Veelgestelde Vragen (FAQ)

De officiële FAQ voor de White Noise Deep Sleep Sounds mobiele app. Met informatie over abonnementen, gezinsdeling, het gebruik van de app en meer.

💳 Abonnementen, Prijzen & Gezinsdeling

Hoe kan ik mijn Premium-abonnement opzeggen?

Je kunt je proefperiode of abonnement op elk gewenst moment eenvoudig opzeggen. Om te voorkomen dat je wordt gefactureerd, zorg er dan voor dat je het abonnement minimaal 24 uur vóór je verlengingsdatum opzegt. Ook na het opzeggen blijven de 35 meest populaire geluiden en de meeste functies gewoon beschikbaar via het Gratis Voor Altijd-plan!

Hier lees je hoe je opzegt op basis van je apparaat:

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

Hoe vraag ik een terugbetaling aan voor een Premium-abonnement?

Omdat alle betalingen rechtstreeks worden beheerd door Apple en Google, heeft ons ondersteuningsteam geen toegang tot je factureringsgegevens en kunnen wij geen terugbetalingen verwerken. Je kunt echter eenvoudig een terugbetaling aanvragen rechtstreeks via de app store van je apparaat door de onderstaande stappen te volgen.

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

Is de app gratis of betaald?

Allebei! We bieden een Gratis Voor Altijd-plan aan met 35 hoogwaardige geluiden die tot 8 uur achter elkaar kunnen worden afgespeeld. Als je alle 400+ geluiden, ononderbroken weergave en premium functies wilt ontgrendelen, kun je upgraden naar een Premium-abonnement.

Hoe weet ik op welk plan ik zit?

Je gebruikt het Gratis Voor Altijd-plan als:

• Je een “kroon”-pictogram ziet naast premium geluiden in de geluidslijst.
• Je een knop “Upgraden” ziet op het tabblad Bediening.

Je gebruikt Premium (of een Premium-proefperiode) als alle geluiden ontgrendeld zijn en de knop “Upgraden” verdwenen is.

Hoe deel ik mijn Premium Gezinsplan met mijn familie (alleen Apple)?

Als je het Gezinsdelingsplan hebt aangeschaft, zorg er dan voor dat je Apple Gezinsgroep volledig is ingesteld in de instellingen van je apparaat. Zie https://support.apple.com/en-us/108380. Laat vervolgens je familielid het volgende doen:

1. Download de app vanuit de App Store op zijn of haar apparaat.
2. Open de app, ga naar Instellingen en tik op Aankopen Herstellen.

Kan ik mijn Premium-abonnement overdragen tussen iOS en Android?

Omdat de Apple App Store en de Google Play Store als volledig afzonderlijke platforms werken, kunnen aankopen niet automatisch tussen beide worden gesynchroniseerd. Als je overschakelt van een iPhone/iPad naar een Android (of omgekeerd), zal je Premium-abonnement niet automatisch worden overgedragen en zal het tikken op “Aankopen Herstellen” op je nieuwe apparaat je account niet ophalen.

Wij staan voor je klaar! We weten hoe belangrijk je slaaproutine is, en het wisselen van apparaat mag dat niet verstoren. Neem rechtstreeks contact op met ons ondersteuningsteam. Hoewel we het abonnement fysiek niet kunnen verplaatsen tussen de twee app stores, kunnen we je account bekijken en een handmatige oplossing bieden — zoals het verstrekken van een speciale promotiecode — zodat je snel weer toegang hebt tot je Premium-functies op je nieuwe telefoon.

🎧 Geluiden Afspelen & Mixen Maken

Hoe maak ik een Mix, pas ik volumes aan of verwijder ik een geluid?

Je kunt geluiden combineren om je eigen perfecte slaapomgeving te creëren! (Gratis gebruikers kunnen maximaal 2 geluiden mixen; Premium-gebruikers kunnen maximaal 10 geluiden mixen.)

• Een mix maken: Ga naar het tabblad Mix en druk op “Mix Maken”. Tik vervolgens op “Geluiden Toevoegen”. Selecteer het geluid dat je wilt toevoegen.
• Volume aanpassen: Vanuit de mix kun je de individuele volumeschuifregelaars gebruiken om elk spoor onafhankelijk aan te passen zonder het hoofdvolume van je apparaat te wijzigen.
• Een geluid verwijderen: Tik op het prullenbakpictogram naast het spoor dat je wilt verwijderen.
• Een mix hernoemen: Selecteer de mix en druk vervolgens op de knop (…) rechtsboven. Tik daarna op “Hernoemen”.

Hoe sla ik mijn favoriete geluiden op?

Hoewel we geen speciale map “Favorieten” hebben, kun je je topgeluiden gemakkelijk terugvinden door:

• Ze op te slaan in een Mix. Je kunt rechtstreeks naar je Mix gaan om ze direct af te spelen.
• De sectie Onlangs Afgespeeld bovenaan het afspeelscherm te raadplegen.
• De White Noise widget aan het startscherm van je apparaat toe te voegen.

Wat doen de Fader- en Oscillatoreffecten?

• De Fader: Verlaagt het volume geleidelijk tot nul over een ingestelde periode. Gratis gebruikers kunnen dit instellen tot 1 minuut; Premium-gebruikers kunnen dit instellen tot 1 uur. (Opmerking: De fader heeft geen effect in de modus voor ononderbroken weergave.)
• De Oscillator: Verschuift het geluid langzaam heen en weer tussen je linker- en rechterluidspreker, vergelijkbaar met een oscillerende bureauventilator. Als je geluid fluctueert of verschuift, staat deze functie mogelijk aan! Je kunt hem uitschakelen op het tabblad Bediening. (Opmerking: Deze functie is beperkt tot 10 minuten in de gratis versie en werkt niet bij het afspelen van een mix met meerdere geluiden.)

Wat doet “Automatisch Afspelen”?

Wanneer ingeschakeld, begint Automatisch Afspelen onmiddellijk met het afspelen van je laatst geselecteerde geluid of mix zodra je de app opent.

📱 Afspelen op de Achtergrond & Offline Gebruik

Kan ik geluiden beluisteren terwijl ik andere apps gebruik (zoals Spotify of Podcasts)?

Absoluut! Om onze slaapgeluiden samen met je muziek, luisterboeken of slaapverhalen af te spelen:

1. Begin met het afspelen van een geluid in Deep Sleep Sounds.
2. Ga naar het tabblad Bediening en schakel Achtergrondaudio in.
3. Open je andere app en begin met het afspelen van je media.

Werkt de app op de achtergrond of wanneer mijn scherm vergrendeld is?

Ja. De app blijft je geluiden afspelen terwijl je andere apps gebruikt of wanneer je scherm vergrendeld is. De app stopt alleen wanneer je timer afloopt of als je het zelf pauzeert.

Kan ik geluiden offline beluisteren of in de vliegtuigmodus?

Ja, de app werkt perfect zonder Wi-Fi! Om ervoor te zorgen dat een geluid offline beschikbaar is (bijvoorbeeld tijdens het reizen), moet je het minimaal één keer beluisteren terwijl je verbonden bent met het internet. Dit downloadt het geluid automatisch naar je apparaat. Je kunt gedownloade geluiden beheren via Instellingen > Opslag Beheren.

Wat gebeurt er als ik een telefoontje krijg?

De app pauzeert je slaapgeluiden netjes terwijl de telefoon overgaat en tijdens je gesprek. Zodra het gesprek is afgelopen, worden je geluiden automatisch hervat.

Hoe zorg ik ervoor dat tekst- en e-mailmeldingen me niet wakker maken?

Om de piepjes en trillingen van je telefoon te dempen terwijl je slaapt, raden we een van de volgende drie methoden aan:

1. Schakel Niet Storen / Slaapfocus in (sterk aanbevolen).
2. Schakel de vliegtuigmodus in (ook handig om batterij te sparen).
3. Demp je beltoon: Op een iPhone gebruik je de fysieke schakelaar aan de zijkant. Op een iPad tik je op het pictogram Dempen in het Bedieningspaneel.

Hoe verwijder ik gedownloade geluiden om opslagruimte vrij te maken?

Als je geheugen op je apparaat wilt vrijmaken, kun je offline nummers eenvoudig rechtstreeks vanuit de app verwijderen:

1. Open de app en ga naar het tabblad Instellingen.
2. Tik op Opslag Beheren.
3. Een enkel geluid verwijderen: Tik op het specifieke spoor dat je wilt verwijderen en bevestig door op Verwijderen te drukken.
4. Alles tegelijk wissen: Tik op de knop Alles Verwijderen bovenaan het scherm om snel alle gedownloade geluiden te verwijderen.

Wil je later weer offline luisteren? Geen probleem! Om offline toegang tot een van je favoriete geluiden te hervatten, ga je terug naar het tabblad Geluiden en speel je ze af terwijl je verbonden bent met het internet. Ze worden automatisch opnieuw gedownload naar je apparaat.

⏰ Timers & Automatiseringen

Waarom stopt de app met afspelen en hoe gebruik ik de Timer?

De gratis versie van de app beperkt het afspelen tot 8 uur per keer. Om aan te passen hoe lang je geluiden worden afgespeeld, ga je naar het tabblad Bediening en tik je op het pictogram Timer.

• Gratis gebruikers: Stel een timer in tot 8 uur.
• Premium-gebruikers: Stel een timer in tot 12 uur, of gebruik ononderbroken weergave.

Hoe stel ik in dat de app automatisch inschakelt voor het slapengaan?

Hoewel de app geen ingebouwde wekker heeft, kunnen iOS-gebruikers dit eenvoudig instellen via de Opdrachten-app van Apple:

1. Open Opdrachten en maak een Persoonlijke automatisering voor het gewenste “Tijdstip van de dag”.
2. Voeg de actie Open app toe en selecteer Deep Sleep Sounds.
3. Zorg ervoor dat Automatisch Afspelen is ingeschakeld in de instellingen van Deep Sleep Sounds, zodat je geluid onmiddellijk start.

🛠 Problemen Oplossen

Help! Ik heb geüpgraded naar Premium of een nieuwe telefoon, maar mijn geluiden zijn vergrendeld.

Als je recentelijk hebt geüpgraded, de app opnieuw hebt geïnstalleerd of van apparaat bent gewisseld, moet je waarschijnlijk alleen je aankoop herstellen.

1. Zorg voor een stabiele Wi-Fi-verbinding.
2. Open de app, ga naar Instellingen > Aankopen Herstellen en tik op Herstellen.
3. Start je apparaat opnieuw op om te zorgen dat de synchronisatie is voltooid. (Opmerking: Als je meerdere apparaten gebruikt, zoals een iPhone en een iPad, zorg er dan voor dat beide zijn aangemeld met exact hetzelfde Apple ID en volg deze stappen op het tweede apparaat.)

Waarom stopt de app midden in de nacht?

We begrijpen hoe frustrerend een verstoorde nachtrust kan zijn! Hier lees je hoe je onverwachte onderbrekingen kunt oplossen:

• iOS-gebruikers: Achtergrondfouten kunnen het geluid soms onderbreken. Sluit de app geforceerd (veeg hem omhoog en van het scherm), start je apparaat opnieuw op en open de app opnieuw. Controleer ook de Timer op het tabblad Bediening om te controleren of deze niet per ongeluk op een korte duur is ingesteld.
• Android-gebruikers: Het energiebeheer van Android kan te agressief zijn en achtergrond-apps beëindigen. Om dit op te lossen, moet je Deep Sleep Sounds uitsluiten van de batterijoptimalisaties van je telefoon (bezoek dontkillmyapp.com voor apparaatspecifieke instructies). Je telefoon op de oplader laten liggen of de vliegtuigmodus inschakelen kan ook achtergrondonderbrekingen voorkomen.

De app begint automatisch af te spelen wanneer ik in mijn auto stap of een Bluetooth-apparaat aansluit. Hoe stop ik dit? (alleen Apple)

Om te voorkomen dat de app automatisch verbinding maakt met je auto, open je Deep Sleep Sounds, ga je naar Instellingen > Geavanceerde Bluetooth en selecteer je de luidspreker van je auto uit de lijst. De app zal niet langer proberen af te spelen via je autoaudio of Bluetooth-apparaat.

Mijn app bevriest op Apple TV wanneer het scherm uitgaat.

Dit is een bekende fout op Apple TV waarbij het scherm niet herstelt na gebruik van de knop “scherm uit”. De huidige oplossing is om de app geforceerd te sluiten en opnieuw te openen.

✉️ Contact met Ondersteuning

Ik heb nog steeds hulp nodig. Hoe neem ik contact met jullie op?

De snelste manier om ons te bereiken is rechtstreeks via de app. Ga naar Instellingen, druk op Stuur ons een e-mail en laat ons weten wat er aan de hand is. Houd rekening met een reactietijd van maximaal 24 uur. Je kunt ons ook bereiken via het contactformulier op onze website.

🔗 Links

• White Noise Deep Sleep Sounds Homepage
• WhiteNoise.com