अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

White Noise Deep Sleep Sounds मोबाइल ऐप के लिए आधिकारिक सामान्य प्रश्न (FAQ)। इसमें सब्सक्रिप्शन, फ़ैमिली शेयरिंग, ऐप का उपयोग करने के तरीके और बहुत कुछ के बारे में बताया गया है।

💳 सब्सक्रिप्शन, प्राइसिंग और फ़ैमिली शेयरिंग

मैं अपना प्रीमियम (Premium) सब्सक्रिप्शन कैसे कैंसल करूँ?

आप किसी भी समय अपना ट्रायल या सब्सक्रिप्शन आसानी से कैंसल कर सकते हैं। शुल्क कटने से बचने के लिए, कृपया अपनी रिन्यूअल (नवीनीकरण) तिथि से कम से कम 24 घंटे पहले इसे कैंसल करना सुनिश्चित करें। कैंसल करने के बाद भी, ‘हमेशा के लिए मुफ़्त’ (Free Forever) प्लान पर 35 सबसे लोकप्रिय साउंड्स और ज़्यादातर फ़ीचर्स काम करते रहेंगे!

अपने डिवाइस के आधार पर कैंसल करने का तरीका यहाँ दिया गया है:

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

मैं प्रीमियम सब्सक्रिप्शन के रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करूँ?

चूँकि सभी भुगतानों का प्रबंधन सीधे Apple और Google द्वारा किया जाता है, इसलिए हमारी सपोर्ट टीम के पास आपकी बिलिंग जानकारी का एक्सेस नहीं होता है और हम अपनी ओर से रिफ़ंड प्रोसेस नहीं कर सकते हैं। हालाँकि, आप नीचे दिए गए चरणों का पालन करके सीधे अपने डिवाइस के ऐप स्टोर के ज़रिए आसानी से रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं।

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

क्या यह ऐप मुफ़्त है या सशुल्क (पेड)?

दोनों! हम एक हमेशा के लिए मुफ़्त (Free Forever) प्लान ऑफ़र करते हैं जिसमें 35 हाई-क्वालिटी साउंड्स शामिल हैं जिन्हें एक बार में 8 घंटे तक चलाया जा सकता है। अगर आप सभी 400+ साउंड्स, लगातार प्लेबैक (continuous playback) और प्रीमियम फ़ीचर्स को अनलॉक करना चाहते हैं, तो आप प्रीमियम (Premium) सब्सक्रिप्शन में अपग्रेड कर सकते हैं।

मुझे कैसे पता चलेगा कि मैं अभी किस प्लान पर हूँ?

आप हमेशा के लिए मुफ़्त (Free Forever) प्लान पर हैं, अगर:

• आपको साउंड लिस्ट में प्रीमियम साउंड्स के बगल में “क्राउन” (ताज) आइकन दिखाई देता है।
• आपको कंट्रोल्स (Controls) टैब में “अपग्रेड (Upgrade)” बटन दिखाई देता है।

आप प्रीमियम (या प्रीमियम ट्रायल) पर हैं, अगर सभी साउंड्स अनलॉक हो चुके हैं और “अपग्रेड” बटन हट गया है।

मैं अपना प्रीमियम फ़ैमिली प्लान अपने परिवार के साथ कैसे शेयर करूँ (केवल Apple के लिए)?

अगर आपने फ़ैमिली शेयरिंग प्लान ख़रीदा है, तो सुनिश्चित करें कि आपके डिवाइस की सेटिंग्स में आपका Apple फ़ैमिली ग्रुप पूरी तरह से सेट अप है। इसके लिए https://support.apple.com/en-us/108380 देखें। इसके बाद, अपने परिवार के सदस्य से यह करने के लिए कहें:

1. अपने डिवाइस पर App Store से ऐप डाउनलोड करें।
2. ऐप खोलें, सेटिंग्स में जाएँ, और खरीदारी रीस्टोर करें (Restore Purchases) पर टैप करें।

क्या मैं अपना प्रीमियम सब्सक्रिप्शन iOS और Android के बीच ट्रांसफ़र कर सकता हूँ?

चूँकि Apple App Store और Google Play Store पूरी तरह से अलग प्लेटफ़ॉर्म के रूप में काम करते हैं, इसलिए ख़रीदारी उनके बीच अपने आप सिंक नहीं हो सकती है। अगर आप iPhone/iPad से Android पर (या इसके विपरीत) स्विच करते हैं, तो आपका प्रीमियम सब्सक्रिप्शन अपने आप ट्रांसफ़र नहीं होगा, और आपके नए डिवाइस पर “खरीदारी रीस्टोर करें” पर टैप करने से आपका अकाउंट वापस नहीं मिलेगा।

हम आपकी मदद के लिए यहाँ हैं! हम जानते हैं कि आपकी नींद का रूटीन कितना महत्वपूर्ण है, और डिवाइस बदलने से इसमें कोई बाधा नहीं आनी चाहिए। कृपया सीधे हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें। हालाँकि हम सब्सक्रिप्शन को दोनों ऐप स्टोर के बीच पूरी तरह से ट्रांसफ़र नहीं कर सकते, लेकिन हम आपके अकाउंट की जाँच कर सकते हैं और आपको एक मैन्युअल समाधान (जैसे कि एक विशेष प्रोमो कोड देना) दे सकते हैं, ताकि आप अपने नए फ़ोन पर अपने प्रीमियम फ़ीचर्स का एक्सेस तुरंत फिर से पा सकें।

🎧 साउंड प्ले करना और मिक्स बनाना

मैं मिक्स (Mix) कैसे बनाऊँ, वॉल्यूम कैसे एडजस्ट करूँ, या कोई साउंड कैसे हटाऊँ?

आप अपने हिसाब से एक परफ़ेक्ट स्लीप एनवायरनमेंट (सोने का माहौल) बनाने के लिए साउंड्स को मिला सकते हैं! (मुफ़्त यूज़र्स 2 साउंड्स तक मिक्स कर सकते हैं; प्रीमियम यूज़र्स 10 साउंड्स तक मिक्स कर सकते हैं)।

• मिक्स बनाने के लिए: मिक्स (Mix) टैब में जाएँ और “मिक्स बनाएँ” दबाएँ। फिर “साउंड्स जोड़ें”। उस साउंड को चुनें जिसे आप जोड़ना चाहते हैं।
• वॉल्यूम एडजस्ट करने के लिए: मिक्स में, आप अपने डिवाइस के मुख्य वॉल्यूम को बदले बिना प्रत्येक ट्रैक को अलग-अलग एडजस्ट करने के लिए व्यक्तिगत वॉल्यूम स्लाइडर्स का उपयोग कर सकते हैं।
• साउंड हटाने के लिए: जिस ट्रैक को आप डिलीट करना चाहते हैं, उसके बगल में मौजूद ट्रैश (कचरा) आइकन पर टैप करें।
• मिक्स का नाम रखने के लिए: मिक्स चुनें और फिर ऊपर दाएँ कोने में मौजूद (…) बटन दबाएँ। इसके बाद “नाम बदलें” पर टैप करें।

मैं अपने पसंदीदा साउंड्स को कैसे सेव करूँ?

हालाँकि हमारे पास “पसंदीदा” (Favorites) के लिए कोई अलग फ़ोल्डर नहीं है, लेकिन आप इन तरीक़ों से अपने शीर्ष साउंड्स तक आसानी से पहुँच सकते हैं:

• उन्हें एक मिक्स (Mix) में सेव करके। आप उन्हें तुरंत प्ले करने के लिए सीधे अपने मिक्स पर जा सकते हैं।
• प्लेयर स्क्रीन के शीर्ष पर मौजूद हाल ही में चलाए गए (Recently Played) सेक्शन की जाँच करके।
• अपने डिवाइस की होम स्क्रीन पर White Noise विजेट (widget) जोड़कर।

फ़ेडर (Fader) और ऑसिलेटर (Oscillator) इफ़ेक्ट क्या करते हैं?

• फ़ेडर (Fader): यह निर्धारित अवधि में धीरे-धीरे वॉल्यूम को शून्य तक कम कर देता है। मुफ़्त यूज़र्स इसे 1 मिनट तक के लिए सेट कर सकते हैं; प्रीमियम यूज़र्स इसे 1 घंटे तक के लिए सेट कर सकते हैं। (नोट: लगातार प्ले होने वाले मोड में फ़ेडर का कोई प्रभाव नहीं पड़ता है)।
• ऑसिलेटर (Oscillator): यह धीरे-धीरे साउंड को आपके बाएँ और दाएँ स्पीकर्स के बीच आगे-पीछे घुमाता है, जो बिल्कुल किसी घूमने वाले डेस्क फ़ैन जैसा महसूस होता है। अगर आपको अपना साउंड घटता-बढ़ता या शिफ्ट होता हुआ महसूस होता है, तो हो सकता है कि यह फ़ीचर ऑन हो! आप इसे कंट्रोल्स (Controls) टैब में जाकर बंद कर सकते हैं। (नोट: मुफ़्त वर्ज़न पर यह फ़ीचर 10 मिनट तक सीमित है और एक से ज़्यादा साउंड वाला मिक्स प्ले करते समय यह काम नहीं करता है)।

“ऑटो प्ले” (Auto Play) क्या करता है?

जब यह चालू (इनेबल) होता है, तो ऑटो प्ले (Auto Play) ऐप खोलते ही तुरंत आपके द्वारा पिछली बार चुने गए साउंड या मिक्स को प्ले करना शुरू कर देता है।

📱 बैकग्राउंड प्लेबैक और ऑफ़लाइन उपयोग

क्या मैं अन्य ऐप्स (जैसे Spotify या पॉडकास्ट) का उपयोग करते समय साउंड्स सुन सकता हूँ?

बिल्कुल! अपने म्यूज़िक, ऑडियोबुक या स्लीप स्टोरीज़ के साथ हमारे स्लीप साउंड्स को प्ले करने के लिए:

1. Deep Sleep Sounds में अपना साउंड प्ले करना शुरू करें।
2. कंट्रोल्स (Controls) टैब में जाएँ और बैकग्राउंड ऑडियो (Background Audio) चालू करें।
3. अपना कोई दूसरा ऐप खोलें और अपना मीडिया प्ले करना शुरू करें।

क्या स्क्रीन लॉक होने पर या बैकग्राउंड में यह ऐप काम करता है?

हाँ। जब आप अन्य ऐप्स का उपयोग करते हैं या जब आपकी स्क्रीन लॉक होती है, तो भी यह ऐप आपके साउंड्स को प्ले करता रहेगा। यह केवल तभी रुकेगा जब आपके टाइमर का समय समाप्त हो जाएगा या अगर आप इसे रोकते (पॉज़ करते) हैं।

क्या मैं ऑफ़लाइन या एयरप्लेन मोड (Airplane Mode) में साउंड्स सुन सकता हूँ?

हाँ, यह ऐप बिना वाई-फ़ाई के पूरी तरह से काम करता है! यह सुनिश्चित करने के लिए कि कोई साउंड ऑफ़लाइन उपलब्ध है (जैसे कि यात्रा करते समय), आपको इंटरनेट से कनेक्ट होने पर उसे कम से कम एक बार ज़रूर सुनना चाहिए। इससे वह आपके डिवाइस पर अपने आप डाउनलोड हो जाता है। आप सेटिंग्स > स्टोरेज मैनेज करें में जाकर डाउनलोड किए गए साउंड्स को प्रबंधित कर सकते हैं।

अगर मुझे कोई फ़ोन कॉल आए तो क्या होगा?

जब आपका फ़ोन बजेगा और कॉल के दौरान, यह ऐप आपके स्लीप साउंड्स को अपने आप रोक (पॉज़) देगा। कॉल ख़त्म होने के बाद, आपके साउंड्स अपने आप फिर से बजना शुरू हो जाएँगे।

मैं टेक्स्ट और ईमेल नोटिफ़िकेशन को मेरी नींद ख़राब करने से कैसे रोकूँ?

सोते समय अपने फ़ोन के बीप और वाइब्रेशन को म्यूट करने के लिए, हम इन तीन में से कोई एक तरीक़ा अपनाने की सलाह देते हैं:

1. डू नॉट डिस्टर्ब (Do Not Disturb) / स्लीप फ़ोकस (Sleep Focus) इनेबल करें (सबसे ज़्यादा अनुशंसित)।
2. एयरप्लेन मोड (Airplane Mode) इनेबल करें (बैटरी बचाने के लिए भी यह बेहतरीन है)।
3. अपना रिंगर साइलेंट करें: iPhone पर, साइड में दिए गए फ़िज़िकल स्विच को फ़्लिप करें। iPad पर, कंट्रोल सेंटर में म्यूट (Mute) आइकन पर टैप करें।

स्टोरेज स्पेस खाली करने के लिए मैं डाउनलोड किए गए साउंड्स को कैसे डिलीट करूँ?

अगर आपको अपने डिवाइस पर मेमोरी खाली करनी है, तो आप सीधे ऐप से ऑफ़लाइन ट्रैक्स को आसानी से हटा सकते हैं:

1. ऐप खोलें और सेटिंग्स टैब पर जाएँ।
2. स्टोरेज मैनेज करें (Manage Storage) पर टैप करें।
3. एक ही साउंड डिलीट करने के लिए: जिस विशिष्ट ट्रैक को आप हटाना चाहते हैं, उस पर टैप करें, और फिर डिलीट (Delete) दबाकर पुष्टि करें।
4. एक साथ सब कुछ साफ़ करने के लिए: डाउनलोड किए गए सभी साउंड्स को जल्दी से हटाने के लिए स्क्रीन के शीर्ष पर मौजूद सभी डिलीट करें (Delete All) बटन पर टैप करें।

क्या आप बाद में फिर से ऑफ़लाइन सुनना चाहते हैं? कोई बात नहीं! अपने किसी भी पसंदीदा साउंड का ऑफ़लाइन एक्सेस फिर से पाने के लिए, बस वापस साउंड्स टैब पर जाएँ और इंटरनेट से कनेक्ट होने पर उन्हें एक बार प्ले करें। वे आपके डिवाइस पर अपने आप फिर से डाउनलोड हो जाएँगे।

⏰ टाइमर और ऑटोमेशन

ऐप साउंड प्ले करना क्यों बंद कर देता है, और मैं टाइमर (Timer) का उपयोग कैसे करूँ?

ऐप का मुफ़्त वर्ज़न एक बार में 8 घंटे तक ही प्लेबैक सीमित रखता है। आपके साउंड्स कितनी देर तक बजेंगे, इसे सेट करने के लिए कंट्रोल्स (Controls) टैब में जाएँ और टाइमर (Timer) आइकन पर टैप करें।

• मुफ़्त यूज़र्स: 8 घंटे तक का टाइमर सेट कर सकते हैं।
• प्रीमियम यूज़र्स: 12 घंटे तक का टाइमर सेट कर सकते हैं, या लगातार प्ले (continuous play) का उपयोग कर सकते हैं।

मैं सोने के समय पर ऐप को अपने आप चालू होने के लिए कैसे सेट करूँ?

हालाँकि इस ऐप में कोई इन-बिल्ट अलार्म नहीं है, लेकिन iOS यूज़र्स Apple के Shortcuts ऐप का उपयोग करके इसे आसानी से सेट अप कर सकते हैं:

1. Shortcuts ऐप खोलें और अपने मनचाहे “दिन के समय” के लिए एक पर्सनल ऑटोमेशन (Personal Automation) बनाएँ।
2. ऐप खोलें (Open App) एक्शन जोड़ें और Deep Sleep Sounds चुनें।
3. यह सुनिश्चित करें कि Deep Sleep Sounds की सेटिंग्स में ऑटो प्ले (Auto Play) चालू है ताकि आपका साउंड तुरंत शुरू हो जाए।

🛠 समस्या निवारण (Troubleshooting) और समाधान

मदद करें! मैंने प्रीमियम में अपग्रेड किया है या नया फ़ोन लिया है, लेकिन मेरे साउंड्स लॉक हैं।

अगर आपने हाल ही में अपग्रेड किया है, ऐप को फिर से इंस्टॉल किया है, या डिवाइस बदला है, तो संभवतः आपको बस अपनी ख़रीदारी को रीस्टोर करने की आवश्यकता है।

1. सुनिश्चित करें कि आपके पास एक स्थिर (स्टेबल) वाई-फ़ाई कनेक्शन है।
2. ऐप खोलें, सेटिंग्स > खरीदारी रीस्टोर करें (Restore Purchases) में जाएँ, और रीस्टोर (Restore) पर टैप करें।
3. सिंक पूरा हो गया है, यह सुनिश्चित करने के लिए अपने डिवाइस को रीस्टार्ट करें। (नोट: यदि आप iPhone और iPad जैसे एक से अधिक डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि दोनों पर बिल्कुल एक ही Apple ID से लॉग इन किया गया हो, फिर दूसरे डिवाइस पर इन चरणों का पालन करें)।

आधी रात में ऐप साउंड प्ले करना क्यों बंद कर देता है?

हम जानते हैं कि रात की नींद में ख़लल पड़ना कितना निराशाजनक हो सकता है! यहाँ बताया गया है कि अचानक से साउंड रुकने की समस्या को कैसे ठीक करें:

• iOS यूज़र्स के लिए: बैकग्राउंड ग्लिच (तकनीकी ख़राबी) की वजह से कभी-कभी ऑडियो में रुकावट आ सकती है। ऐप को फ़ोर्स-क्लोज़ करें (इसे ऊपर की ओर स्वाइप करके अपनी स्क्रीन से हटा दें), अपने डिवाइस को रीस्टार्ट करें और ऐप को फिर से खोलें। इसके अलावा, कंट्रोल्स टैब में अपने टाइमर की दोबारा जाँच करें ताकि यह पक्का हो सके कि इसे गलती से कम समय के लिए सेट तो नहीं किया गया था।
• Android यूज़र्स के लिए: Android का पावर मैनेजमेंट बहुत ज़्यादा एग्रेसिव हो सकता है और वह बैकग्राउंड ऐप्स को बंद कर सकता है। इसे ठीक करने के लिए, आपको अपने फ़ोन के बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन से Deep Sleep Sounds को हटाना होगा (डिवाइस-विशिष्ट निर्देशों के लिए dontkillmyapp.com पर जाएँ)। अपने फ़ोन को चार्जर पर या एयरप्लेन मोड में रखने से भी बैकग्राउंड में आने वाली रुकावटों से बचा जा सकता है।

जब मैं अपनी कार में बैठता हूँ या किसी ब्लूटूथ डिवाइस से कनेक्ट करता हूँ तो ऐप अपने आप प्ले होने लगता है। मैं इसे कैसे रोकूँ? (केवल Apple के लिए)

ऐप को आपकी कार से अपने आप कनेक्ट होने से रोकने के लिए, Deep Sleep Sounds खोलें, सेटिंग्स > एडवांस ब्लूटूथ (Advanced Bluetooth) में जाएँ, और सूची से अपनी कार का स्पीकर चुनें। ऐप आपकी कार के ऑडियो या ब्लूटूथ डिवाइस पर प्ले होने की कोशिश करना बंद कर देगा।

जब डिस्प्ले बंद होता है तो मेरा ऐप Apple TV पर फ़्रीज़ हो जाता है (अटक जाता है)।

यह Apple TV पर एक ज्ञात समस्या है जहाँ “डिस्प्ले ऑफ़” बटन का उपयोग करने के बाद स्क्रीन रीस्टोर नहीं होती है। इसका वर्तमान समाधान ऐप को फ़ोर्स-क्विट करना और उसे फिर से खोलना है।

✉️ सपोर्ट से संपर्क करें

मुझे अभी भी मदद चाहिए। मैं आपसे कैसे संपर्क करूँ?

हम तक पहुँचने का सबसे तेज़ तरीक़ा सीधे ऐप के माध्यम से है। सेटिंग्स में जाएँ, हमें ईमेल करें (Email Us) दबाएँ और हमें अपनी समस्या के बारे में बताएँ। कृपया हमारे जवाब के लिए 24 घंटे तक का समय दें। आप हमारी वेबसाइट के संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से भी हमसे संपर्क कर सकते हैं।

🔗 लिंक्स

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