Domov

Často kladené otázky (FAQ)

Oficiálne FAQ pre mobilnú aplikáciu White Noise Deep Sleep Sounds. Obsahuje informácie o predplatnom, rodinnom zdieľaní, používaní aplikácie a ďalšom.

💳 Predplatné, ceny a rodinné zdieľanie

Ako môžem zrušiť svoje predplatné Premium?

Skúšobnú verziu alebo predplatné môžete kedykoľvek jednoducho zrušiť. Aby vám nebolo účtované ďalšie obdobie, zrušte predplatné najmenej 24 hodín pred dátumom obnovy. Aj po zrušení bude 35 najpopulárnejších zvukov a väčšina funkcií naďalej dostupná v pláne Zadarmo navždy!

Tu je postup zrušenia podľa vášho zariadenia:

🍏 Apple App Store (iOS)

  1. Otvorte aplikáciu Deep Sleep Sounds, prejdite do Nastavenia > Spravovať predplatné a klepnite na Zrušiť predplatné.
  2. Alternatívne: Otvorte aplikáciu Nastavenia na iPhone alebo iPad, klepnite na svoje Meno/Apple ID v hornej časti, klepnite na Predplatné, vyberte Deep Sleep Sounds a klepnite na Zrušiť predplatné. Ďalšiu pomoc nájdete v oficiálnych pokynoch Apple na zrušenie predplatného.

Neobľubujete predplatné? Rozumieme. Zvážte našu aplikáciu s jednorazovým poplatkom, Deep Sleep Sounds - Pro, ktorá zahŕňa naše najpopulárnejšie prémiové zvuky a funkcie za jednorazový poplatok. Môže vás tiež zaujať naša zjednodušená aplikácia Fan Noise Sleep Sounds.

🤖 Google Play Store (Android)

  1. Otvorte aplikáciu Deep Sleep Sounds, prejdite do Nastavenia > Spravovať predplatné a klepnite na Zrušiť predplatné.
  2. Alternatívne: Otvorte aplikáciu Google Play Store, klepnite na ikonu svojho profilu v pravom hornom rohu, klepnite na Platby a predplatné a vyberte Predplatné. Vyhľadajte White Noise Deep Sleep Sounds a klepnite na Zrušiť predplatné. Ďalšiu pomoc nájdete v oficiálnych pokynoch Google Play na zrušenie predplatného.

Ako môžem požiadať o vrátenie peňazí za predplatné Premium?

Keďže všetky platby spravuje priamo Apple alebo Google, náš tím podpory nemá prístup k vašim platobným údajom a refundácie nevie spracovať na našej strane. O vrátenie peňazí však môžete jednoducho požiadať priamo v obchode s aplikáciami vášho zariadenia podľa nasledujúcich krokov.

🍏 Apple App Store (iOS)

Fakturáciu a vrátenie peňazí pre používateľov iPhone a iPad zabezpečuje Apple. Ak chcete požiadať o refundáciu:

  1. Prejdite na stránku reportaproblem.apple.com vo svojom webovom prehliadači.
  2. Prihláste sa pomocou Apple ID, ktoré ste použili na zakúpenie predplatného.
  3. Klepnite na „Chcem…” a z rozbaľovacej ponuky vyberte „Požiadať o vrátenie peňazí”.
  4. Vyberte dôvod žiadosti o vrátenie peňazí a klepnite na Ďalej.
  5. Zo zoznamu nákupov vyberte aplikáciu Deep Sleep Sounds a klepnite na Odoslať.

Poznámka: Konečné rozhodnutie o všetkých žiadostiach o vrátenie peňazí v iOS prijíma tím podpory Apple, pričom spracovanie zvyčajne trvá 24 až 48 hodín.

🤖 Google Play Store (Android)

Fakturáciu a vrátenie peňazí pre používateľov Androidu zabezpečuje Google. Ak chcete požiadať o refundáciu:

  1. Otvorte na svojom zariadení aplikáciu Google Play Store.
  2. Klepnite na ikonu svojho profilu v pravom hornom rohu.
  3. Klepnite na Platby a predplatné a vyberte Rozpočet a história.
  4. Vyhľadajte nákup Deep Sleep Sounds a klepnite naň.
  5. Klepnite na Požiadať o vrátenie peňazí (alebo „Nahlásiť problém”) a vyberte možnosť, ktorá najlepšie vystihuje vašu situáciu.
  6. Vyplňte formulár a odošlite žiadosť o vrátenie peňazí.

(Alternatívne môžete o vrátenie peňazí požiadať z počítača na stránke play.google.com, kde kliknete na ikonu svojho profilu a prejdete do časti Platby a predplatné > Rozpočet a história objednávok.)

Je aplikácia bezplatná alebo platená?

Oboje! Ponúkame plán Zadarmo navždy, ktorý obsahuje 35 kvalitných zvukov s možnosťou prehrávania až 8 hodín v kuse. Ak chcete odomknúť všetky 400+ zvukov, nepretržité prehrávanie a prémiové funkcie, môžete prejsť na predplatné Premium.

Ako zistím, na akom pláne sa momentálne nachádzam?

Ste na pláne Zadarmo navždy, ak:

Ste na pláne Premium (alebo máte skúšobnú verziu Premium), ak sú všetky zvuky odomknuté a tlačidlo „Prejsť na Premium” zmizlo.

Ako môžem zdieľať rodinný plán Premium so svojou rodinou (iba Apple)?

Ak ste si zakúpili plán Rodinné zdieľanie, uistite sa, že je vaša skupina Apple Family úplne nastavená v nastaveniach vášho zariadenia. Pozrite si https://support.apple.com/en-us/108380. Potom nechajte člena rodiny urobiť nasledovné:

  1. Stiahnuť si aplikáciu z App Store na svojom zariadení.
  2. Otvoriť aplikáciu, prejsť do Nastavení a klepnúť na Obnoviť nákupy.

Môžem preniesť predplatné Premium medzi iOS a Androidom?

Keďže Apple App Store a Google Play Store fungujú ako úplne oddelené platformy, nákupy sa medzi nimi nedajú automaticky synchronizovať. Ak prejdete z iPhone/iPad na Android (alebo naopak), vaše predplatné Premium sa automaticky nepresunie a klepnutím na „Obnoviť nákupy” na novom zariadení účet nezískate späť.

Sme tu, aby sme vám pomohli! Vieme, aká dôležitá je vaša rutina pred spaním, a výmena zariadenia by ju nemala narušiť. Kontaktujte priamo náš tím podpory. Aj keď predplatné medzi dvoma obchodmi s aplikáciami fyzicky presunúť nevieme, môžeme váš účet skontrolovať a ponúknuť manuálne riešenie – napríklad špeciálny promo kód – aby ste mohli rýchlo znovu získať prístup k funkciám Premium na svojom novom telefóne.

🎧 Prehrávanie zvukov a tvorba mixov

Ako vytvorím mix, upravím hlasitosť alebo odstránim zvuk?

Zvuky môžete kombinovať a vytvoriť si vlastné ideálne prostredie na spánok! (Bezplatní používatelia môžu miešať až 2 zvuky; používatelia Premium až 10).

Ako si uložím obľúbené zvuky?

Hoci nemáme samostatný priečinok „Obľúbené”, k svojim najobľúbenejším zvukom sa dostanete jednoducho takto:

Na čo slúžia efekty Fader a Oscilátor?

Na čo slúži funkcia „Automatické prehrávanie”?

Po aktivácii funkcia Automatické prehrávanie okamžite spustí posledný vybraný zvuk alebo mix hneď po otvorení aplikácie.

📱 Prehrávanie na pozadí a používanie bez pripojenia

Môžem počúvať zvuky počas používania iných aplikácií (napríklad Spotify alebo Podcastov)?

Samozrejme! Ak chcete prehrávať naše zvuky na spánok súčasne s hudbou, audioknihou alebo zvukovými príbehmi na spánok:

  1. Spustite prehrávanie zvuku v aplikácii Deep Sleep Sounds.
  2. Prejdite na kartu Ovládacie prvky a zapnite Zvuk na pozadí.
  3. Otvorte druhú aplikáciu a spustite prehrávanie médií.

Funguje aplikácia na pozadí alebo keď je obrazovka zamknutá?

Áno. Aplikácia bude pokračovať v prehrávaní zvukov, kým používate iné aplikácie alebo keď je obrazovka zamknutá. Zastaví sa iba po uplynutí nastaveného časovača alebo ak prehrávanie manuálne pozastavíte.

Môžem počúvať zvuky offline alebo v režime Lietadlo?

Áno, aplikácia funguje bez Wi-Fi bez problémov! Aby bol zvuk dostupný offline (napríklad pri cestovaní), musíte ho aspoň raz počúvať pri pripojení na internet. Tým sa automaticky stiahne do vášho zariadenia. Stiahnutými zvukmi môžete spravovať v časti Nastavenia > Spravovať úložisko.

Čo sa stane, keď dostanem hovor?

Aplikácia zdvorilo pozastaví prehrávanie zvukov, kým telefón zvoní a počas hovoru. Po skončení hovoru sa prehrávanie automaticky obnoví.

Ako zastavím, aby ma textové správy a e-mailové notifikácie budili zo spánku?

Ak chcete počas spánku stlmiť pípanie a vibrácie telefónu, odporúčame jeden z troch spôsobov:

  1. Zapnite Nerušiť / Focus Spánok (Veľmi odporúčané).
  2. Zapnite režim Lietadlo (Šetrí aj batériu).
  3. Stlmte vyzvánanie: Na iPhone prepnite fyzický prepínač na boku zariadenia. Na iPad klepnite na ikonu stlmenia v Centre ovládania.

Ako môžem odstrániť stiahnuté zvuky a uvoľniť miesto v úložisku?

Ak potrebujete uvoľniť pamäť v zariadení, offline stopy môžete jednoducho odstrániť priamo z aplikácie:

  1. Otvorte aplikáciu a prejdite na kartu Nastavenia.
  2. Klepnite na Spravovať úložisko.
  3. Odstránenie jedného zvuku: Klepnite na konkrétnu stopu, ktorú chcete odstrániť, a potvrďte stlačením tlačidla Odstrániť.
  4. Vymazanie všetkého naraz: Klepnite na tlačidlo Odstrániť všetko v hornej časti obrazovky, čím rýchlo odstránite všetky stiahnuté zvuky.

Chcete neskôr znovu počúvať offline? Žiadny problém! Ak chcete znovu získať offline prístup k niektorému zo svojich obľúbených zvukov, jednoducho prejdite na kartu Zvuky a pri pripojení na internet ho raz prehrajte. Automaticky sa znovu stiahne do vášho zariadenia.

⏰ Časovače a automatizácie

Prečo sa aplikácia prestane prehrávať a ako používam časovač?

Bezplatná verzia aplikácie obmedzuje prehrávanie na 8 hodín v kuse. Ak chcete upraviť, ako dlho sa zvuky prehrávajú, prejdite na kartu Ovládacie prvky a klepnite na ikonu Časovač.

Ako nastavím automatické spustenie aplikácie v čase spánku?

Hoci aplikácia nemá vstavaný budík, používatelia iOS to môžu jednoducho nastaviť pomocou aplikácie Skratky od Apple:

  1. Otvorte Skratky a vytvorte Osobnú automatizáciu pre požadovaný „Čas dňa”.
  2. Pridajte akciu Otvoriť aplikáciu a vyberte Deep Sleep Sounds.
  3. Uistite sa, že je v nastaveniach Deep Sleep Sounds zapnutá funkcia Automatické prehrávanie, aby sa zvuk spustil okamžite.

🛠 Riešenie problémov

Pomoc! Prešiel som na Premium alebo som dostal nový telefón, ale moje zvuky sú zamknuté.

Ak ste nedávno prešli na vyšší plán, preinštalovali aplikáciu alebo vymenili zariadenie, pravdepodobne stačí obnoviť nákup.

  1. Uistite sa, že máte stabilné Wi-Fi pripojenie.
  2. Otvorte aplikáciu, prejdite do Nastavenia > Obnoviť nákupy a klepnite na Obnoviť.
  3. Reštartujte zariadenie, aby sa synchronizácia dokončila. (Poznámka: Ak používate viacero zariadení, napríklad iPhone aj iPad, uistite sa, že sú obe prihlásené na rovnaké Apple ID, a potom postupujte podľa týchto krokov na druhom zariadení).

Prečo sa aplikácia uprostred noci zastavuje?

Vieme, aké frustrujúce je prerušenie nočného spánku! Tu je návod, ako opraviť neočakávané výpadky:

Aplikácia sa automaticky spustí, keď nasadnem do auta alebo pripojím Bluetooth zariadenie. Ako to zastavím? (iba Apple)

Ak chcete zabrániť automatickému pripojeniu aplikácie k autu, otvorte Deep Sleep Sounds, prejdite do Nastavenia > Rozšírené Bluetooth a zo zoznamu vyberte reproduktor svojho auta. Aplikácia sa prestane pokúšať prehrávať cez zvukový systém auta alebo Bluetooth zariadenie.

Aplikácia na Apple TV zamrzne, keď sa displej vypne.

Ide o známu chybu na Apple TV, kde sa obrazovka neobnoví po použití tlačidla „vypnúť displej”. Aktuálnym riešením je vynútiť zatvorenie aplikácie a znovu ju otvoriť.

✉️ Kontaktovať podporu

Stále potrebujem pomoc. Ako vás môžem kontaktovať?

Najrýchlejší spôsob, ako nás kontaktovať, je priamo cez aplikáciu. Prejdite do Nastavení, klepnite na Napíšte nám e-mail a opíšte nám, čo sa deje. Odpoveď očakávajte do 24 hodín. Môžete nás tiež kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.

🔗 Odkazy