Preguntas Frecuentes (FAQ)

Las preguntas frecuentes oficiales de la aplicación móvil White Noise Deep Sleep Sounds. Incluye información sobre suscripciones, uso compartido familiar, cómo usar la app y mucho más.

💳 Suscripciones, Precios y Uso Compartido Familiar

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción Premium?

Puedes cancelar tu periodo de prueba o suscripción fácilmente en cualquier momento. Para evitar cargos, asegúrate de cancelar al menos 24 horas antes de tu fecha de renovación. Incluso después de cancelar, ¡los 35 sonidos más populares y la mayoría de las funciones seguirán disponibles en el plan Gratis para Siempre!

Aquí te mostramos cómo cancelar según tu dispositivo:

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

¿Cómo solicito un reembolso por una suscripción Premium?

Dado que todos los pagos son gestionados directamente por Apple y Google, nuestro equipo de soporte no tiene acceso a tu información de facturación y no puede procesar reembolsos desde nuestra plataforma. Sin embargo, puedes solicitar un reembolso fácilmente a través de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo siguiendo los pasos que se indican a continuación.

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

¿La app es gratuita o de pago?

¡Las dos opciones están disponibles! Ofrecemos un plan Gratis para Siempre que incluye 35 sonidos de alta calidad que pueden reproducirse hasta 8 horas continuas. Si deseas desbloquear más de 400 sonidos, reproducción continua y funciones premium, puedes actualizar a una suscripción Premium.

¿Cómo sé en qué plan estoy actualmente?

Estás en el plan Gratis para Siempre si:

• Ves un ícono de “corona” junto a los sonidos premium en la lista de sonidos.
• Ves un botón de “Mejorar plan” en la pestaña de Controles.

Estás en Premium (o en una prueba Premium) si todos los sonidos están desbloqueados y el botón de “Mejorar plan” ha desaparecido.

¿Cómo comparto mi Plan Familiar Premium con mi familia? (Solo Apple)

Si adquiriste el plan de Uso Compartido Familiar, asegúrate de que tu Grupo Familiar de Apple esté completamente configurado en los ajustes de tu dispositivo. Consulta https://support.apple.com/en-us/108380. Luego, pide a tu familiar que realice los siguientes pasos:

1. Descargar la app desde la App Store en su dispositivo.
2. Abrir la app, ir a Ajustes y tocar Restaurar Compras.

¿Puedo transferir mi suscripción Premium entre iOS y Android?

Dado que la App Store de Apple y la Google Play Store operan como plataformas completamente independientes, las compras no pueden sincronizarse automáticamente entre ellas. Si cambias de iPhone/iPad a Android (o viceversa), tu suscripción Premium no se transferirá automáticamente, y tocar “Restaurar Compras” en tu nuevo dispositivo no recuperará tu cuenta.

¡Estamos aquí para ayudarte! Sabemos lo importante que es tu rutina de sueño, y cambiar de dispositivo no debería interrumpirla. Comunícate directamente con nuestro equipo de soporte. Aunque no podemos trasladar físicamente la suscripción entre las dos tiendas de aplicaciones, podemos revisar tu cuenta y ofrecerte una solución manual —como proporcionarte un código promocional especial— para que puedas recuperar el acceso a tus funciones Premium en tu nuevo teléfono a la brevedad.

🎧 Reproducción de Sonidos y Creación de Mezclas

¿Cómo creo una Mezcla, ajusto los volúmenes o elimino un sonido?

¡Puedes combinar sonidos para crear tu ambiente de sueño perfecto! (Los usuarios del plan gratuito pueden mezclar hasta 2 sonidos; los usuarios Premium pueden mezclar hasta 10).

• Para crear una mezcla: Ve a la pestaña Mezcla y presiona “Crear Mezcla”. Luego toca “Agregar Sonidos” y selecciona el sonido que deseas añadir.
• Para ajustar el volumen: Desde la mezcla, puedes usar los controles deslizantes de volumen individuales para ajustar cada pista de forma independiente sin modificar el volumen principal de tu dispositivo.
• Para eliminar un sonido: Toca el ícono de papelera junto a la pista que deseas borrar.
• Para nombrar una mezcla: Selecciona la mezcla y presiona el botón (…) en la parte superior derecha. Luego toca “Renombrar”.

¿Cómo guardo mis sonidos favoritos?

Aunque no contamos con una carpeta dedicada de “Favoritos”, puedes acceder fácilmente a tus sonidos preferidos de las siguientes formas:

• Guardándolos en una Mezcla. Puedes ir directamente a tu Mezcla para reproducirlos de inmediato.
• Revisando la sección Reproducidos Recientemente en la parte superior de la pantalla del reproductor.
• Agregando el widget de White Noise a la pantalla de inicio de tu dispositivo.

¿Para qué sirven los efectos de Desvanecimiento y Oscilador?

• El Desvanecimiento: Reduce gradualmente el volumen a cero durante un período establecido. Los usuarios del plan gratuito pueden configurarlo hasta por 1 minuto; los usuarios Premium pueden configurarlo hasta por 1 hora. (Nota: El desvanecimiento no tiene efecto en el modo de reproducción continua).
• El Oscilador: Desplaza lentamente el sonido de un lado al otro entre tus altavoces izquierdo y derecho, imitando el movimiento oscilante de un ventilador de escritorio. Si notas que tu sonido fluctúa o se desplaza, ¡es posible que esta función esté activada! Puedes desactivarla en la pestaña de Controles. (Nota: Esta función está limitada a 10 minutos en la versión gratuita y no funciona al reproducir una Mezcla con múltiples sonidos).

¿Para qué sirve la función “Reproducción Automática”?

Cuando está activada, la Reproducción Automática comienza a reproducir inmediatamente tu último sonido o mezcla seleccionada en el momento en que abres la app.

📱 Reproducción en Segundo Plano y Uso sin Conexión

¿Puedo escuchar sonidos mientras uso otras apps (como Spotify o Podcasts)?

¡Por supuesto! Para reproducir nuestros sonidos para dormir junto con tu música, audiolibros o historias para dormir:

1. Comienza a reproducir un sonido en Deep Sleep Sounds.
2. Ve a la pestaña de Controles y activa Audio en Segundo Plano.
3. Abre tu otra app y comienza a reproducir tu contenido.

¿La app funciona en segundo plano o cuando mi pantalla está bloqueada?

Sí. La app continuará reproduciendo tus sonidos mientras usas otras aplicaciones o cuando tu pantalla esté bloqueada. Solo se detendrá cuando el temporizador expire o si la pausas manualmente.

¿Puedo escuchar sonidos sin conexión o en Modo Avión?

Sí, ¡la app funciona perfectamente sin Wi-Fi! Para asegurarte de que un sonido esté disponible sin conexión (por ejemplo, al viajar), debes escucharlo al menos una vez mientras estés conectado a internet. Esto lo descarga automáticamente en tu dispositivo. Puedes administrar los sonidos descargados en Ajustes > Administrar Almacenamiento.

¿Qué pasa si recibo una llamada telefónica?

La app pausará tus sonidos para dormir mientras suena el teléfono y durante tu llamada. Una vez que la llamada termine, tus sonidos se reanudarán automáticamente.

¿Cómo evito que las notificaciones de mensajes y correos electrónicos me despierten?

Para silenciar los sonidos y vibraciones de tu teléfono mientras duermes, te recomendamos uno de estos tres métodos:

1. Activar No Molestar / Enfoque para Dormir (Muy recomendado).
2. Activar el Modo Avión (También es excelente para ahorrar batería).
3. Silenciar el timbre: En un iPhone, desliza el interruptor físico en el costado. En un iPad, toca el ícono de Silencio en el Centro de Control.

¿Cómo elimino sonidos descargados para liberar espacio de almacenamiento?

Si necesitas liberar memoria en tu dispositivo, puedes eliminar fácilmente las pistas sin conexión directamente desde la app:

1. Abre la app y ve a la pestaña de Ajustes.
2. Toca Administrar Almacenamiento.
3. Para eliminar un solo sonido: Toca la pista específica que deseas eliminar y confirma presionando Eliminar.
4. Para eliminar todo de una vez: Toca el botón Eliminar Todo en la parte superior de la pantalla para quitar rápidamente todos los sonidos descargados.

¿Quieres volver a escucharlos sin conexión más adelante? ¡No hay problema! Para recuperar el acceso sin conexión a cualquiera de tus sonidos favoritos, simplemente regresa a la pestaña de Sonidos y reprodúcelos una vez mientras estés conectado a internet. Se volverán a descargar automáticamente en tu dispositivo.

⏰ Temporizadores y Automatizaciones

¿Por qué se detiene la app y cómo uso el Temporizador?

La versión gratuita de la app limita la reproducción a 8 horas continuas. Para ajustar la duración de reproducción de tus sonidos, ve a la pestaña de Controles y toca el ícono de Temporizador.

• Usuarios del plan gratuito: Configura un temporizador de hasta 8 horas.
• Usuarios Premium: Configura un temporizador de hasta 12 horas o usa la reproducción continua.

¿Cómo configuro la app para que se active automáticamente a la hora de dormir?

Aunque la app no cuenta con una alarma integrada, los usuarios de iOS pueden configurarlo fácilmente usando la app Atajos de Apple:

1. Abre Atajos y crea una Automatización Personal para la “Hora del día” que desees.
2. Agrega la acción Abrir App y selecciona Deep Sleep Sounds.
3. Asegúrate de que Reproducción Automática esté activada en los ajustes de Deep Sleep Sounds para que el sonido se inicie de inmediato.

🛠 Solución de Problemas

¡Ayuda! Me actualicé a Premium u obtuve un nuevo teléfono, pero mis sonidos están bloqueados.

Si recientemente mejoraste tu plan, reinstalaste la app o cambiaste de dispositivo, es probable que solo necesites restaurar tu compra.

1. Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi estable.
2. Abre la app, ve a Ajustes > Restaurar Compras y toca Restaurar.
3. Reinicia tu dispositivo para asegurarte de que la sincronización se haya completado. (Nota: Si usas varios dispositivos, como un iPhone y un iPad, asegúrate de que ambos estén conectados exactamente con el mismo Apple ID y luego sigue estos pasos en el segundo dispositivo).

¿Por qué se detiene la app en medio de la noche?

¡Sabemos lo frustrante que puede ser que tu sueño se interrumpa! Aquí te mostramos cómo solucionar las interrupciones inesperadas:

• Usuarios de iOS: Los fallos en segundo plano a veces pueden interrumpir el audio. Cierra forzadamente la app (deslízala hacia arriba y fuera de la pantalla), reinicia tu dispositivo y vuelve a abrir la app. Además, verifica el Temporizador en la pestaña de Controles para asegurarte de que no se haya configurado accidentalmente con una duración corta.
• Usuarios de Android: La administración de energía de Android puede ser demasiado agresiva y cerrar las apps en segundo plano. Para solucionar esto, debes excluir a Deep Sleep Sounds de las optimizaciones de batería de tu teléfono (visita dontkillmyapp.com para obtener instrucciones específicas según tu dispositivo). Dejar tu teléfono en el cargador o en Modo Avión también puede evitar interrupciones en segundo plano.

La app comienza a reproducirse automáticamente cuando subo a mi auto o conecto un dispositivo Bluetooth. ¿Cómo lo detengo? (Solo Apple)

Para evitar que la app se conecte automáticamente a tu auto, abre Deep Sleep Sounds, ve a Ajustes > Bluetooth Avanzado y selecciona el altavoz de tu auto de la lista. La app dejará de intentar reproducirse a través del audio de tu auto o dispositivo Bluetooth.

Mi app se congela en Apple TV cuando la pantalla se apaga.

Este es un problema conocido en Apple TV donde la pantalla no se restaura después de usar el botón “apagar pantalla”. La solución temporal es cerrar forzadamente la app y volver a abrirla.

✉️ Contactar al Soporte

Aún necesito ayuda. ¿Cómo me comunico con ustedes?

La forma más rápida de contactarnos es directamente desde la app. Ve a Ajustes, presiona Envíanos un Correo y cuéntanos qué está pasando. Por favor, permite hasta 24 horas para recibir una respuesta. También puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.

🔗 Enlaces

• Página Principal de White Noise Deep Sleep Sounds
• WhiteNoise.com