Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Официальный раздел FAQ для мобильного приложения White Noise Deep Sleep Sounds. Здесь вы найдёте ответы на вопросы о подписках, семейном доступе, использовании приложения и многом другом.

💳 Подписки, цены и семейный доступ

Как отменить подписку Premium?

Вы можете легко отменить пробный период или подписку в любое время. Чтобы избежать списания средств, обязательно отмените подписку не менее чем за 24 часа до даты следующего списания. Даже после отмены 35 самых популярных звуков и большинство функций продолжат работать в рамках плана «Бесплатно навсегда»!

Вот как отменить подписку в зависимости от вашего устройства:

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

Как запросить возврат средств за подписку Premium?

Поскольку все платежи обрабатываются непосредственно компаниями Apple и Google, наша служба поддержки не имеет доступа к вашей платёжной информации и не может самостоятельно выполнять возвраты средств. Однако вы можете легко запросить возврат напрямую через магазин приложений на вашем устройстве, следуя приведённым ниже инструкциям.

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

Приложение бесплатное или платное?

И то, и другое! Мы предлагаем план «Бесплатно навсегда», который включает 35 высококачественных звуков с возможностью воспроизведения до 8 часов подряд. Если вы хотите разблокировать все 400+ звуков, непрерывное воспроизведение и премиум-функции, вы можете перейти на подписку Premium.

Как узнать, на каком плане я сейчас нахожусь?

Вы используете план «Бесплатно навсегда», если:

• Рядом с премиум-звуками в списке звуков отображается значок «короны».
• На вкладке «Управление» есть кнопка «Улучшить».

Вы используете Premium (или пробный период Premium), если все звуки разблокированы и кнопка «Улучшить» исчезла.

Как поделиться семейным планом Premium с членами семьи (только Apple)?

Если вы приобрели план с семейным доступом, убедитесь, что ваша семейная группа Apple полностью настроена в настройках вашего устройства. Смотрите https://support.apple.com/en-us/108380. Затем попросите члена вашей семьи выполнить следующие шаги:

1. Скачать приложение из App Store на своём устройстве.
2. Открыть приложение, перейти в Настройки и нажать Восстановить покупки.

Можно ли перенести подписку Premium с iOS на Android?

Поскольку Apple App Store и Google Play Store работают как совершенно отдельные платформы, покупки не могут автоматически синхронизироваться между ними. Если вы переходите с iPhone/iPad на устройство Android (или наоборот), ваша подписка Premium не будет перенесена автоматически, и нажатие «Восстановить покупки» на новом устройстве не позволит получить доступ к вашему аккаунту.

Мы готовы помочь! Мы понимаем, насколько важен ваш режим сна, и смена устройства не должна этому мешать. Пожалуйста, обратитесь непосредственно в нашу службу поддержки. Хотя мы не можем физически перенести подписку между двумя магазинами приложений, мы можем изучить ваш аккаунт и предложить индивидуальное решение — например, предоставить специальный промокод, — чтобы вы могли быстро восстановить доступ к Premium-функциям на новом телефоне.

🎧 Воспроизведение звуков и создание миксов

Как создать микс, настроить громкость или удалить звук?

Вы можете комбинировать звуки, чтобы создать идеальную атмосферу для сна! (Пользователи бесплатного плана могут смешивать до 2 звуков; пользователи Premium — до 10).

• Чтобы создать микс: Перейдите на вкладку «Миксы» и нажмите «Создать микс». Затем нажмите «Добавить звуки» и выберите нужный звук.
• Чтобы настроить громкость: В миксе вы можете использовать отдельные ползунки громкости для независимой настройки каждой дорожки без изменения общей громкости устройства.
• Чтобы удалить звук: Нажмите значок корзины рядом с дорожкой, которую хотите удалить.
• Чтобы переименовать микс: Выберите микс и нажмите кнопку (…) в правом верхнем углу. Затем нажмите «Переименовать».

Как сохранить любимые звуки?

Хотя у нас нет отдельной папки «Избранное», вы можете легко получить доступ к любимым звукам следующими способами:

• Сохраните их в Микс. Вы сможете сразу перейти к своему миксу и воспроизвести их.
• Проверьте раздел «Недавно прослушанные» в верхней части экрана плеера.
• Добавьте виджет White Noise на главный экран вашего устройства.

Что делают эффекты «Фейдер» и «Осциллятор»?

• Фейдер: Постепенно снижает громкость до нуля за установленный период времени. Пользователи бесплатного плана могут установить до 1 минуты; пользователи Premium — до 1 часа. (Примечание: фейдер не работает в режиме непрерывного воспроизведения).
• Осциллятор: Медленно перемещает звук между левым и правым динамиками, имитируя колебания настольного вентилятора. Если вы замечаете, что звук пульсирует или смещается, возможно, эта функция включена! Вы можете отключить её на вкладке «Управление». (Примечание: в бесплатной версии эта функция ограничена 10 минутами и не работает при воспроизведении многозвукового микса).

Что делает функция «Автовоспроизведение»?

При включении «Автовоспроизведение» немедленно начинает воспроизводить последний выбранный звук или микс в момент открытия приложения.

📱 Фоновое воспроизведение и работа без интернета

Можно ли слушать звуки во время использования других приложений (например, Spotify или подкастов)?

Конечно! Чтобы воспроизводить звуки для сна одновременно с музыкой, аудиокнигами или историями для засыпания:

1. Начните воспроизведение звука в Deep Sleep Sounds.
2. Перейдите на вкладку «Управление» и включите «Фоновое аудио».
3. Откройте другое приложение и начните воспроизведение медиаконтента.

Работает ли приложение в фоновом режиме или при заблокированном экране?

Да. Приложение продолжает воспроизводить звуки, пока вы используете другие приложения или экран заблокирован. Воспроизведение прекратится только по истечении таймера или если вы сами поставите его на паузу.

Можно ли слушать звуки без интернета или в режиме полёта?

Да, приложение отлично работает без Wi-Fi! Чтобы звук был доступен офлайн (например, во время путешествия), необходимо прослушать его хотя бы один раз при наличии подключения к интернету. Это автоматически загружает его на ваше устройство. Управлять загруженными звуками можно в разделе Настройки > Управление хранилищем.

Что происходит, если мне поступает звонок?

Приложение вежливо приостановит воспроизведение звуков для сна, пока телефон звонит и во время разговора. После завершения звонка воспроизведение автоматически возобновится.

Как отключить уведомления от текстовых сообщений и электронной почты, чтобы они не будили меня?

Чтобы отключить звуки и вибрацию телефона во время сна, мы рекомендуем один из трёх способов:

1. Включите режим «Не беспокоить» / «Фокусирование: Сон» (настоятельно рекомендуется).
2. Включите режим полёта (отлично экономит заряд батареи).
3. Отключите звонок: На iPhone переключите физическую кнопку на боковой панели. На iPad нажмите значок отключения звука в Пункте управления.

Как удалить загруженные звуки, чтобы освободить место в памяти?

Если вам нужно освободить память на устройстве, вы можете легко удалить офлайн-дорожки прямо из приложения:

1. Откройте приложение и перейдите на вкладку «Настройки».
2. Нажмите «Управление хранилищем».
3. Чтобы удалить один звук: Нажмите на конкретную дорожку, которую хотите удалить, и подтвердите действие, нажав «Удалить».
4. Чтобы удалить всё сразу: Нажмите кнопку «Удалить всё» в верхней части экрана, чтобы быстро удалить все загруженные звуки.

Хотите снова слушать офлайн? Не проблема! Чтобы восстановить офлайн-доступ к любимым звукам, просто перейдите на вкладку «Звуки» и воспроизведите их один раз при наличии подключения к интернету. Они автоматически загрузятся на ваше устройство снова.

⏰ Таймеры и автоматизация

Почему приложение останавливается и как пользоваться таймером?

В бесплатной версии приложения воспроизведение ограничено 8 часами подряд. Чтобы настроить продолжительность воспроизведения, перейдите на вкладку «Управление» и нажмите значок «Таймер».

• Пользователи бесплатного плана: Установите таймер на срок до 8 часов.
• Пользователи Premium: Установите таймер на срок до 12 часов или используйте непрерывное воспроизведение.

Как настроить автоматическое включение приложения перед сном?

Хотя в приложении нет встроенного будильника, пользователи iOS могут легко настроить это с помощью приложения Apple «Быстрые команды»:

1. Откройте «Быстрые команды» и создайте «Личную автоматизацию» для нужного «Времени суток».
2. Добавьте действие «Открыть приложение» и выберите Deep Sleep Sounds.
3. Убедитесь, что в настройках Deep Sleep Sounds включено «Автовоспроизведение», чтобы звук запускался сразу.

🛠 Устранение неполадок

Помогите! Я перешёл на Premium или сменил телефон, но звуки заблокированы.

Если вы недавно перешли на Premium, переустановили приложение или сменили устройство, скорее всего, вам просто нужно восстановить покупку.

1. Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к Wi-Fi.
2. Откройте приложение, перейдите в Настройки > Восстановить покупки и нажмите «Восстановить».
3. Перезагрузите устройство, чтобы убедиться, что синхронизация завершена. (Примечание: если вы используете несколько устройств, например iPhone и iPad, убедитесь, что на обоих выполнен вход с одинаковым Apple ID, а затем выполните эти шаги на втором устройстве).

Почему приложение останавливается посреди ночи?

Мы понимаем, насколько неприятно просыпаться из-за прерывания воспроизведения! Вот как устранить неожиданные сбои:

• Пользователи iOS: Фоновые сбои иногда могут прерывать воспроизведение аудио. Принудительно закройте приложение (смахните его вверх за пределы экрана), перезагрузите устройство и снова откройте приложение. Также проверьте таймер на вкладке «Управление», чтобы убедиться, что он не был случайно установлен на короткое время.
• Пользователи Android: Система управления питанием Android может агрессивно завершать работу фоновых приложений. Чтобы это исправить, необходимо исключить Deep Sleep Sounds из оптимизации батареи вашего телефона (посетите сайт dontkillmyapp.com для получения инструкций для вашего устройства). Оставление телефона на зарядке или в режиме полёта также может предотвратить фоновые прерывания.

Приложение начинает воспроизведение автоматически, когда я сажусь в машину или подключаю Bluetooth-устройство. Как это остановить? (только Apple)

Чтобы приложение не подключалось автоматически к вашему автомобилю, откройте Deep Sleep Sounds, перейдите в Настройки > Расширенный Bluetooth и выберите динамик вашего автомобиля из списка. Приложение перестанет пытаться воспроизводить звук через аудиосистему автомобиля или Bluetooth-устройство.

Приложение зависает на Apple TV при отключении дисплея.

Это известная ошибка на Apple TV, при которой экран не восстанавливается после использования кнопки «отключить дисплей». Текущее решение — принудительно закрыть приложение и открыть его снова.

✉️ Связаться со службой поддержки

Мне всё ещё нужна помощь. Как с вами связаться?

Самый быстрый способ связаться с нами — прямо через приложение. Перейдите в Настройки, нажмите «Написать нам» и опишите вашу проблему. Пожалуйста, ожидайте ответа до 24 часов. Вы также можете обратиться к нам через форму обратной связи на нашем сайте.

🔗 Ссылки

• Главная страница White Noise Deep Sleep Sounds
• WhiteNoise.com