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Foire aux questions (FAQ)

La FAQ officielle de l’application mobile White Noise Deep Sleep Sounds. Abonnements, partage familial, utilisation de l’application et bien plus.

💳 Abonnements, tarifs et partage familial

Comment annuler mon abonnement Premium ?

Vous pouvez facilement annuler votre essai ou votre abonnement à tout moment. Pour éviter d’être facturé, veillez à annuler au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Même après l’annulation, les 35 sons les plus populaires et la plupart des fonctionnalités continueront de fonctionner avec la formule Free Forever !

Voici comment procéder selon votre appareil :

🍏 Apple App Store (iOS)

  1. Ouvrez l’application Deep Sleep Sounds, allez dans Réglages > Gérer l’abonnement, puis appuyez sur Annuler l’abonnement.
  2. Sinon : Ouvrez l’application Réglages de votre iPhone ou iPad, appuyez sur votre nom/identifiant Apple en haut, puis sur Abonnements, sélectionnez Deep Sleep Sounds, et appuyez sur Annuler l’abonnement. Pour plus d’aide, consultez les instructions d’annulation officielles d’Apple.

Vous n’aimez pas les abonnements ? On comprend. Découvrez notre application payante en une seule fois, Deep Sleep Sounds - Pro, qui inclut nos sons et fonctionnalités premium les plus populaires pour un paiement unique. Vous pourriez aussi apprécier notre application simplifiée Fan Noise Sleep Sounds.

🤖 Google Play Store (Android)

  1. Ouvrez l’application Deep Sleep Sounds, allez dans Réglages > Gérer l’abonnement, puis appuyez sur Annuler l’abonnement.
  2. Sinon : Ouvrez l’application Google Play Store, appuyez sur votre icône de profil en haut à droite, puis sur Paiements et abonnements, et sélectionnez Abonnements. Trouvez White Noise Deep Sleep Sounds et appuyez sur Annuler l’abonnement. Pour plus d’aide, consultez les instructions d’annulation officielles de Google Play.

Comment demander un remboursement pour un abonnement Premium ?

Tous les paiements étant gérés directement par Apple et Google, notre équipe d’assistance n’a pas accès à vos informations de facturation et ne peut pas traiter les remboursements de notre côté. Cependant, vous pouvez facilement demander un remboursement directement via la boutique d’applications de votre appareil en suivant les étapes ci-dessous.

🍏 Apple App Store (iOS)

Apple gère l’ensemble de la facturation et des remboursements pour les utilisateurs d’iPhone et d’iPad. Pour demander un remboursement :

  1. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com dans votre navigateur web.
  2. Connectez-vous avec l’identifiant Apple que vous avez utilisé pour l’achat de l’abonnement.
  3. Appuyez sur « Je voudrais… » et choisissez « Demander un remboursement » dans le menu déroulant.
  4. Sélectionnez le motif de votre demande de remboursement, puis appuyez sur Suivant.
  5. Sélectionnez l’application Deep Sleep Sounds dans la liste de vos achats, puis appuyez sur Envoyer.

Remarque : L’équipe d’assistance d’Apple prend la décision finale pour toutes les demandes de remboursement iOS, ce qui prend généralement 24 à 48 heures.

🤖 Google Play Store (Android)

Google gère l’ensemble de la facturation et des remboursements pour les utilisateurs Android. Pour demander un remboursement :

  1. Ouvrez l’application Google Play Store sur votre appareil.
  2. Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
  3. Appuyez sur Paiements et abonnements, puis sélectionnez Budget et historique.
  4. Trouvez l’achat Deep Sleep Sounds et appuyez dessus.
  5. Appuyez sur Demander un remboursement (ou « Signaler un problème ») et choisissez l’option qui correspond le mieux à votre situation.
  6. Remplissez le formulaire et envoyez votre demande de remboursement.

(Vous pouvez également demander un remboursement depuis votre ordinateur en vous rendant sur play.google.com, en cliquant sur votre icône de profil et en accédant à Paiements et abonnements > Budget et historique des commandes.)

L’application est-elle gratuite ou payante ?

Les deux ! Nous proposons une formule Free Forever comprenant 35 sons de haute qualité pouvant être joués jusqu’à 8 heures d’affilée. Si vous souhaitez débloquer plus de 400 sons, la lecture continue et les fonctionnalités premium, vous pouvez passer à un abonnement Premium.

Comment savoir quelle formule j’utilise actuellement ?

Vous êtes sur la formule Free Forever si :

Vous êtes en Premium (ou en essai Premium) si tous les sons sont déverrouillés et que le bouton « Passer à Premium » a disparu.

Comment partager mon Plan Famille Premium avec ma famille (Apple uniquement) ?

Si vous avez acheté le plan de partage familial, assurez-vous que votre Groupe Famille Apple est entièrement configuré dans les réglages de votre appareil. Voir https://support.apple.com/en-us/108380. Ensuite, demandez à votre proche de :

  1. Télécharger l’application depuis l’App Store sur son appareil.
  2. Ouvrir l’application, accéder aux Réglages et appuyer sur Restaurer les achats.

Puis-je transférer mon abonnement Premium entre iOS et Android ?

L’Apple App Store et le Google Play Store fonctionnant comme des plateformes entièrement distinctes, les achats ne peuvent pas se synchroniser automatiquement entre eux. Si vous passez d’un iPhone/iPad à un Android (ou vice versa), votre abonnement Premium ne sera pas transféré automatiquement, et appuyer sur « Restaurer les achats » sur votre nouvel appareil ne récupérera pas votre compte.

Nous sommes là pour vous aider ! Nous savons à quel point votre routine de sommeil est importante, et changer d’appareil ne devrait pas la perturber. Contactez directement notre équipe d’assistance. Bien que nous ne puissions pas physiquement transférer l’abonnement entre les deux boutiques, nous pouvons examiner votre compte et vous proposer une solution manuelle — comme un code promotionnel spécial — afin que vous puissiez rapidement retrouver l’accès à vos fonctionnalités Premium sur votre nouveau téléphone.

🎧 Lecture des sons et création de mix

Comment créer un Mix, ajuster les volumes ou supprimer un son ?

Vous pouvez combiner des sons pour créer votre environnement de sommeil parfait ! (Les utilisateurs gratuits peuvent mixer jusqu’à 2 sons ; les utilisateurs Premium jusqu’à 10).

Comment enregistrer mes sons préférés ?

Bien que nous n’ayons pas de dossier « Favoris » dédié, vous pouvez facilement accéder à vos sons préférés en :

À quoi servent les effets Fader et Oscillateur ?

À quoi sert la « Lecture automatique » ?

Lorsqu’elle est activée, la Lecture automatique démarre immédiatement votre dernier son ou mix sélectionné dès l’ouverture de l’application.

📱 Lecture en arrière-plan et utilisation hors ligne

Puis-je écouter les sons tout en utilisant d’autres applications (comme Spotify ou Podcasts) ?

Absolument ! Pour écouter nos sons de sommeil en parallèle de votre musique, de vos livres audio ou de vos histoires apaisantes :

  1. Lancez votre son dans Deep Sleep Sounds.
  2. Allez dans l’onglet Contrôles et activez Audio en arrière-plan.
  3. Ouvrez votre autre application et lancez votre lecture.

L’application fonctionne-t-elle en arrière-plan ou lorsque mon écran est verrouillé ?

Oui. L’application continue de jouer vos sons lorsque vous utilisez d’autres applications ou lorsque votre écran est verrouillé. Elle ne s’arrêtera que lorsque votre minuteur expire ou si vous la mettez en pause.

Puis-je écouter les sons hors ligne ou en mode Avion ?

Oui, l’application fonctionne parfaitement sans Wi-Fi ! Pour qu’un son soit disponible hors ligne (par exemple en voyage), vous devez l’écouter au moins une fois en étant connecté à Internet. Il sera ainsi automatiquement téléchargé sur votre appareil. Vous pouvez gérer les sons téléchargés dans Réglages > Gérer le stockage.

Que se passe-t-il si je reçois un appel téléphonique ?

L’application mettra respectueusement en pause vos sons de sommeil pendant la sonnerie et la durée de l’appel. Une fois l’appel terminé, vos sons reprendront automatiquement.

Comment empêcher les notifications de SMS et d’e-mails de me réveiller ?

Pour faire taire les bips et vibrations de votre téléphone pendant votre sommeil, nous recommandons l’une de ces trois méthodes :

  1. Activer Ne pas déranger / Concentration Sommeil (Fortement recommandé).
  2. Activer le mode Avion (Idéal aussi pour économiser la batterie).
  3. Couper la sonnerie : Sur un iPhone, basculez l’interrupteur physique sur le côté. Sur un iPad, appuyez sur l’icône Silence dans le Centre de contrôle.

Comment supprimer des sons téléchargés pour libérer de l’espace de stockage ?

Si vous devez libérer de la mémoire sur votre appareil, vous pouvez facilement supprimer les pistes hors ligne directement depuis l’application :

  1. Ouvrez l’application et accédez à l’onglet Réglages.
  2. Appuyez sur Gérer le stockage.
  3. Pour supprimer un seul son : Appuyez sur la piste à supprimer, puis confirmez en appuyant sur Supprimer.
  4. Pour tout supprimer en une fois : Appuyez sur le bouton Tout supprimer en haut de l’écran pour supprimer rapidement tous les sons téléchargés.

Vous souhaitez à nouveau écouter hors ligne plus tard ? Pas de problème ! Pour retrouver l’accès hors ligne à vos sons préférés, retournez simplement dans l’onglet Sons et lancez-les une fois en étant connecté à Internet. Ils seront automatiquement retéléchargés sur votre appareil.

⏰ Minuteurs et automatisations

Pourquoi l’application s’arrête-t-elle, et comment utiliser le Minuteur ?

La version gratuite de l’application limite la lecture à 8 heures d’affilée. Pour ajuster la durée de lecture de vos sons, allez dans l’onglet Contrôles et appuyez sur l’icône Minuteur.

Comment programmer l’application pour qu’elle se lance automatiquement à l’heure du coucher ?

Bien que l’application ne dispose pas d’une alarme intégrée, les utilisateurs iOS peuvent facilement configurer cela grâce à l’application Raccourcis d’Apple :

  1. Ouvrez Raccourcis et créez une Automatisation personnelle pour l’« Heure de la journée » souhaitée.
  2. Ajoutez l’action Ouvrir l’app et sélectionnez Deep Sleep Sounds.
  3. Assurez-vous que la Lecture automatique est activée dans les réglages de Deep Sleep Sounds afin que votre son se déclenche immédiatement.

🛠 Dépannage et solutions

Au secours ! Je suis passé à Premium ou j’ai un nouveau téléphone, mais mes sons sont verrouillés.

Si vous avez récemment effectué une mise à niveau, réinstallé l’application ou changé d’appareil, il vous suffit probablement de restaurer votre achat.

  1. Assurez-vous d’avoir une connexion Wi-Fi stable.
  2. Ouvrez l’application, accédez à Réglages > Restaurer les achats, puis appuyez sur Restaurer.
  3. Redémarrez votre appareil pour vous assurer que la synchronisation est complète. (Remarque : si vous utilisez plusieurs appareils comme un iPhone et un iPad, assurez-vous qu’ils sont tous deux connectés au même identifiant Apple, puis suivez ces étapes sur le second appareil).

Pourquoi l’application s’arrête-t-elle en plein milieu de la nuit ?

Nous savons à quel point une nuit perturbée peut être frustrante ! Voici comment résoudre les arrêts inattendus :

L’application se lance automatiquement quand je monte dans ma voiture ou que je connecte un appareil Bluetooth. Comment arrêter cela ? (Apple uniquement)

Pour empêcher l’application de se connecter automatiquement à votre voiture, ouvrez Deep Sleep Sounds, allez dans Réglages > Bluetooth avancé, et sélectionnez le haut-parleur de votre voiture dans la liste. L’application cessera de tenter de diffuser sur votre système audio de voiture ou votre appareil Bluetooth.

Mon application se fige sur l’Apple TV lorsque l’écran s’éteint.

Il s’agit d’un bug connu sur l’Apple TV où l’écran ne se rétablit pas après l’utilisation du bouton « Éteindre l’écran ». La solution actuelle consiste à forcer la fermeture de l’application puis à la rouvrir.

✉️ Contacter l’assistance

J’ai encore besoin d’aide. Comment vous contacter ?

Le moyen le plus rapide de nous joindre est directement via l’application. Allez dans Réglages, appuyez sur Nous écrire, et expliquez-nous votre problème. Merci de prévoir un délai de réponse de 24 heures. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact de notre site web.

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