Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die offiziellen FAQ zur Mobile-App White Noise Deep Sleep Sounds. Mit Informationen zu Abonnements, Familienfreigabe, Nutzung der App und mehr.

💳 Abonnements, Preise & Familienfreigabe

Wie kann ich mein Premium-Abonnement kündigen?

Sie können Ihre Testversion oder Ihr Abonnement jederzeit ganz einfach kündigen. Um zu vermeiden, dass Ihnen weitere Kosten in Rechnung gestellt werden, kündigen Sie bitte mindestens 24 Stunden vor Ihrem Verlängerungsdatum. Auch nach der Kündigung funktionieren die 35 beliebtesten Sounds und die meisten Funktionen weiterhin mit dem Free-Forever-Tarif!

So kündigen Sie je nach Gerät:

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

Wie fordere ich eine Rückerstattung für ein Premium-Abonnement an?

Da alle Zahlungen direkt von Apple und Google verwaltet werden, hat unser Support-Team keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen und kann keine Rückerstattungen auf unserer Seite veranlassen. Sie können jedoch ganz einfach eine Rückerstattung direkt über den App Store Ihres Geräts anfordern, indem Sie den folgenden Schritten folgen.

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

Ist die App kostenlos oder kostenpflichtig?

Beides! Wir bieten einen Free Forever-Tarif mit 35 hochwertigen Sounds, die jeweils bis zu 8 Stunden lang abgespielt werden können. Wenn Sie alle über 400 Sounds, durchgehende Wiedergabe und Premium-Funktionen freischalten möchten, können Sie auf ein Premium-Abonnement upgraden.

Wie erkenne ich, welchen Tarif ich derzeit nutze?

Sie nutzen den Free Forever-Tarif, wenn:

• Sie ein „Krone”-Symbol neben Premium-Sounds in der Soundliste sehen.
• Sie eine Schaltfläche „Upgrade” im Tab „Steuerung” sehen.

Sie nutzen Premium (oder eine Premium-Testversion), wenn alle Sounds freigeschaltet sind und die Schaltfläche „Upgrade” verschwunden ist.

Wie teile ich meinen Premium-Familienplan mit meiner Familie (nur Apple)?

Wenn Sie den Familienfreigabe-Plan erworben haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Apple-Familiengruppe in den Geräteeinstellungen vollständig eingerichtet ist. Siehe https://support.apple.com/en-us/108380. Lassen Sie dann Ihr Familienmitglied:

1. Die App aus dem App Store auf seinem Gerät herunterladen.
2. Die App öffnen, zu Einstellungen navigieren und auf Käufe wiederherstellen tippen.

Kann ich mein Premium-Abonnement zwischen iOS und Android übertragen?

Da der Apple App Store und der Google Play Store als völlig separate Plattformen arbeiten, können Käufe nicht automatisch zwischen ihnen synchronisiert werden. Wenn Sie von einem iPhone/iPad zu einem Android-Gerät wechseln (oder umgekehrt), wird Ihr Premium-Abonnement nicht automatisch übertragen, und das Tippen auf „Käufe wiederherstellen” auf Ihrem neuen Gerät stellt Ihr Konto nicht wieder her.

Wir helfen Ihnen gerne! Wir wissen, wie wichtig Ihre Schlafroutine ist, und ein Gerätewechsel sollte sie nicht stören. Bitte wenden Sie sich direkt an unser Support-Team. Wir können das Abonnement zwar nicht physisch zwischen den beiden App Stores verschieben, aber wir können Ihr Konto prüfen und Ihnen eine manuelle Lösung anbieten – zum Beispiel einen speziellen Promo-Code –, damit Sie schnell wieder Zugriff auf Ihre Premium-Funktionen auf Ihrem neuen Smartphone erhalten.

🎧 Sounds abspielen & Mixe erstellen

Wie erstelle ich einen Mix, passe Lautstärken an oder entferne einen Sound?

Sie können Sounds kombinieren, um Ihre persönliche, perfekte Schlafumgebung zu schaffen! (Free-Nutzer können bis zu 2 Sounds mischen, Premium-Nutzer bis zu 10).

• Mix erstellen: Gehen Sie zum Tab „Mix” und tippen Sie auf „Mix erstellen”. Tippen Sie dann auf „Sounds hinzufügen”. Wählen Sie den gewünschten Sound aus.
• Lautstärke anpassen: Im Mix können Sie mit individuellen Lautstärkereglern jede Spur unabhängig anpassen, ohne die Gesamtlautstärke Ihres Geräts zu verändern.
• Sound entfernen: Tippen Sie auf das Papierkorb-Symbol neben der Spur, die Sie löschen möchten.
• Mix benennen: Wählen Sie den Mix aus und tippen Sie dann auf die Schaltfläche (…) oben rechts. Anschließend tippen Sie auf „Umbenennen”.

Wie speichere ich meine Lieblings-Sounds?

Auch wenn wir keinen dedizierten „Favoriten”-Ordner haben, können Sie ganz einfach auf Ihre Top-Sounds zugreifen, indem Sie:

• Sie in einem Mix speichern. Sie können direkt zu Ihrem Mix gehen, um sie sofort abzuspielen.
• Den Bereich Zuletzt gespielt oben im Player-Bildschirm prüfen.
• Das White-Noise-Widget zum Startbildschirm Ihres Geräts hinzufügen.

Was bewirken die Fader- und Oszillator-Effekte?

• Der Fader: Senkt die Lautstärke über einen festgelegten Zeitraum allmählich auf null. Free-Nutzer können ihn auf bis zu 1 Minute, Premium-Nutzer auf bis zu 1 Stunde einstellen. (Hinweis: Der Fader hat keine Wirkung im Modus für durchgehende Wiedergabe.)
• Der Oszillator: Verschiebt den Sound langsam zwischen Ihrem linken und rechten Lautsprecher hin und her, ähnlich wie ein oszillierender Tischventilator. Wenn Ihr Sound schwankt oder hin und her wandert, ist diese Funktion möglicherweise aktiviert! Sie können sie im Tab „Steuerung” ausschalten. (Hinweis: Diese Funktion ist in der Free-Version auf 10 Minuten begrenzt und funktioniert nicht beim Abspielen eines Mixes mit mehreren Sounds.)

Was bewirkt „Auto Play”?

Wenn diese Funktion aktiviert ist, startet Auto Play sofort beim Öffnen der App Ihren zuletzt ausgewählten Sound oder Mix.

📱 Hintergrundwiedergabe & Offline-Nutzung

Kann ich Sounds hören, während ich andere Apps (wie Spotify oder Podcasts) verwende?

Auf jeden Fall! Um unsere Schlafsounds zusammen mit Ihrer Musik, Hörbüchern oder Schlafgeschichten abzuspielen:

1. Starten Sie die Wiedergabe Ihres Sounds in Deep Sleep Sounds.
2. Gehen Sie zum Tab Steuerung und aktivieren Sie Hintergrundwiedergabe.
3. Öffnen Sie Ihre andere App und starten Sie die Medienwiedergabe.

Funktioniert die App im Hintergrund oder wenn mein Bildschirm gesperrt ist?

Ja. Die App spielt Ihre Sounds weiter ab, während Sie andere Apps verwenden oder Ihr Bildschirm gesperrt ist. Sie stoppt nur, wenn Ihr Timer abläuft oder Sie sie pausieren.

Kann ich Sounds offline oder im Flugmodus hören?

Ja, die App funktioniert auch ohne WLAN einwandfrei! Damit ein Sound offline verfügbar ist (z. B. auf Reisen), müssen Sie ihn mindestens einmal mit einer Internetverbindung abspielen. Dadurch wird er automatisch auf Ihr Gerät heruntergeladen. Sie können heruntergeladene Sounds unter Einstellungen > Speicher verwalten verwalten.

Was passiert, wenn ich einen Anruf erhalte?

Die App pausiert Ihre Schlafsounds rücksichtsvoll, während das Telefon klingelt und während des Gesprächs. Sobald der Anruf beendet ist, werden Ihre Sounds automatisch fortgesetzt.

Wie verhindere ich, dass mich SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen wecken?

Um die Pieptöne und Vibrationen Ihres Telefons während des Schlafs zu unterbinden, empfehlen wir eine der folgenden drei Methoden:

1. Nicht stören / Schlaf-Fokus aktivieren (sehr empfehlenswert).
2. Flugmodus aktivieren (spart außerdem Akku).
3. Klingelton stummschalten: Bei einem iPhone den physischen Schalter an der Seite umlegen. Bei einem iPad das Stummschalt-Symbol im Kontrollzentrum antippen.

Wie lösche ich heruntergeladene Sounds, um Speicherplatz freizugeben?

Wenn Sie Speicherplatz auf Ihrem Gerät freigeben möchten, können Sie Offline-Tracks ganz einfach direkt aus der App entfernen:

1. Öffnen Sie die App und navigieren Sie zum Tab Einstellungen.
2. Tippen Sie auf Speicher verwalten.
3. Einzelnen Sound löschen: Tippen Sie auf die gewünschte Spur und bestätigen Sie mit Löschen.
4. Alles auf einmal löschen: Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Alle löschen, um alle heruntergeladenen Sounds schnell zu entfernen.

Möchten Sie später wieder offline hören? Kein Problem! Um wieder Offline-Zugriff auf Ihre Lieblings-Sounds zu erhalten, gehen Sie einfach zurück zum Sounds-Tab und spielen Sie sie einmal mit einer Internetverbindung ab. Sie werden automatisch erneut auf Ihr Gerät heruntergeladen.

⏰ Timer & Automatisierungen

Warum stoppt die App und wie verwende ich den Timer?

Die Free-Version der App begrenzt die Wiedergabe auf jeweils 8 Stunden. Um anzupassen, wie lange Ihre Sounds abgespielt werden, gehen Sie zum Tab Steuerung und tippen Sie auf das Timer-Symbol.

• Free-Nutzer: Timer auf bis zu 8 Stunden einstellen.
• Premium-Nutzer: Timer auf bis zu 12 Stunden einstellen oder durchgehende Wiedergabe nutzen.

Wie stelle ich die App so ein, dass sie zur Schlafenszeit automatisch startet?

Auch wenn die App keinen integrierten Wecker hat, können iOS-Nutzer dies einfach mit Apples Kurzbefehle-App einrichten:

1. Öffnen Sie Kurzbefehle und erstellen Sie eine Persönliche Automation für Ihre gewünschte „Tageszeit”.
2. Fügen Sie die Aktion App öffnen hinzu und wählen Sie Deep Sleep Sounds aus.
3. Stellen Sie sicher, dass Auto Play in den Einstellungen von Deep Sleep Sounds aktiviert ist, damit Ihr Sound sofort startet.

🛠 Fehlerbehebung & Lösungen

Hilfe! Ich habe auf Premium aktualisiert oder ein neues Handy bekommen, aber meine Sounds sind gesperrt.

Wenn Sie kürzlich aktualisiert, die App neu installiert oder das Gerät gewechselt haben, müssen Sie wahrscheinlich nur Ihren Kauf wiederherstellen.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile WLAN-Verbindung haben.
2. Öffnen Sie die App, navigieren Sie zu Einstellungen > Käufe wiederherstellen und tippen Sie auf Wiederherstellen.
3. Starten Sie Ihr Gerät neu, um sicherzustellen, dass die Synchronisierung abgeschlossen ist. (Hinweis: Wenn Sie mehrere Geräte wie ein iPhone und iPad verwenden, stellen Sie sicher, dass beide mit derselben Apple-ID angemeldet sind, und führen Sie diese Schritte dann auf dem zweiten Gerät aus.)

Warum stoppt die App mitten in der Nacht immer wieder?

Wir wissen, wie frustrierend eine gestörte Nachtruhe sein kann! So beheben Sie unerwartete Aussetzer:

• iOS-Nutzer: Hintergrundprobleme können manchmal die Audiowiedergabe unterbrechen. Schließen Sie die App vollständig (wischen Sie sie nach oben aus dem Bildschirm), starten Sie Ihr Gerät neu und öffnen Sie die App erneut. Überprüfen Sie außerdem Ihren Timer im Tab „Steuerung”, um sicherzustellen, dass er nicht versehentlich auf eine kurze Dauer eingestellt wurde.
• Android-Nutzer: Die Energieverwaltung von Android kann zu aggressiv sein und Hintergrund-Apps beenden. Um dies zu beheben, müssen Sie Deep Sleep Sounds von den Akkuoptimierungen Ihres Telefons ausschließen (gerätespezifische Anleitungen finden Sie unter dontkillmyapp.com). Auch wenn Sie Ihr Telefon am Ladegerät lassen oder den Flugmodus aktivieren, können Hintergrundunterbrechungen vermieden werden.

Die App startet automatisch, wenn ich ins Auto steige oder mich mit einem Bluetooth-Gerät verbinde. Wie verhindere ich das? (Nur Apple)

Um zu verhindern, dass die App sich automatisch mit Ihrem Auto verbindet, öffnen Sie Deep Sleep Sounds, gehen Sie zu Einstellungen > Erweitertes Bluetooth und wählen Sie den Lautsprecher Ihres Autos aus der Liste aus. Die App versucht dann nicht mehr, die Wiedergabe über Ihr Autoradio oder Bluetooth-Gerät zu starten.

Meine App friert auf Apple TV ein, wenn sich das Display ausschaltet.

Dies ist ein bekannter Fehler auf Apple TV, bei dem der Bildschirm nach Verwendung der Taste „Display aus” nicht wiederhergestellt wird. Als Behelfslösung beenden Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut.

✉️ Support kontaktieren

Ich brauche immer noch Hilfe. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Am schnellsten erreichen Sie uns direkt über die App. Gehen Sie zu Einstellungen, tippen Sie auf Schreiben Sie uns und teilen Sie uns mit, was los ist. Bitte rechnen Sie mit einer Antwortzeit von bis zu 24 Stunden. Sie können uns auch über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen.

🔗 Links

• White Noise Deep Sleep Sounds Homepage
• WhiteNoise.com