Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

FAQ resmi untuk aplikasi seluler White Noise Deep Sleep Sounds. Membahas tentang langganan, berbagi dengan keluarga, cara menggunakan aplikasi, dan banyak lagi.

💳 Langganan, Harga & Berbagi Keluarga

Bagaimana cara membatalkan langganan Premium saya?

Anda dapat membatalkan uji coba atau langganan dengan mudah kapan saja. Untuk menghindari tagihan, pastikan Anda membatalkannya setidaknya 24 jam sebelum tanggal perpanjangan. Bahkan setelah dibatalkan, 35 suara paling populer dan sebagian besar fitur akan tetap dapat digunakan pada paket Gratis Selamanya!

Berikut adalah cara membatalkan langganan berdasarkan perangkat Anda:

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

Bagaimana cara meminta pengembalian dana untuk langganan Premium?

Karena semua pembayaran dikelola secara langsung oleh Apple dan Google, tim dukungan kami tidak memiliki akses ke informasi penagihan Anda dan tidak dapat memproses pengembalian dana dari pihak kami. Namun, Anda dapat dengan mudah meminta pengembalian dana langsung melalui toko aplikasi di perangkat Anda dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

Apakah aplikasi ini gratis atau berbayar?

Keduanya! Kami menawarkan paket Gratis Selamanya yang mencakup 35 suara berkualitas tinggi yang dapat diputar hingga 8 jam dalam satu waktu. Jika Anda ingin membuka kunci lebih dari 400 suara, pemutaran terus-menerus, dan berbagai fitur premium, Anda dapat meningkatkan ke langganan Premium.

Bagaimana cara mengetahui paket apa yang sedang saya gunakan?

Anda sedang berada di paket Gratis Selamanya jika:

• Anda melihat ikon “mahkota” di samping suara-suara premium dalam daftar suara.
• Anda melihat tombol “Tingkatkan” (Upgrade) di tab Kontrol.

Anda sedang menggunakan paket Premium (atau uji coba Premium) jika semua suara tidak terkunci dan tombol “Tingkatkan” telah hilang.

Bagaimana cara membagikan Paket Keluarga Premium dengan keluarga saya (Khusus Apple)?

Jika Anda membeli paket Berbagi Keluarga (Family Sharing), pastikan Grup Keluarga Apple Anda telah disiapkan sepenuhnya di pengaturan perangkat Anda. Lihat https://support.apple.com/en-us/108380. Selanjutnya, mintalah anggota keluarga Anda untuk:

1. Mengunduh aplikasi dari App Store di perangkat mereka.
2. Membuka aplikasi, masuk ke Pengaturan, lalu ketuk Pulihkan Pembelian.

Bisakah saya mentransfer langganan Premium saya antara iOS dan Android?

Karena Apple App Store dan Google Play Store beroperasi sebagai platform yang sama sekali terpisah, pembelian tidak dapat disinkronkan secara otomatis di antara keduanya. Jika Anda beralih dari iPhone/iPad ke Android (atau sebaliknya), langganan Premium Anda tidak akan ditransfer secara otomatis, dan mengetuk “Pulihkan Pembelian” di perangkat baru Anda tidak akan memulihkan akun Anda.

Kami di sini untuk membantu! Kami menyadari betapa pentingnya rutinitas tidur Anda, dan mengganti perangkat seharusnya tidak mengganggu hal tersebut. Silakan hubungi tim dukungan kami secara langsung. Meskipun kami tidak dapat memindahkan langganan secara fisik di antara kedua app store, kami dapat meninjau akun Anda dan menawarkan solusi manual—seperti memberikan kode promo khusus—agar Anda dapat dengan cepat mendapatkan kembali akses ke fitur-fitur Premium di ponsel baru Anda.

🎧 Memutar Suara & Membuat Campuran Suara (Mix)

Bagaimana cara membuat Campuran Suara (Mix), menyesuaikan volume, atau menghapus suara?

Anda dapat menggabungkan berbagai suara untuk menciptakan lingkungan tidur yang sempurna bagi Anda! (Pengguna gratis dapat mencampur hingga 2 suara; Pengguna premium dapat mencampur hingga 10 suara).

• Untuk membuat mix: Buka tab Mix dan tekan “Buat Mix” (Create Mix). Lalu pilih “Tambah Suara” (Add Sounds). Pilih suara yang ingin Anda tambahkan.
• Untuk menyesuaikan volume: Dari dalam mix, Anda dapat menggunakan penggeser volume individual untuk menyesuaikan setiap trek secara mandiri tanpa mengubah volume utama perangkat Anda.
• Untuk menghapus suara: Ketuk ikon tempat sampah di sebelah trek yang ingin Anda hapus.
• Untuk menamai mix: Pilih mix tersebut lalu tekan tombol (…) di kanan atas. Kemudian ketuk “Ganti Nama” (Rename).

Bagaimana cara menyimpan suara favorit saya?

Walaupun kami tidak memiliki folder “Favorit” khusus, Anda dapat dengan mudah mengakses suara-suara utama Anda dengan cara:

• Menyimpannya ke sebuah Mix. Anda dapat langsung membuka Mix Anda untuk memutarnya.
• Memeriksa bagian Baru Diputar (Recently Played) di bagian atas layar pemutar.
• Menambahkan widget White Noise ke layar utama perangkat Anda.

Apa fungsi efek Fader dan Osilator?

• Fader: Menurunkan volume secara perlahan hingga nol selama periode yang ditentukan. Pengguna gratis dapat mengaturnya hingga 1 menit; Pengguna premium dapat mengaturnya hingga 1 jam. (Catatan: Fader tidak berpengaruh dalam mode pemutaran terus-menerus).
• Osilator: Secara perlahan memindahkan suara bolak-balik antara speaker kiri dan kanan Anda, meniru kipas angin meja yang berputar. Jika Anda mendapati suara Anda naik-turun atau bergeser, fitur ini mungkin sedang menyala! Anda dapat mematikannya di tab Kontrol. (Catatan: Fitur ini dibatasi selama 10 menit pada versi Gratis dan tidak berfungsi saat memutar Mix dengan banyak suara).

Apa fungsi “Putar Otomatis” (Auto Play)?

Saat diaktifkan, Putar Otomatis akan langsung memutar suara atau mix yang terakhir Anda pilih begitu Anda membuka aplikasi.

📱 Pemutaran di Latar Belakang & Penggunaan Luring (Offline)

Bisakah saya mendengarkan suara saat menggunakan aplikasi lain (seperti Spotify atau Podcast)?

Tentu saja! Untuk memutar suara tidur kami bersamaan dengan musik, buku audio, atau cerita pengantar tidur Anda:

1. Mulai putar suara Anda di aplikasi Deep Sleep Sounds.
2. Buka tab Kontrol dan nyalakan Audio Latar Belakang (Background Audio).
3. Buka aplikasi Anda yang lain dan mulai putar media Anda.

Apakah aplikasi tetap berjalan di latar belakang atau saat layar saya terkunci?

Ya. Aplikasi ini akan terus memutar suara saat Anda menggunakan aplikasi lain atau saat layar Anda terkunci. Pemutaran hanya akan berhenti saat pengatur waktu (timer) Anda habis atau jika Anda menjedanya.

Bisakah saya mendengarkan suara secara offline atau dalam Mode Pesawat?

Ya, aplikasi ini berfungsi dengan sempurna tanpa Wi-Fi! Untuk memastikan sebuah suara tersedia saat offline (seperti saat bepergian), Anda harus mendengarkannya setidaknya satu kali saat terhubung ke internet. Langkah ini akan mengunduh suara secara otomatis ke perangkat Anda. Anda dapat mengelola suara yang diunduh di Pengaturan > Kelola Penyimpanan.

Apa yang terjadi jika saya mendapat panggilan telepon?

Aplikasi ini akan secara otomatis menjeda suara tidur Anda saat telepon berdering dan selama panggilan berlangsung. Setelah panggilan berakhir, suara akan kembali diputar secara otomatis.

Bagaimana cara mencegah notifikasi pesan dan email membangunkan saya?

Untuk membungkam bunyi bip dan getaran ponsel saat Anda tidur, kami merekomendasikan salah satu dari tiga metode berikut:

1. Aktifkan Jangan Ganggu / Fokus Tidur (Do Not Disturb / Sleep Focus) (Sangat Disarankan).
2. Aktifkan Mode Pesawat (Sangat bagus untuk menghemat baterai juga).
3. Bisukan nada dering Anda: Di iPhone, geser tombol fisik di bagian samping. Di iPad, ketuk ikon Bisukan (Mute) di Pusat Kontrol.

Bagaimana cara menghapus suara yang telah diunduh untuk mengosongkan ruang penyimpanan?

Jika Anda perlu mengosongkan memori di perangkat, Anda dapat menghapus trek offline secara mudah langsung dari dalam aplikasi:

1. Buka aplikasi dan masuk ke tab Pengaturan.
2. Ketuk Kelola Penyimpanan (Manage Storage).
3. Untuk menghapus satu suara: Ketuk trek spesifik yang ingin Anda hapus, lalu konfirmasi dengan menekan Hapus.
4. Untuk menghapus semuanya sekaligus: Ketuk tombol Hapus Semua di bagian atas layar untuk menghapus semua suara yang diunduh dengan cepat.

Ingin mendengarkannya kembali secara offline nanti? Tidak masalah! Untuk mendapatkan kembali akses offline ke suara favorit Anda mana pun, cukup kembali ke tab Suara dan putar sekali saat terhubung ke internet. Suara tersebut akan secara otomatis diunduh kembali ke perangkat Anda.

⏰ Pengatur Waktu (Timer) & Otomatisasi

Mengapa aplikasi berhenti memutar, dan bagaimana cara menggunakan Pengatur Waktu?

Aplikasi versi Gratis membatasi pemutaran hingga 8 jam pada satu waktu. Untuk menyesuaikan durasi pemutaran suara Anda, buka tab Kontrol dan ketuk ikon Pengatur Waktu (Timer).

• Pengguna gratis: Mengatur pengatur waktu (timer) hingga 8 jam.
• Pengguna premium: Mengatur pengatur waktu (timer) hingga 12 jam, atau menggunakan pemutaran terus-menerus.

Bagaimana cara mengatur agar aplikasi menyala secara otomatis pada jam tidur?

Meskipun aplikasi ini tidak memiliki alarm bawaan, pengguna iOS dapat mengaturnya dengan mudah menggunakan aplikasi Pintasan (Shortcuts) dari Apple:

1. Buka Pintasan dan buat Otomatisasi Pribadi untuk “Waktu” yang Anda inginkan.
2. Tambahkan tindakan Buka Aplikasi lalu pilih Deep Sleep Sounds.
3. Pastikan Putar Otomatis (Auto Play) telah dinyalakan di pengaturan Deep Sleep Sounds sehingga suara Anda akan segera diputar.

🛠 Pemecahan Masalah & Perbaikan

Tolong! Saya telah meningkatkan ke Premium atau membeli ponsel baru, tetapi suara saya terkunci.

Jika Anda baru-baru ini melakukan peningkatan (upgrade), menginstal ulang aplikasi, atau berganti perangkat, Anda mungkin hanya perlu memulihkan pembelian Anda.

1. Pastikan Anda memiliki koneksi Wi-Fi yang stabil.
2. Buka aplikasi, masuk ke Pengaturan > Pulihkan Pembelian, lalu ketuk Pulihkan.
3. Mulai ulang (Restart) perangkat Anda untuk memastikan sinkronisasi telah selesai. (Catatan: Jika Anda menggunakan beberapa perangkat seperti iPhone dan iPad, pastikan keduanya masuk dengan ID Apple yang sama persis, lalu ikuti langkah-langkah berikut di perangkat kedua).

Mengapa aplikasi terus terhenti di tengah malam?

Kami tahu betapa menjengkelkannya ketika tidur malam terganggu! Berikut adalah cara untuk memperbaiki masalah audio yang terhenti tiba-tiba:

• Pengguna iOS: Gangguan (glitch) di latar belakang terkadang dapat menghentikan audio. Coba tutup paksa aplikasi (usap layar ke atas dan buang aplikasi dari layar Anda), mulai ulang perangkat Anda, lalu buka kembali aplikasi. Selain itu, periksa kembali Pengatur Waktu Anda di tab Kontrol untuk memastikan durasinya tidak tersetel terlalu singkat tanpa sengaja.
• Pengguna Android: Manajemen daya Android terkadang bisa terlalu agresif dan mematikan aplikasi yang berjalan di latar belakang. Untuk memperbaikinya, Anda harus mengecualikan Deep Sleep Sounds dari pengoptimalan baterai di ponsel Anda (kunjungi dontkillmyapp.com untuk petunjuk khusus sesuai perangkat Anda). Membiarkan ponsel tetap terhubung ke pengisi daya atau dalam Mode Pesawat juga dapat mencegah gangguan latar belakang.

Aplikasi mulai memutar otomatis ketika saya masuk ke mobil atau menyambung ke perangkat bluetooth. Bagaimana cara menghentikannya? (Khusus Apple)

Untuk mencegah aplikasi tersambung secara otomatis ke mobil Anda, buka Deep Sleep Sounds, masuk ke Pengaturan > Bluetooth Lanjutan (Advanced Bluetooth), dan pilih speaker mobil Anda dari daftar. Aplikasi akan berhenti mencoba memutar melalui audio mobil atau perangkat bluetooth Anda.

Aplikasi saya terhenti seketika (freeze) di Apple TV ketika layarnya mati.

Ini adalah masalah bawaan (glitch) yang telah diketahui pada Apple TV di mana layar tidak mau kembali menyala setelah menggunakan tombol “matikan layar” (display off). Solusi sementara saat ini adalah dengan menutup paksa (force-quit) aplikasi lalu membukanya kembali.

✉️ Hubungi Dukungan

Saya masih membutuhkan bantuan. Bagaimana cara menghubungi Anda?

Cara tercepat untuk menghubungi kami adalah secara langsung melalui aplikasi. Buka Pengaturan, tekan Email Kami (Email Us), dan sampaikan masalah Anda. Harap berikan waktu hingga 24 jam untuk mendapatkan balasan. Anda juga dapat menghubungi kami melalui formulir kontak di situs web kami.

🔗 Tautan

• Beranda White Noise Deep Sleep Sounds
• WhiteNoise.com