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Perguntas Frequentes (FAQ)

O FAQ oficial da aplicação móvel White Noise Deep Sleep Sounds. Abrange subscrições, partilha familiar, utilização da aplicação e muito mais.

💳 Subscrições, Preços e Partilha Familiar

Como posso cancelar a minha subscrição Premium?

Pode cancelar facilmente o seu período de avaliação ou subscrição a qualquer momento. Para evitar ser cobrado, certifique-se de cancelar pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Mesmo após o cancelamento, os 35 sons mais populares e a maioria das funcionalidades continuarão a funcionar no plano Gratuito para Sempre!

Eis como cancelar consoante o seu dispositivo:

🍏 Apple App Store (iOS)

  1. Abra a aplicação Deep Sleep Sounds, aceda a Definições > Gerir Subscrições e toque em Cancelar Subscrição.
  2. Em alternativa: Abra a aplicação Definições do seu iPhone ou iPad, toque no seu Nome/Apple ID no topo, toque em Subscrições, selecione Deep Sleep Sounds e toque em Cancelar Subscrição. Para mais ajuda, consulte as instruções oficiais de cancelamento da Apple.

Não gosta de subscrições? Percebemos. Considere a nossa aplicação com pagamento único, Deep Sleep Sounds - Pro, que inclui os nossos sons e funcionalidades premium mais populares por uma taxa única. Poderá também gostar da nossa aplicação simplificada Fan Noise Sleep Sounds.

🤖 Google Play Store (Android)

  1. Abra a aplicação Deep Sleep Sounds, aceda a Definições > Gerir Subscrições e toque em Cancelar Subscrição.
  2. Em alternativa: Abra a aplicação Google Play Store, toque no ícone do seu perfil no canto superior direito, toque em Pagamentos e subscrições e selecione Subscrições. Localize White Noise Deep Sleep Sounds e toque em Cancelar subscrição. Para mais ajuda, consulte as instruções oficiais de cancelamento do Google Play.

Como posso solicitar um reembolso de uma subscrição Premium?

Uma vez que todos os pagamentos são geridos diretamente pela Apple e pela Google, a nossa equipa de suporte não tem acesso às suas informações de faturação e não pode processar reembolsos da nossa parte. No entanto, pode solicitar facilmente um reembolso diretamente através da loja de aplicações do seu dispositivo, seguindo os passos abaixo.

🍏 Apple App Store (iOS)

A Apple trata de toda a faturação e reembolsos para utilizadores de iPhone e iPad. Para solicitar um reembolso:

  1. Aceda a reportaproblem.apple.com no seu navegador.
  2. Inicie sessão com o Apple ID que utilizou para adquirir a subscrição.
  3. Toque em “Quero…” e escolha “Pedir um reembolso” no menu pendente.
  4. Selecione o motivo pelo qual está a solicitar o reembolso e toque em Seguinte.
  5. Selecione a aplicação Deep Sleep Sounds na sua lista de compras e toque em Enviar.

Nota: A equipa de suporte da Apple toma a decisão final sobre todos os pedidos de reembolso iOS, o que normalmente demora entre 24 a 48 horas a ser processado.

🤖 Google Play Store (Android)

A Google trata de toda a faturação e reembolsos para utilizadores Android. Para solicitar um reembolso:

  1. Abra a aplicação Google Play Store no seu dispositivo.
  2. Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito.
  3. Toque em Pagamentos e subscrições e selecione Orçamento e histórico.
  4. Localize a compra do Deep Sleep Sounds e toque nela.
  5. Toque em Pedir reembolso (ou “Comunicar um problema”) e escolha a opção que melhor descreve a sua situação.
  6. Preencha o formulário e envie o seu pedido de reembolso.

(Em alternativa, pode solicitar um reembolso a partir do seu computador visitando play.google.com, clicando no ícone do seu perfil e navegando até Pagamentos e subscrições > Orçamento e histórico de encomendas.)

A aplicação é gratuita ou paga?

Ambas! Oferecemos um plano Gratuito para Sempre que inclui 35 sons de alta qualidade que podem ser reproduzidos até 8 horas seguidas. Se quiser desbloquear mais de 400 sons, reprodução contínua e funcionalidades premium, pode atualizar para uma subscrição Premium.

Como sei qual o plano em que me encontro atualmente?

Está no plano Gratuito para Sempre se:

Está no plano Premium (ou num período de avaliação Premium) se todos os sons estiverem desbloqueados e o botão “Atualizar” tiver desaparecido.

Como posso partilhar o meu Plano Familiar Premium com a minha família (apenas Apple)?

Se adquiriu o plano de Partilha Familiar, certifique-se de que o seu Grupo Familiar Apple está totalmente configurado nas definições do seu dispositivo. Consulte https://support.apple.com/en-us/108380. De seguida, peça ao seu familiar que:

  1. Transfira a aplicação a partir da App Store no seu dispositivo.
  2. Abra a aplicação, navegue até Definições e toque em Restaurar Compras.

Posso transferir a minha subscrição Premium entre iOS e Android?

Uma vez que a Apple App Store e a Google Play Store funcionam como plataformas completamente separadas, as compras não podem sincronizar automaticamente entre elas. Se mudar de iPhone/iPad para Android (ou vice-versa), a sua subscrição Premium não será transferida automaticamente, e tocar em “Restaurar Compras” no seu novo dispositivo não irá recuperar a sua conta.

Estamos aqui para ajudar! Sabemos o quão importante é a sua rotina de sono, e mudar de dispositivo não deve perturbá-la. Por favor, contacte diretamente a nossa equipa de suporte. Embora não possamos transferir fisicamente a subscrição entre as duas lojas de aplicações, podemos analisar a sua conta e oferecer uma solução manual — como fornecer um código promocional especial — para que possa rapidamente recuperar o acesso às suas funcionalidades Premium no seu novo telemóvel.

🎧 Reprodução de Sons e Criação de Misturas

Como posso criar uma Mistura, ajustar volumes ou remover um som?

Pode combinar sons para criar o seu ambiente de sono perfeito! (Os utilizadores gratuitos podem misturar até 2 sons; os utilizadores Premium podem misturar até 10).

Como posso guardar os meus sons favoritos?

Embora não tenhamos uma pasta dedicada a “Favoritos”, pode aceder facilmente aos seus sons preferidos:

O que fazem os efeitos Fader e Oscilador?

O que faz o “Reprodução Automática”?

Quando ativada, a Reprodução Automática inicia imediatamente a reprodução do seu último som ou mistura selecionado no momento em que abre a aplicação.

📱 Reprodução em Segundo Plano e Utilização Offline

Posso ouvir sons enquanto utilizo outras aplicações (como o Spotify ou Podcasts)?

Claro que sim! Para reproduzir os nossos sons de sono em simultâneo com a sua música, audiolivros ou histórias para dormir:

  1. Inicie a reprodução do seu som no Deep Sleep Sounds.
  2. Aceda ao separador Controlos e ative o Áudio em Segundo Plano.
  3. Abra a outra aplicação e inicie a reprodução do seu conteúdo multimédia.

A aplicação funciona em segundo plano ou quando o ecrã está bloqueado?

Sim. A aplicação continuará a reproduzir os seus sons enquanto utiliza outras aplicações ou quando o ecrã estiver bloqueado. Só parará quando o temporizador expirar ou se pausar a reprodução.

Posso ouvir sons offline ou em Modo Avião?

Sim, a aplicação funciona perfeitamente sem Wi-Fi! Para garantir que um som está disponível offline (como quando viaja), deve ouvi-lo pelo menos uma vez enquanto está ligado à internet. Isto descarrega-o automaticamente para o seu dispositivo. Pode gerir os sons descarregados em Definições > Gerir Armazenamento.

O que acontece se receber uma chamada telefónica?

A aplicação pausará respeitosamente os seus sons de sono enquanto o telefone toca e durante a chamada. Assim que a chamada terminar, os sons serão retomados automaticamente.

Como posso impedir que as notificações de mensagens e e-mails me acordem?

Para silenciar os sons e vibrações do seu telemóvel enquanto dorme, recomendamos um dos três métodos seguintes:

  1. Ativar o Não Incomodar / Foco do Sono (Altamente Recomendado).
  2. Ativar o Modo Avião (Ótimo também para poupar bateria).
  3. Silenciar o toque: Num iPhone, deslize o interruptor físico na lateral. Num iPad, toque no ícone de Silêncio no Centro de Controlo.

Como posso eliminar sons descarregados para libertar espaço de armazenamento?

Se precisar de libertar memória no seu dispositivo, pode facilmente remover faixas offline diretamente da aplicação:

  1. Abra a aplicação e navegue até ao separador Definições.
  2. Toque em Gerir Armazenamento.
  3. Para eliminar um único som: Toque na faixa específica que pretende remover e confirme premindo Eliminar.
  4. Para apagar tudo de uma vez: Toque no botão Eliminar Tudo no topo do ecrã para remover rapidamente todos os sons descarregados.

Quer ouvir offline novamente mais tarde? Sem problema! Para recuperar o acesso offline a qualquer um dos seus sons favoritos, basta aceder ao separador Sons e reproduzi-los uma vez enquanto está ligado à internet. Serão automaticamente descarregados novamente para o seu dispositivo.

⏰ Temporizadores e Automatizações

Por que razão a aplicação para de reproduzir e como utilizo o Temporizador?

A versão Gratuita da aplicação limita a reprodução a 8 horas de cada vez. Para ajustar o tempo de reprodução dos seus sons, aceda ao separador Controlos e toque no ícone do Temporizador.

Como posso configurar a aplicação para ligar automaticamente à hora de dormir?

Embora a aplicação não tenha um alarme integrado, os utilizadores iOS podem configurar facilmente isto através da aplicação Atalhos da Apple:

  1. Abra os Atalhos e crie uma Automatização Pessoal para a “Hora do Dia” pretendida.
  2. Adicione a ação Abrir Aplicação e selecione Deep Sleep Sounds.
  3. Certifique-se de que a Reprodução Automática está ativada nas definições do Deep Sleep Sounds para que o som seja iniciado imediatamente.

🛠 Resolução de Problemas e Correções

Ajuda! Atualizei para Premium ou recebi um novo telemóvel, mas os meus sons estão bloqueados.

Se atualizou recentemente, reinstalou a aplicação ou mudou de dispositivo, provavelmente só precisa de restaurar a sua compra.

  1. Certifique-se de que tem uma ligação Wi-Fi estável.
  2. Abra a aplicação, navegue até Definições > Restaurar Compras e toque em Restaurar.
  3. Reinicie o seu dispositivo para garantir que a sincronização está concluída. (Nota: Se estiver a utilizar vários dispositivos, como um iPhone e um iPad, certifique-se de que ambos estão com sessão iniciada no mesmo Apple ID e siga estes passos no segundo dispositivo).

Por que razão a aplicação para a meio da noite?

Sabemos como uma noite de sono interrompida pode ser frustrante! Eis como resolver paragens inesperadas:

A aplicação começa a reproduzir automaticamente quando entro no meu carro ou conecto a um dispositivo Bluetooth. Como posso impedir isto? (apenas Apple)

Para impedir que a aplicação se ligue automaticamente ao seu carro, abra o Deep Sleep Sounds, aceda a Definições > Bluetooth Avançado e selecione o altifalante do seu carro na lista. A aplicação deixará de tentar reproduzir através do sistema de áudio do seu carro ou dispositivo Bluetooth.

A minha aplicação congela na Apple TV quando o ecrã se desliga.

Este é um erro conhecido na Apple TV em que o ecrã não é restaurado após utilizar o botão “desligar ecrã”. A solução atual é forçar o encerramento da aplicação e reabri-la.

✉️ Contactar o Suporte

Ainda preciso de ajuda. Como posso contactar-vos?

A forma mais rápida de nos contactar é diretamente através da aplicação. Aceda a Definições, prima Enviar E-mail e diga-nos o que se passa. Por favor, aguarde até 24 horas por uma resposta. Pode também contactar-nos através do formulário de contacto no nosso website.

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