Domande Frequenti (FAQ)
Le FAQ ufficiali dell’app mobile White Noise Deep Sleep Sounds. Tutto su abbonamenti, Family Sharing, utilizzo dell’app e molto altro.
💳 Abbonamenti, Prezzi e Family Sharing
Come posso annullare il mio abbonamento Premium?
Puoi annullare la prova o il tuo abbonamento in qualsiasi momento in modo semplice. Per evitare di essere addebitato, assicurati di annullare almeno 24 ore prima della data di rinnovo. Anche dopo l’annullamento, i 35 suoni più popolari e la maggior parte delle funzionalità continueranno a funzionare con il piano Free Forever!
Ecco come annullare in base al tuo dispositivo:
🍏 Apple App Store (iOS)
- Apri l’app Deep Sleep Sounds, vai su Impostazioni > Gestisci abbonamenti e tocca Annulla abbonamento.
- In alternativa: Apri l’app Impostazioni del tuo iPhone o iPad, tocca il tuo Nome/ID Apple in alto, tocca Abbonamenti, seleziona Deep Sleep Sounds e tocca Annulla abbonamento. Per ulteriore assistenza, consulta le istruzioni ufficiali di Apple per la cancellazione.
Hai qualcosa contro gli abbonamenti? Ti capiamo. Valuta la nostra app con acquisto una tantum, Deep Sleep Sounds - Pro, che include i nostri suoni e le funzionalità premium più popolari con un pagamento unico. Potrebbe piacerti anche la nostra versione semplificata Fan Noise Sleep Sounds.
🤖 Google Play Store (Android)
- Apri l’app Deep Sleep Sounds, vai su Impostazioni > Gestisci abbonamenti e tocca Annulla abbonamento.
- In alternativa: Apri l’app Google Play Store, tocca l’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra, tocca Pagamenti e abbonamenti e seleziona Abbonamenti. Trova White Noise Deep Sleep Sounds e tocca Annulla abbonamento. Per ulteriore assistenza, consulta le istruzioni ufficiali di Google Play per la cancellazione.
Come posso richiedere un rimborso per un abbonamento Premium?
Poiché tutti i pagamenti sono gestiti direttamente da Apple e Google, il nostro team di assistenza non ha accesso alle tue informazioni di fatturazione e non può elaborare rimborsi dalla nostra parte. Tuttavia, puoi richiedere facilmente un rimborso direttamente tramite l’app store del tuo dispositivo seguendo i passaggi indicati di seguito.
🍏 Apple App Store (iOS)
Apple gestisce tutta la fatturazione e i rimborsi per gli utenti iPhone e iPad. Per richiedere un rimborso:
- Vai su reportaproblem.apple.com nel tuo browser web.
- Accedi con l’ID Apple utilizzato per acquistare l’abbonamento.
- Tocca “Vorrei…” e scegli “Richiedere un rimborso” dal menu a discesa.
- Seleziona il motivo per cui stai richiedendo il rimborso, quindi tocca Avanti.
- Seleziona l’app Deep Sleep Sounds dall’elenco dei tuoi acquisti e tocca Invia.
Nota: il team di assistenza di Apple prende la decisione finale su tutte le richieste di rimborso per iOS, il cui elaborazione richiede in genere da 24 a 48 ore.
🤖 Google Play Store (Android)
Google gestisce tutta la fatturazione e i rimborsi per gli utenti Android. Per richiedere un rimborso:
- Apri l’app Google Play Store sul tuo dispositivo.
- Tocca l’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Tocca Pagamenti e abbonamenti, quindi seleziona Budget e cronologia.
- Trova l’acquisto di Deep Sleep Sounds e toccalo.
- Tocca Richiedi un rimborso (o “Segnala un problema”) e scegli l’opzione che descrive meglio la tua situazione.
- Compila il modulo e invia la tua richiesta di rimborso.
(In alternativa, puoi richiedere un rimborso dal computer visitando play.google.com, cliccando sull’icona del tuo profilo e navigando su Pagamenti e abbonamenti > Budget e cronologia ordini.)
L’app è gratuita o a pagamento?
Entrambe le cose! Offriamo un piano Free Forever che include 35 suoni di alta qualità riproducibili fino a 8 ore consecutive. Se desideri sbloccare tutti i 400+ suoni, la riproduzione continua e le funzionalità premium, puoi passare a un abbonamento Premium.
Come faccio a sapere quale piano sto utilizzando?
Sei nel piano Free Forever se:
- Vedi un’icona a forma di “corona” accanto ai suoni premium nell’elenco dei suoni.
- Vedi un pulsante “Aggiorna” nella scheda Controlli.
Sei in Premium (o in una prova Premium) se tutti i suoni sono sbloccati e il pulsante “Aggiorna” è scomparso.
Come posso condividere il mio Piano Famiglia Premium con la mia famiglia (solo Apple)?
Se hai acquistato il piano Family Sharing, assicurati che il tuo Gruppo Famiglia Apple sia completamente configurato nelle impostazioni del tuo dispositivo. Consulta https://support.apple.com/en-us/108380. Successivamente, fai eseguire al tuo familiare i seguenti passaggi:
- Scaricare l’app dall’App Store sul proprio dispositivo.
- Aprire l’app, andare su Impostazioni e toccare Ripristina acquisti.
Posso trasferire il mio abbonamento Premium tra iOS e Android?
Poiché l’Apple App Store e il Google Play Store operano come piattaforme completamente separate, gli acquisti non possono sincronizzarsi automaticamente tra di esse. Se passi da un iPhone/iPad a un dispositivo Android (o viceversa), il tuo abbonamento Premium non verrà trasferito automaticamente e toccare “Ripristina acquisti” sul nuovo dispositivo non recupererà il tuo account.
Siamo qui per aiutarti! Sappiamo quanto sia importante la tua routine del sonno, e cambiare dispositivo non dovrebbe disturbarla. Contatta direttamente il nostro team di assistenza. Anche se non possiamo spostare fisicamente l’abbonamento tra i due app store, possiamo esaminare il tuo account e offrirti una soluzione manuale — come fornire un codice promozionale speciale — in modo che tu possa riacquistare rapidamente l’accesso alle funzionalità Premium sul tuo nuovo telefono.
🎧 Riproduzione dei Suoni e Creazione di Mix
Come posso creare un Mix, regolare i volumi o rimuovere un suono?
Puoi combinare i suoni per creare il tuo ambiente sonoro ideale per dormire! (Gli utenti Free possono mixare fino a 2 suoni; gli utenti Premium fino a 10).
- Per creare un mix: Vai alla scheda Mix e premi “Crea Mix”. Poi “Aggiungi suoni”. Seleziona il suono che desideri aggiungere.
- Per regolare il volume: Dal mix, puoi utilizzare i cursori del volume individuali per regolare ogni traccia in modo indipendente, senza modificare il volume principale del dispositivo.
- Per rimuovere un suono: Tocca l’icona del cestino accanto alla traccia che desideri eliminare.
- Per rinominare un mix: Seleziona il mix e poi premi il pulsante (…) in alto a destra. Quindi tocca “Rinomina”.
Come posso salvare i miei suoni preferiti?
Anche se non disponiamo di una cartella “Preferiti” dedicata, puoi accedere facilmente ai tuoi suoni preferiti:
- Salvandoli in un Mix. Puoi andare direttamente al tuo Mix per riprodurli immediatamente.
- Controllando la sezione Riprodotti di recente nella parte superiore della schermata del player.
- Aggiungendo il widget di White Noise alla schermata principale del tuo dispositivo.
A cosa servono gli effetti Fader e Oscillatore?
- Il Fader: Abbassa gradualmente il volume fino a zero in un periodo di tempo impostato. Gli utenti Free possono impostarlo fino a 1 minuto; gli utenti Premium fino a 1 ora. (Nota: il Fader non ha effetto in modalità di riproduzione continua).
- L’Oscillatore: Sposta lentamente il suono avanti e indietro tra l’altoparlante sinistro e quello destro, imitando l’oscillazione di un ventilatore da tavolo. Se noti che il tuo suono fluttua o si sposta, questa funzione potrebbe essere attiva! Puoi disattivarla nella scheda Controlli. (Nota: questa funzione è limitata a 10 minuti nella versione Free e non funziona durante la riproduzione di un Mix con più suoni).
A cosa serve la funzione “Riproduzione automatica”?
Quando abilitata, la Riproduzione automatica avvia immediatamente l’ultimo suono o mix selezionato nel momento in cui apri l’app.
📱 Riproduzione in Sottofondo e Utilizzo Offline
Posso ascoltare i suoni mentre uso altre app (come Spotify o Podcast)?
Assolutamente sì! Per riprodurre i nostri suoni del sonno insieme alla tua musica, audiolibri o storie per dormire:
- Avvia la riproduzione del suono in Deep Sleep Sounds.
- Vai alla scheda Controlli e attiva Audio in sottofondo.
- Apri l’altra app e avvia la riproduzione dei tuoi contenuti.
L’app funziona in sottofondo o quando lo schermo è bloccato?
Sì. L’app continuerà a riprodurre i tuoi suoni mentre usi altre app o quando lo schermo è bloccato. Si interromperà solo allo scadere del timer o se metti in pausa manualmente.
Posso ascoltare i suoni offline o in Modalità aereo?
Sì, l’app funziona perfettamente senza Wi-Fi! Per assicurarti che un suono sia disponibile offline (ad esempio quando sei in viaggio), devi ascoltarlo almeno una volta mentre sei connesso a Internet. Questo lo scarica automaticamente sul tuo dispositivo. Puoi gestire i suoni scaricati in Impostazioni > Gestisci archiviazione.
Cosa succede se ricevo una telefonata?
L’app metterà in pausa i tuoi suoni del sonno durante la squillata e per tutta la durata della chiamata. Al termine della chiamata, i tuoi suoni riprenderanno automaticamente.
Come posso impedire alle notifiche di testo e di posta elettronica di svegliarmi?
Per silenziare i segnali acustici e le vibrazioni del telefono mentre dormi, consigliamo uno dei tre metodi seguenti:
- Attiva Non disturbare / Focus Sonno (Altamente consigliato).
- Attiva la Modalità aereo (Ottima anche per risparmiare la batteria).
- Silenzia la suoneria: Su un iPhone, usa l’interruttore fisico sul lato del dispositivo. Su un iPad, tocca l’icona Silenzia nel Centro di Controllo.
Come posso eliminare i suoni scaricati per liberare spazio di archiviazione?
Se hai bisogno di liberare memoria sul tuo dispositivo, puoi rimuovere facilmente le tracce offline direttamente dall’app:
- Apri l’app e vai alla scheda Impostazioni.
- Tocca Gestisci archiviazione.
- Per eliminare un singolo suono: Tocca la traccia specifica che desideri rimuovere, quindi conferma premendo Elimina.
- Per eliminare tutto in una volta: Tocca il pulsante Elimina tutto nella parte superiore dello schermo per rimuovere rapidamente tutti i suoni scaricati.
Vuoi ascoltare di nuovo offline in seguito? Nessun problema! Per riottenere l’accesso offline a qualsiasi tuo suono preferito, torna semplicemente alla scheda Suoni e riproducili una volta mentre sei connesso a Internet. Verranno scaricati di nuovo automaticamente sul tuo dispositivo.
⏰ Timer e Automazioni
Perché l’app smette di riprodurre e come uso il Timer?
La versione Free dell’app limita la riproduzione a 8 ore consecutive. Per regolare la durata della riproduzione dei tuoi suoni, vai alla scheda Controlli e tocca l’icona Timer.
- Utenti Free: Imposta un timer fino a 8 ore.
- Utenti Premium: Imposta un timer fino a 12 ore oppure utilizza la riproduzione continua.
Come posso impostare l’app in modo che si attivi automaticamente all’ora di andare a letto?
Anche se l’app non dispone di un allarme integrato, gli utenti iOS possono configurarlo facilmente utilizzando l’app Comandi rapidi di Apple:
- Apri Comandi rapidi e crea un’Automazione personale per l’orario desiderato.
- Aggiungi l’azione Apri app e seleziona Deep Sleep Sounds.
- Assicurati che la Riproduzione automatica sia attivata nelle impostazioni di Deep Sleep Sounds, in modo che il suono parta immediatamente.
🛠 Risoluzione dei Problemi
Aiuto! Ho effettuato l’upgrade a Premium o ho un nuovo telefono, ma i miei suoni sono bloccati.
Se hai effettuato di recente l’upgrade, reinstallato l’app o cambiato dispositivo, probabilmente devi solo ripristinare il tuo acquisto.
- Assicurati di avere una connessione Wi-Fi stabile.
- Apri l’app, vai su Impostazioni > Ripristina acquisti e tocca Ripristina.
- Riavvia il dispositivo per assicurarti che la sincronizzazione sia completa. (Nota: se stai utilizzando più dispositivi come un iPhone e un iPad, assicurati che entrambi siano collegati allo stesso identico ID Apple, quindi segui questi passaggi sul secondo dispositivo).
Perché l’app si interrompe nel mezzo della notte?
Sappiamo quanto possa essere frustrante un’interruzione del sonno! Ecco come risolvere le interruzioni impreviste:
- Utenti iOS: I problemi in background possono talvolta interrompere l’audio. Forza la chiusura dell’app (scorri verso l’alto e fuori dallo schermo), riavvia il dispositivo e riapri l’app. Inoltre, verifica il Timer nella scheda Controlli per assicurarti che non sia stato impostato accidentalmente su una durata breve.
- Utenti Android: La gestione dell’alimentazione di Android può essere eccessivamente aggressiva e terminare le app in background. Per risolvere il problema, devi escludere Deep Sleep Sounds dalle ottimizzazioni della batteria del tuo telefono (visita dontkillmyapp.com per istruzioni specifiche per il tuo dispositivo). Lasciare il telefono in carica o in Modalità aereo può inoltre prevenire interruzioni in background.
L’app inizia a riprodursi automaticamente quando salgo in auto o collego un dispositivo Bluetooth. Come posso impedirlo? (solo Apple)
Per impedire all’app di connettersi automaticamente alla tua auto, apri Deep Sleep Sounds, vai su Impostazioni > Bluetooth avanzato e seleziona l’altoparlante della tua auto dall’elenco. L’app smetterà di cercare di riprodursi attraverso l’audio dell’auto o il dispositivo Bluetooth.
L’app si blocca su Apple TV quando lo schermo si spegne.
Questo è un problema noto su Apple TV, in cui lo schermo non si ripristina dopo aver utilizzato il pulsante “spegni display”. La soluzione temporanea attuale consiste nel forzare la chiusura dell’app e riaprirla.
✉️ Contatta l’Assistenza
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Il modo più rapido per contattarci è direttamente dall’app. Vai su Impostazioni, premi Scrivici e descrivi il tuo problema. Ti preghiamo di concedere fino a 24 ore per una risposta. Puoi anche contattarci tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.