בית

שאלות ותשובות נפוצות (FAQ)

שאלות ותשובות הרשמיות לאפליקציה White Noise Deep Sleep Sounds. המידע כולל מנויים, שיתוף משפחתי, שימוש באפליקציה ועוד.

💳 מנויים, תמחור ושיתוף משפחתי

איך אפשר לבטל את מנוי ה-Premium שלי?

אפשר לבטל בקלות את תקופת הניסיון או המנוי בכל עת. כדי לא להיות מחויבים, הקפידו לבטל לפחות 24 שעות לפני תאריך החידוש. גם לאחר הביטול, 35 הצלילים הפופולריים ביותר ורוב התכונות ימשיכו לעבוד בתוכנית חינם לתמיד (Free Forever)!

כך תבטלו בהתאם למכשיר שלכם:

🍏 Apple App Store (iOS)

  1. פתחו את האפליקציה Deep Sleep Sounds, היכנסו אל הגדרות > ניהול מנויים, והקישו על ביטול מנוי.
  2. לחלופין: פתחו את אפליקציית ההגדרות ב-iPhone או ב-iPad שלכם, הקישו על השם/Apple ID שלכם למעלה, הקישו על מנויים, בחרו ב-Deep Sleep Sounds, והקישו על ביטול מנוי. לעזרה נוספת, צפו בהוראות הביטול הרשמיות של Apple.

שונאים מנויים? אנחנו מבינים אתכם. כדאי לשקול את האפליקציה שלנו בתשלום מראש, Deep Sleep Sounds - Pro, שכוללת את צלילי הפרימיום והתכונות הפופולריות ביותר שלנו בתשלום חד-פעמי. ייתכן שתאהבו גם את האפליקציה הפשוטה שלנו, Fan Noise Sleep Sounds.

🤖 Google Play Store (Android)

  1. פתחו את האפליקציה Deep Sleep Sounds, היכנסו אל הגדרות > ניהול מנויים, והקישו על ביטול מנוי.
  2. לחלופין: פתחו את אפליקציית Google Play Store, הקישו על סמל הפרופיל בפינה העליונה, הקישו על תשלומים ומנויים, ובחרו במנויים. חפשו את White Noise Deep Sleep Sounds והקישו על ביטול מנוי. לעזרה נוספת, צפו בהוראות הביטול הרשמיות של Google Play.

איך מבקשים החזר כספי על מנוי Premium?

מכיוון שכל התשלומים מנוהלים ישירות על ידי Apple ו-Google, לצוות התמיכה שלנו אין גישה לפרטי החיוב שלכם והוא אינו יכול לעבד החזרים כספיים. עם זאת, תוכלו לבקש החזר בקלות ישירות דרך חנות האפליקציות של המכשיר שלכם על ידי ביצוע השלבים הבאים.

🍏 Apple App Store (iOS)

חברת Apple מטפלת בכל החיובים וההחזרים למשתמשי iPhone ו-iPad. כדי לבקש החזר כספי:

  1. היכנסו אל reportaproblem.apple.com בדפדפן שלכם.
  2. התחברו עם ה-Apple ID שבעזרתו רכשתם את המנוי.
  3. הקישו על “אני רוצה…” ובחרו ב**“בקשת החזר כספי”** מהתפריט הנפתח.
  4. בחרו את הסיבה לבקשת ההחזר, ולאחר מכן הקישו על הבא.
  5. בחרו באפליקציה Deep Sleep Sounds מרשימת הרכישות שלכם והקישו על שליחה.

הערה: צוות התמיכה של Apple מקבל את ההחלטה הסופית לגבי כל בקשות ההחזר ב-iOS, ותהליך זה לוקח בדרך כלל בין 24 ל-48 שעות.

🤖 Google Play Store (Android)

חברת Google מטפלת בכל החיובים וההחזרים למשתמשי Android. כדי לבקש החזר כספי:

  1. פתחו את אפליקציית Google Play Store במכשיר שלכם.
  2. הקישו על סמל הפרופיל בפינה העליונה.
  3. הקישו על תשלומים ומנויים, ולאחר מכן בחרו בתקציב והיסטוריה.
  4. מצאו את הרכישה של Deep Sleep Sounds והקישו עליה.
  5. הקישו על בקשת החזר כספי (או “דיווח על בעיה”) ובחרו באפשרות שמתארת בצורה הטובה ביותר את המצב.
  6. מלאו את הטופס ושלחו את בקשת ההחזר הכספי.

(לחלופין, תוכלו לבקש החזר כספי מהמחשב על ידי כניסה ל-play.google.com, לחיצה על סמל הפרופיל שלכם, ומעבר אל תשלומים ומנויים > תקציב והיסטוריית הזמנות.)

האם האפליקציה חינמית או בתשלום?

גם וגם! אנחנו מציעים תוכנית חינם לתמיד (Free Forever) שכוללת 35 צלילים באיכות גבוהה שניתן לנגן עד 8 שעות ברצף. אם תרצו לפתוח גישה ליותר מ-400 צלילים, ניגון רציף ללא הגבלה ותכונות מתקדמות, תוכלו לשדרג למנוי Premium.

איך אדע באיזו תוכנית אני נמצא/ת כרגע?

אתם בתוכנית חינם לתמיד (Free Forever) אם:

אתם בתוכנית Premium (או בתקופת ניסיון של Premium) אם כל הצלילים פתוחים לשימוש וכפתור “השדרוג” נעלם.

איך אני משתף/ת את מנוי ה-Premium המשפחתי עם המשפחה שלי (Apple בלבד)?

אם רכשתם את התוכנית לשיתוף משפחתי, ודאו שקבוצת המשפחה שלכם ב-Apple מוגדרת במלואה בהגדרות המכשיר שלכם. ראו https://support.apple.com/en-us/108380. לאחר מכן, בקשו מבני המשפחה:

  1. להוריד את האפליקציה מ-App Store למכשיר שלהם.
  2. לפתוח את האפליקציה, לעבור אל הגדרות, ולהקיש על שחזור רכישות.

האם אפשר להעביר את מנוי ה-Premium שלי בין iOS ל-Android?

מכיוון שה-App Store של Apple וה-Google Play Store פועלות כפלטפורמות נפרדות לחלוטין, הרכישות לא יכולות להסתנכרן ביניהן באופן אוטומטי. אם אתם עוברים מ-iPhone/iPad ל-Android (או להפך), מנוי ה-Premium שלכם לא יעבור אוטומטית, והקשה על “שחזור רכישות” במכשיר החדש שלכם לא תשחזר את החשבון.

אנחנו כאן כדי לעזור! אנחנו יודעים כמה שגרת השינה שלכם חשובה, והחלפת מכשיר לא אמורה לפגוע בכך. אנא פנו ישירות לצוות התמיכה שלנו. למרות שאנחנו לא יכולים להעביר פיזית את המנוי בין שתי חנויות האפליקציות, נוכל לבדוק את החשבון שלכם ולהציע פתרון ידני—כגון מתן קוד קופון מיוחד—כדי שתוכלו לחזור במהירות וליהנות מתכונות ה-Premium במכשיר החדש שלכם.

🎧 ניגון צלילים ויצירת שילובים (Mixes)

איך יוצרים שילוב צלילים (Mix), מתאימים עוצמות שמע או מסירים צליל?

אפשר לשלב צלילים כדי ליצור את סביבת השינה המושלמת עבורכם! (משתמשים בחינם יכולים לשלב עד 2 צלילים; משתמשי Premium יכולים לשלב עד 10).

איך שומרים את הצלילים המועדפים עליי?

למרות שאין לנו תיקיית “מועדפים” ייעודית, אפשר לגשת בקלות לצלילים האהובים עליכם על ידי:

מה עושים אפקטי ה-Fader (דעיכה) וה-Oscillator (תנודה)?

מה עושה תכונת ה-”Auto Play” (ניגון אוטומטי)?

כאשר תכונה זו מופעלת, הניגון האוטומטי מתחיל לנגן מיד את הצליל או השילוב האחרון שבחרתם, ברגע שאתם פותחים את האפליקציה.

📱 ניגון ברקע ושימוש ללא אינטרנט (אופליין)

האם אפשר להאזין לצלילים בזמן שימוש באפליקציות אחרות (כמו Spotify או פודקאסטים)?

בהחלט! כדי לנגן את צלילי השינה שלנו במקביל למוזיקה, לספרי השמע או לסיפורי השינה שלכם:

  1. התחילו לנגן את הצליל שלכם ב-Deep Sleep Sounds.
  2. עברו ללשונית הפקדים (Controls) והפעילו את השמע ברקע (Background Audio).
  3. פתחו את האפליקציה השנייה והתחילו לנגן את המדיה שלכם.

האם האפליקציה עובדת ברקע או כשהמסך שלי נעול?

כן. האפליקציה תמשיך לנגן את הצלילים בזמן שאתם משתמשים באפליקציות אחרות או כשהמסך נעול. היא תעצור רק כשהטיימר שלכם יסתיים או אם תשהו את הניגון.

האם אפשר להאזין לצלילים במצב אופליין או במצב טיסה?

כן, האפליקציה עובדת מצוין ללא חיבור ל-Wi-Fi! כדי לוודא שצליל זמין במצב אופליין (למשל בזמן טיסה), עליכם להאזין לו לפחות פעם אחת בזמן שאתם מחוברים לאינטרנט. פעולה זו מורידה אותו אוטומטית למכשיר. ניתן לנהל את הצלילים שהורדו דרך הגדרות > ניהול אחסון.

מה קורה אם אני מקבל/ת שיחת טלפון?

האפליקציה תשהה בצורה חלקה את צלילי השינה שלכם בזמן שהטלפון מצלצל ובמהלך השיחה. עם סיום השיחה, הצלילים ימשיכו להתנגן אוטומטית.

איך אפשר לעצור התראות של הודעות ואימיילים מלהעיר אותי?

כדי להשתיק את הצפצופים והרעידות של הטלפון בזמן השינה, אנחנו ממליצים על אחת משלוש השיטות הבאות:

  1. הפעלת נא לא להפריע / מצב ריכוז שינה (מומלץ מאוד).
  2. הפעלת מצב טיסה (מצוין גם לחיסכון בסוללה).
  3. השתקת הצלצול: ב-iPhone, הזיזו את המתג הפיזי בצד המכשיר. ב-iPad, הקישו על סמל ההשתקה (Mute) במרכז הבקרה.

איך מוחקים צלילים שהורדו כדי לפנות מקום אחסון?

אם אתם צריכים לפנות זיכרון במכשיר שלכם, תוכלו להסיר בקלות רצועות אופליין ישירות מהאפליקציה:

  1. פתחו את האפליקציה ועברו ללשונית הגדרות.
  2. הקישו על ניהול אחסון.
  3. למחיקת צליל בודד: הקישו על הרצועה הספציפית שתרצו להסיר, ולאחר מכן אשרו בלחיצה על מחיקה.
  4. למחיקת הכל בבת אחת: הקישו על כפתור מחק הכל בחלק העליון של המסך כדי להסיר במהירות את כל הצלילים שהורדו.

תרצו להאזין במצב אופליין שוב בהמשך? אין בעיה! כדי להחזיר את הגישה לצלילים האהובים עליכם במצב אופליין, פשוט חזרו ללשונית הצלילים ונגנו אותם פעם אחת בזמן שאתם מחוברים לאינטרנט. הם יורדו מחדש באופן אוטומטי למכשיר שלכם.

⏰ טיימרים ואוטומציות

למה האפליקציה מפסיקה לנגן, ואיך משתמשים בטיימר?

הגרסה החינמית של האפליקציה מגבילה את הניגון לעד 8 שעות בכל פעם. כדי לכוון כמה זמן הצלילים יתנגנו, עברו ללשונית הפקדים (Controls) והקישו על סמל הטיימר.

איך מגדירים שהאפליקציה תופעל אוטומטית בשעת השינה?

למרות שלאפליקציה אין שעון מעורר מובנה, משתמשי iOS יכולים להגדיר זאת בקלות באמצעות אפליקציית הקיצורים (Shortcuts) של Apple:

  1. פתחו את “קיצורים” וצרו אוטומציה אישית עבור “השעה ביום” הרצויה.
  2. הוסיפו את הפעולה פתיחת אפליקציה ובחרו ב-Deep Sleep Sounds.
  3. ודאו שתכונת ה-Auto Play מופעלת בהגדרות של Deep Sleep Sounds כדי שהצליל יתחיל לפעול מיד.

🛠 פתרון תקלות ותיקונים

עזרה! שדרגתי ל-Premium או קניתי טלפון חדש, אבל הצלילים שלי נעולים.

אם שדרגתם לאחרונה, התקנתם מחדש את האפליקציה או החלפתם מכשיר, סביר להניח שאתם רק צריכים לשחזר את הרכישה שלכם.

  1. ודאו שיש לכם חיבור Wi-Fi יציב.
  2. פתחו את האפליקציה, עברו אל הגדרות > שחזור רכישות, והקישו על שחזור.
  3. הפעילו מחדש את המכשיר כדי לוודא שהסנכרון הושלם. (הערה: אם אתם משתמשים במספר מכשירים כמו iPhone ו-iPad, ודאו ששניהם מחוברים לאותו Apple ID בדיוק, ולאחר מכן בצעו שלבים אלו במכשיר השני).

למה האפליקציה ממשיכה להפסיק באמצע הלילה?

אנחנו יודעים כמה מתסכלת יכולה להיות הפרעה לשנת הלילה! הנה איך אפשר לתקן הפסקות בלתי צפויות:

האפליקציה מתחילה לפעול אוטומטית כשאני נכנס/ת לרכב או מתחבר/ת למכשיר בלוטות’. איך עוצרים את זה? (Apple בלבד)

כדי למנוע מהאפליקציה להתחבר אוטומטית לרכב שלכם, פתחו את Deep Sleep Sounds, עברו אל הגדרות > בלוטות’ מתקדם, ובחרו את רמקול הרכב שלכם מהרשימה. האפליקציה תפסיק לנסות לנגן דרך השמע של הרכב או מכשיר הבלוטות’ שלכם.

האפליקציה נתקעת ב-Apple TV כשהמסך נכבה.

זוהי תקלה מוכרת ב-Apple TV שבה המסך לא משוחזר לאחר שימוש בכפתור כיבוי המסך (“display off”). הפתרון הזמני הנוכחי הוא לבצע סגירה מאולצת של האפליקציה ולפתוח אותה מחדש.

✉️ יצירת קשר עם התמיכה

אני עדיין צריכ/ה עזרה. איך אפשר ליצור איתכם קשר?

הדרך המהירה ביותר להשיג אותנו היא ישירות דרך האפליקציה. היכנסו אל הגדרות, לחצו על שלחו לנו אימייל, וספרו לנו מה קורה. אנא המתינו עד 24 שעות לתשובה. תוכלו גם לפנות אלינו דרך טופס יצירת הקשר באתר שלנו.

🔗 קישורים