常見問題（FAQ）
White Noise Deep Sleep Sounds 行動應用程式官方常見問題，涵蓋訂閱方案、家庭共享、應用程式使用說明等內容。
💳 訂閱方案、定價與家庭共享
如何取消 Premium 訂閱？
您可以隨時輕鬆取消試用或訂閱方案。為避免遭到扣款，請務必在續約日期至少 24 小時前完成取消。即使取消後，35 個最受歡迎的音效及大多數功能仍可在免費永久方案（Free Forever）中繼續使用！
請依照您的裝置類型，參考以下取消步驟：
🍏 Apple App Store（iOS）
- 開啟 Deep Sleep Sounds 應用程式，前往設定 > 管理訂閱，點選取消訂閱。
- 或者： 開啟 iPhone 或 iPad 的設定應用程式，點選最上方的姓名／Apple ID，再點選訂閱，選擇 Deep Sleep Sounds，然後點選取消訂閱。 如需更多協助，請參閱 Apple 官方取消訂閱說明。
不喜歡訂閱制？ 我們完全理解。您可以考慮我們的一次性付費應用程式 Deep Sleep Sounds - Pro，只需支付一次費用，即可解鎖最受歡迎的進階音效與功能。您也可能會喜歡我們操作簡潔的 Fan Noise Sleep Sounds 應用程式。
🤖 Google Play 商店（Android）
- 開啟 Deep Sleep Sounds 應用程式，前往設定 > 管理訂閱，點選取消訂閱。
- 或者： 開啟 Google Play 商店應用程式，點選右上角的個人資料圖示，點選付款與訂閱，再選擇訂閱。找到 White Noise Deep Sleep Sounds 後，點選取消訂閱。 如需更多協助，請參閱 Google Play 官方取消訂閱說明。
如何申請 Premium 訂閱退款？
由於所有付款均由 Apple 及 Google 直接管理，我們的客服團隊無法存取您的帳單資訊，也無法在我們端進行退款處理。但您可以直接透過裝置的應用程式商店，依照以下步驟輕鬆申請退款。
🍏 Apple App Store（iOS）
Apple 負責處理 iPhone 及 iPad 使用者的所有帳單與退款事宜。申請退款步驟如下：
- 在瀏覽器中前往 reportaproblem.apple.com。
- 使用您購買訂閱時所使用的 Apple ID 登入。
- 點選**「我想要…」，並從下拉選單中選擇「申請退款」**。
- 選擇申請退款的原因，然後點選下一步。
- 從購買清單中選擇 Deep Sleep Sounds 應用程式，並點選提交。
注意：Apple 客服團隊將對所有 iOS 退款申請做出最終決定，通常需要 24 至 48 小時處理。
🤖 Google Play 商店（Android）
Google 負責處理 Android 使用者的所有帳單與退款事宜。申請退款步驟如下：
- 在裝置上開啟 Google Play 商店應用程式。
- 點選右上角的個人資料圖示。
- 點選付款與訂閱，再選擇預算與記錄。
- 找到 Deep Sleep Sounds 的購買紀錄並點選。
- 點選申請退款（或「回報問題」），並選擇最符合您情況的選項。
- 填寫表單並提交退款申請。
（或者，您也可以在電腦上前往 play.google.com，點選個人資料圖示，並前往付款與訂閱 > 預算與訂單記錄來申請退款。）
這個應用程式是免費還是付費的？
兩者皆有！我們提供免費永久方案（Free Forever），包含 35 個高品質音效，每次最長可播放 8 小時。若您希望解鎖全部 400 多個音效、連續播放功能及進階功能，可升級至 Premium 訂閱方案。
如何確認我目前使用的是哪個方案？
若您目前使用的是免費永久方案（Free Forever），會有以下情況：
- 音效清單中，進階音效旁會顯示「皇冠」圖示。
- 控制頁籤中會顯示「升級」按鈕。
若您使用的是 Premium（或 Premium 試用期），則所有音效均已解鎖，且「升級」按鈕已消失。
如何與家人共享 Premium 家庭方案（僅限 Apple）？
若您已購買家庭共享方案，請先確認裝置設定中的 Apple 家庭群組已完整設定。請參閱 https://support.apple.com/en-us/108380。接著，請您的家庭成員執行以下步驟：
- 在其裝置上從 App Store 下載此應用程式。
- 開啟應用程式，前往設定，並點選恢復購買。
我可以在 iOS 與 Android 之間轉移 Premium 訂閱嗎？
由於 Apple App Store 與 Google Play 商店是完全獨立的平台，購買紀錄無法在兩者之間自動同步。若您從 iPhone／iPad 換到 Android 裝置（或反之），您的 Premium 訂閱不會自動轉移，在新裝置上點選「恢復購買」也無法取回您的帳戶。
我們隨時為您提供協助！ 我們深知睡眠習慣對您的重要性，換裝置不應影響您的睡眠品質。請直接聯繫我們的客服團隊。雖然我們無法在技術上將訂閱在兩個應用程式商店之間直接轉移，但我們可以審核您的帳戶並提供人工解決方案，例如提供專屬優惠代碼，讓您能在新手機上迅速恢復 Premium 功能。
🎧 播放音效與建立混音
如何建立混音、調整音量或移除音效？
您可以組合多種音效，打造專屬的完美睡眠環境！（免費使用者最多可混合 2 個音效；Premium 使用者最多可混合 10 個音效。）
- 建立混音： 前往「混音」頁籤，按下「建立混音」，再點選「新增音效」，選擇您想加入的音效。
- 調整音量： 在混音中，您可以使用各音軌的獨立音量滑桿，分別調整每個音軌的音量，而不影響裝置的主音量。
- 移除音效： 點選您想刪除的音軌旁的垃圾桶圖示。
- 為混音命名： 選擇該混音，然後按下右上角的（…）按鈕，再點選「重新命名」。
如何儲存我喜愛的音效？
雖然我們目前沒有專屬的「我的最愛」資料夾，但您可以透過以下方式快速存取常用音效：
- 將音效儲存至混音，之後可直接前往該混音立即播放。
- 查看播放器畫面頂部的最近播放區塊。
- 將 White Noise 小工具新增至裝置的主畫面。
淡出器（Fader）和震盪器（Oscillator）效果有什麼作用？
- 淡出器（Fader）： 在設定的時間內，將音量逐漸降至零。免費使用者最長可設定 1 分鐘；Premium 使用者最長可設定 1 小時。（注意：淡出器在連續播放模式下無效。）
- 震盪器（Oscillator）： 緩慢地將聲音在左右聲道之間來回切換，模擬桌扇擺頭的效果。若您發現音效出現忽大忽小或左右偏移的情況，可能是此功能已開啟！您可以在控制頁籤中將其關閉。（注意：免費版本中此功能限制為 10 分鐘，且在播放多音效混音時無法使用。）
「自動播放」功能有什麼作用？
啟用後，每次開啟應用程式時，系統會立即自動播放您上次選擇的音效或混音。
📱 背景播放與離線使用
我可以在使用其他應用程式（如 Spotify 或 Podcasts）的同時播放音效嗎？
當然可以！如需將睡眠音效與音樂、有聲書或睡眠故事同時播放，請依以下步驟操作：
- 在 Deep Sleep Sounds 中開始播放音效。
- 前往控制頁籤，開啟背景音訊功能。
- 開啟其他應用程式並開始播放您的媒體內容。
應用程式可以在背景執行或螢幕鎖定時繼續播放嗎？
可以。無論您使用其他應用程式或螢幕已鎖定，本應用程式都會持續播放音效，直到計時器到期或您手動暫停為止。
我可以離線或在飛航模式下收聽音效嗎？
可以，本應用程式無需 Wi-Fi 即可正常運作！為確保音效可在離線狀態下使用（例如旅行途中），您必須先在連接網際網路時至少聆聽一次，系統便會自動將其下載至您的裝置。您可以在設定 > 管理儲存空間中管理已下載的音效。
如果接到電話怎麼辦？
應用程式會在來電響鈴期間及通話過程中自動暫停睡眠音效。通話結束後，音效將自動恢復播放。
如何防止簡訊和電子郵件通知在睡眠時打擾我？
如需在睡眠期間關閉手機的提示音和震動，我們建議以下三種方式之一：
- 開啟勿擾模式／睡眠專注模式（強烈建議）。
- 開啟飛航模式（同時有助於節省電池電量）。
- 靜音鈴聲： iPhone 使用者可撥動機身側面的實體靜音鍵；iPad 使用者可點選控制中心中的靜音圖示。
如何刪除已下載的音效以釋放儲存空間？
若需要釋放裝置的儲存空間，您可以直接在應用程式中移除離線音軌：
- 開啟應用程式，前往設定頁籤。
- 點選管理儲存空間。
- 刪除單一音效： 點選您想移除的特定音軌，然後按下刪除確認。
- 一次清除全部： 點選畫面頂部的全部刪除按鈕，即可快速移除所有已下載的音效。
之後想再次離線收聽？ 沒問題！若要重新取得任何喜愛音效的離線存取權，只需在連接網際網路時，回到音效頁籤播放一次即可，系統將自動重新下載至您的裝置。
⏰ 計時器與自動化
為什麼應用程式會停止播放？如何使用計時器？
免費版本每次播放限制為 8 小時。如需調整音效播放時間，請前往控制頁籤，點選計時器圖示。
- 免費使用者： 可設定最長 8 小時的計時器。
- Premium 使用者： 可設定最長 12 小時的計時器，或使用連續播放功能。
如何設定應用程式在就寢時間自動開啟？
雖然本應用程式沒有內建鬧鐘功能，但 iOS 使用者可透過 Apple 的捷徑應用程式輕鬆完成設定：
- 開啟「捷徑」，建立一個以您希望的「特定時間」為觸發條件的個人自動化。
- 新增開啟 App 動作，並選擇 Deep Sleep Sounds。
- 確認 Deep Sleep Sounds 設定中已開啟自動播放功能，以確保音效能立即觸發播放。
🛠 疑難排解與修復
救命！我升級至 Premium 或換了新手機，但音效仍顯示鎖定。
若您最近進行了升級、重新安裝應用程式或更換了裝置，通常只需恢復購買即可解決問題。
- 確認您已連接穩定的 Wi-Fi 網路。
- 開啟應用程式，前往設定 > 恢復購買，並點選恢復。
- 重新啟動您的裝置，確保同步完成。 （注意：若您同時使用多台裝置，例如 iPhone 和 iPad，請確認兩台裝置均登入完全相同的 Apple ID，然後在第二台裝置上重複以上步驟。）
為什麼應用程式會在半夜突然停止播放？
我們深知睡眠被中斷是多麼令人沮喪！以下是解決意外中斷問題的方法：
- iOS 使用者： 背景程式的錯誤有時會中斷音訊播放。請強制關閉應用程式（向上滑動並將其關閉），重新啟動裝置後再重新開啟應用程式。同時，請再次確認控制頁籤中的計時器設定，確保未被意外設定為過短的時間。
- Android 使用者： Android 的電源管理機制有時過於積極，可能會強制關閉背景應用程式。如需解決此問題，您必須將 Deep Sleep Sounds 從手機的電池最佳化清單中排除（請前往 dontkillmyapp.com 查閱各機型的專屬操作說明）。讓手機保持充電狀態或開啟飛航模式，也有助於防止背景播放被中斷。
每次進入車內或連接藍牙裝置時，應用程式就會自動開始播放。如何阻止這種情況？（僅限 Apple）
如需阻止應用程式自動連接車用音響，請開啟 Deep Sleep Sounds，前往設定 > 進階藍牙，並從清單中選擇您的車用喇叭。如此一來，應用程式便不會再嘗試透過車用音響或藍牙裝置播放。
在 Apple TV 上，畫面關閉後應用程式會當機。
這是 Apple TV 上已知的問題，使用「關閉顯示器」按鈕後，畫面將無法正常恢復。目前的解決方法是強制關閉應用程式，然後重新開啟。
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