng dụng khác của bạn và bắt đầu phát phương tiện (media) của bạn.

Ứng dụng có hoạt động trong nền hoặc khi màn hình của tôi bị khóa không?

Có. Ứng dụng sẽ tiếp tục phát âm thanh khi bạn sử dụng các ứng dụng khác hoặc khi màn hình điện thoại bị khóa. Nó sẽ chỉ dừng khi bộ hẹn giờ của bạn kết thúc hoặc khi bạn chủ động tạm dừng.

Tôi có thể nghe âm thanh ngoại tuyến (offline) hoặc ở Chế độ Máy bay không?

Có, ứng dụng hoạt động hoàn hảo mà không cần Wi-Fi! Để đảm bảo một âm thanh có sẵn ngoại tuyến (như khi đi du lịch), bạn phải nghe âm thanh đó ít nhất một lần trong khi đang kết nối internet. Việc này sẽ tự động tải âm thanh đó xuống thiết bị của bạn. Bạn có thể quản lý các âm thanh đã tải xuống tại Cài đặt > Quản lý Lưu trữ.

Điều gì xảy ra nếu tôi có một cuộc gọi đến?

Ứng dụng sẽ tự động tạm dừng âm thanh giấc ngủ của bạn một cách lịch sự trong khi điện thoại đổ chuông và trong suốt cuộc gọi. Sau khi cuộc gọi kết thúc, âm thanh của bạn sẽ tự động tiếp tục phát.

Làm cách nào để ngăn thông báo tin nhắn và email đánh thức tôi?

Để tắt tiếng bíp và rung của điện thoại trong khi bạn ngủ, chúng tôi khuyên dùng một trong ba phương pháp sau:

1. Bật Không làm phiền / Chế độ Ngủ (Sleep Focus) (Rất được khuyến khích).
2. Bật Chế độ Máy bay (Cũng rất tuyệt để tiết kiệm pin).
3. Tắt chuông thiết bị: Trên iPhone, gạt công tắc vật lý ở cạnh bên. Trên iPad, nhấn vào biểu tượng Tắt tiếng trong Trung tâm Điều khiển.

Làm cách nào để xóa âm thanh đã tải xuống nhằm giải phóng dung lượng lưu trữ?

Nếu bạn cần giải phóng bộ nhớ trên thiết bị của mình, bạn có thể dễ dàng xóa các đoạn âm thanh ngoại tuyến trực tiếp từ ứng dụng:

1. Mở ứng dụng và điều hướng đến tab Cài đặt.
2. Nhấn vào Quản lý Lưu trữ.
3. Để xóa một âm thanh duy nhất: Nhấn vào đoạn âm thanh cụ thể mà bạn muốn loại bỏ, sau đó xác nhận bằng cách nhấn Xóa.
4. Để xóa toàn bộ cùng lúc: Nhấn vào nút Xóa tất cả ở trên cùng màn hình để nhanh chóng loại bỏ mọi âm thanh đã tải xuống.

Bạn muốn tiếp tục nghe ngoại tuyến sau này? Không vấn đề gì! Để lấy lại quyền truy cập ngoại tuyến cho bất kỳ âm thanh yêu thích nào, bạn chỉ cần quay lại tab Âm thanh và phát chúng một lần trong lúc kết nối với internet. Chúng sẽ tự động được tải lại xuống thiết bị của bạn.

⏰ Bộ hẹn giờ & Tự động hóa

Tại sao ứng dụng ngừng phát và làm cách nào để sử dụng Bộ hẹn giờ?

Phiên bản Miễn phí của ứng dụng giới hạn thời gian phát là 8 giờ mỗi lần. Để điều chỉnh thời gian phát âm thanh của bạn, hãy chuyển đến tab Điều khiển và nhấn vào biểu tượng Hẹn giờ.

• Người dùng miễn phí: Cài đặt hẹn giờ tối đa 8 giờ.
• Người dùng Premium: Cài đặt hẹn giờ tối đa 12 giờ hoặc sử dụng tính năng phát liên tục.

Làm cách nào để thiết lập ứng dụng tự động bật vào giờ đi ngủ?

Mặc dù ứng dụng không có tính năng báo thức tích hợp, người dùng iOS có thể dễ dàng thiết lập điều này bằng cách sử dụng ứng dụng Phím tắt (Shortcuts) của Apple:

1. Mở ứng dụng Phím tắt và tạo một Mục tự động hóa cá nhân cho “Thời gian trong ngày” mà bạn mong muốn.
2. Thêm hành động Mở ứng dụng và chọn Deep Sleep Sounds.
3. Đảm bảo tính năng Tự động Phát được bật trong cài đặt của Deep Sleep Sounds để âm thanh của bạn được kích hoạt ngay lập tức.

🛠 Khắc phục sự cố & Sửa lỗi

Giúp tôi với! Tôi đã nâng cấp lên Premium hoặc đổi điện thoại mới, nhưng các âm thanh của tôi lại bị khóa.

Nếu bạn vừa mới nâng cấp, cài đặt lại ứng dụng hoặc đổi thiết bị, có thể bạn chỉ cần khôi phục lại giao dịch mua của mình.

1. Đảm bảo bạn có kết nối Wi-Fi ổn định.
2. Mở ứng dụng, đi tới Cài đặt > Khôi phục Mua hàng và nhấn Khôi phục.
3. Khởi động lại thiết bị của bạn để đảm bảo quá trình đồng bộ hóa hoàn tất. (Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng nhiều thiết bị như iPhone và iPad, hãy đảm bảo cả hai đều đăng nhập vào cùng một ID Apple, sau đó làm theo các bước này trên thiết bị thứ hai).

Tại sao ứng dụng cứ ngừng hoạt động vào lúc nửa đêm?

Chúng tôi hiểu việc bị gián đoạn giấc ngủ có thể gây khó chịu như thế nào! Dưới đây là cách khắc phục tình trạng âm thanh bị ngắt đột ngột:

• Người dùng iOS: Các sự cố trục trặc chạy ngầm đôi khi có thể làm gián đoạn âm thanh. Hãy Buộc đóng ứng dụng (vuốt ứng dụng lên và thoát khỏi màn hình), khởi động lại thiết bị và mở lại ứng dụng. Đồng thời, hãy kiểm tra kỹ Bộ hẹn giờ của bạn trong tab Điều khiển để đảm bảo nó không vô tình bị đặt ở thời gian quá ngắn.
• Người dùng Android: Tính năng quản lý năng lượng của Android đôi khi quá khắt khe và có thể buộc dừng các ứng dụng chạy ngầm. Để khắc phục sự cố này, bạn phải loại trừ Deep Sleep Sounds khỏi tính năng tối ưu hóa pin của điện thoại (hãy truy cập dontkillmyapp.com để xem hướng dẫn riêng cho từng thiết bị). Việc cắm sạc điện thoại hoặc để ở Chế độ Máy bay cũng có thể ngăn chặn tình trạng gián đoạn trong nền.

Ứng dụng tự động phát khi tôi bước vào xe ô tô hoặc kết nối với thiết bị bluetooth. Làm cách nào để dừng việc này? (Chỉ dành cho Apple)

Để ngăn ứng dụng tự động kết nối với ô tô của bạn, hãy mở Deep Sleep Sounds, đi tới Cài đặt > Bluetooth Nâng cao và chọn loa ô tô của bạn từ danh sách. Ứng dụng sẽ ngừng cố gắng phát qua âm thanh trên ô tô hoặc thiết bị bluetooth của bạn.

Ứng dụng của tôi bị đơ trên Apple TV khi màn hình tắt.

Đây là một lỗi đã biết trên Apple TV trong đó màn hình sẽ không sáng lại sau khi sử dụng nút “tắt màn hình” (display off). Cách khắc phục tạm thời hiện tại là buộc thoát ứng dụng và mở lại.

✉️ Liên hệ Hỗ trợ

Tôi vẫn cần hỗ trợ. Làm cách nào để liên hệ với các bạn?

Cách nhanh nhất để liên hệ với chúng tôi là trực tiếp thông qua ứng dụng. Đi tới Cài đặt, nhấn Gửi Email cho Chúng tôi và cho chúng tôi biết vấn đề bạn đang gặp phải. Vui lòng cho phép tối đa 24 giờ để nhận được phản hồi. Bạn cũng có thể liên hệ qua biểu mẫu liên hệ trên trang web của chúng tôi.

🔗 Liên kết

• Trang chủ White Noise Deep Sleep Sounds
• WhiteNoise.com