Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes oficiales de la aplicación móvil White Noise Deep Sleep Sounds. Suscripciones, compartir en familia, uso de la app y mucho más.

💳 Suscripciones, precios y compartir en familia

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción Premium?

Puedes cancelar fácilmente tu prueba o suscripción en cualquier momento. Para evitar que se te cobre, asegúrate de cancelar al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Incluso después de cancelar, ¡los 35 sonidos más populares y la mayoría de las funciones seguirán funcionando con el plan Free Forever (Gratis para siempre)!

A continuación te explicamos cómo cancelar según tu dispositivo:

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

¿Cómo solicito un reembolso de una suscripción Premium?

Como todos los pagos los gestionan directamente Apple y Google, nuestro equipo de soporte no tiene acceso a tu información de facturación y no puede procesar reembolsos por nuestra parte. Sin embargo, puedes solicitar fácilmente un reembolso directamente a través de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo siguiendo los pasos que aparecen a continuación.

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

¿La app es gratuita o de pago?

¡Ambas cosas! Ofrecemos un plan Free Forever (Gratis para siempre) que incluye 35 sonidos de alta calidad que pueden reproducirse hasta 8 horas seguidas. Si quieres desbloquear los más de 400 sonidos, la reproducción continua y las funciones premium, puedes actualizar a una suscripción Premium.

¿Cómo sé qué plan tengo actualmente?

Estás en el plan Free Forever si:

• Ves un icono de «corona» junto a los sonidos premium en la lista de sonidos.
• Ves un botón «Mejorar» en la pestaña Controles.

Estás en Premium (o en una prueba Premium) si todos los sonidos están desbloqueados y el botón «Mejorar» ha desaparecido.

¿Cómo comparto mi plan Premium Familiar con mi familia (solo Apple)?

Si has comprado el plan Compartir en familia, asegúrate de que tu Grupo Familiar de Apple esté correctamente configurado en los ajustes de tu dispositivo. Consulta https://support.apple.com/en-us/108380. A continuación, pide a tu familiar que:

1. Descargue la app desde la App Store en su dispositivo.
2. Abra la app, vaya a Ajustes y toque Restaurar compras.

¿Puedo transferir mi suscripción Premium entre iOS y Android?

Como la Apple App Store y la Google Play Store funcionan como plataformas totalmente independientes, las compras no pueden sincronizarse automáticamente entre ellas. Si cambias de un iPhone/iPad a un Android (o viceversa), tu suscripción Premium no se transferirá automáticamente, y al tocar «Restaurar compras» en tu nuevo dispositivo no se recuperará tu cuenta.

¡Estamos aquí para ayudarte! Sabemos lo importante que es tu rutina de sueño, y cambiar de dispositivo no debería interrumpirla. Ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. Aunque no podemos mover físicamente la suscripción entre las dos tiendas de aplicaciones, podemos revisar tu cuenta y ofrecerte una solución manual, como un código promocional especial, para que puedas recuperar rápidamente el acceso a tus funciones Premium en tu nuevo teléfono.

🎧 Reproducir sonidos y crear mezclas

¿Cómo creo una mezcla, ajusto los volúmenes o elimino un sonido?

¡Puedes combinar sonidos para crear tu propio entorno perfecto para dormir! (Los usuarios gratuitos pueden mezclar hasta 2 sonidos; los usuarios Premium hasta 10).

• Para crear una mezcla: ve a la pestaña Mezcla y pulsa «Crear mezcla». Luego «Añadir sonidos». Selecciona el sonido que quieras añadir.
• Para ajustar el volumen: dentro de la mezcla, puedes usar los controles individuales de volumen para ajustar cada pista de forma independiente sin cambiar el volumen general de tu dispositivo.
• Para eliminar un sonido: toca el icono de la papelera junto a la pista que quieras borrar.
• Para nombrar una mezcla: selecciona la mezcla y pulsa el botón (…) en la parte superior derecha. Después toca «Renombrar».

¿Cómo guardo mis sonidos favoritos?

Aunque no tenemos una carpeta específica de «Favoritos», puedes acceder fácilmente a tus sonidos preferidos:

• Guardándolos en una Mezcla. Puedes ir directamente a tu Mezcla para reproducirlos al instante.
• Consultando la sección Reproducidos recientemente en la parte superior de la pantalla del reproductor.
• Añadiendo el widget de White Noise a la pantalla de inicio de tu dispositivo.

¿Qué hacen los efectos Fader y Oscilador?

• El Fader: baja gradualmente el volumen hasta cero durante un periodo de tiempo determinado. Los usuarios gratuitos pueden configurarlo hasta 1 minuto; los usuarios Premium hasta 1 hora. (Nota: el fader no tiene efecto en el modo de reproducción continua).
• El Oscilador: desplaza lentamente el sonido entre los altavoces izquierdo y derecho, imitando el oscilar de un ventilador de mesa. Si notas que tu sonido fluctúa o cambia, ¡puede que esta función esté activada! Puedes desactivarla en la pestaña Controles. (Nota: esta función está limitada a 10 minutos en la versión gratuita y no funciona al reproducir una mezcla de varios sonidos).

¿Qué hace «Reproducción automática»?

Cuando está activada, la Reproducción automática comienza a reproducir inmediatamente el último sonido o mezcla seleccionados en el momento en que abres la app.

📱 Reproducción en segundo plano y uso sin conexión

¿Puedo escuchar sonidos mientras uso otras apps (como Spotify o Podcasts)?

¡Por supuesto! Para reproducir nuestros sonidos para dormir junto con tu música, audiolibros o cuentos para dormir:

1. Comienza a reproducir tu sonido en Deep Sleep Sounds.
2. Ve a la pestaña Controles y activa Audio en segundo plano.
3. Abre la otra app y comienza a reproducir tu contenido.

¿La app funciona en segundo plano o cuando mi pantalla está bloqueada?

Sí. La app seguirá reproduciendo tus sonidos mientras usas otras apps o cuando tu pantalla esté bloqueada. Solo se detendrá cuando expire tu temporizador o si la pones en pausa.

¿Puedo escuchar los sonidos sin conexión o en Modo Avión?

Sí, ¡la app funciona perfectamente sin Wi-Fi! Para asegurarte de que un sonido esté disponible sin conexión (por ejemplo, cuando viajas), debes escucharlo al menos una vez mientras estés conectado a Internet. Así se descargará automáticamente en tu dispositivo. Puedes gestionar los sonidos descargados en Ajustes > Gestionar almacenamiento.

¿Qué ocurre si recibo una llamada?

La app pausará respetuosamente tus sonidos para dormir mientras suena el teléfono y durante la llamada. Cuando la llamada termine, los sonidos se reanudarán automáticamente.

¿Cómo evito que las notificaciones de mensajes y correos me despierten?

Para silenciar los pitidos y vibraciones del teléfono mientras duermes, te recomendamos uno de estos tres métodos:

1. Activar No molestar / Modo de Concentración Sueño (muy recomendado).
2. Activar el Modo Avión (también es perfecto para ahorrar batería).
3. Silenciar el timbre: en un iPhone, cambia el interruptor físico del lateral. En un iPad, toca el icono de silencio en el Centro de Control.

¿Cómo elimino los sonidos descargados para liberar espacio de almacenamiento?

Si necesitas liberar memoria en tu dispositivo, puedes eliminar fácilmente las pistas sin conexión directamente desde la app:

1. Abre la app y ve a la pestaña Ajustes.
2. Toca Gestionar almacenamiento.
3. Para eliminar un solo sonido: toca la pista concreta que quieras eliminar y confirma pulsando Eliminar.
4. Para borrarlo todo a la vez: toca el botón Eliminar todo en la parte superior de la pantalla para eliminar rápidamente todos los sonidos descargados.

¿Quieres volver a escuchar sin conexión más adelante? ¡Sin problema! Para recuperar el acceso sin conexión a cualquiera de tus sonidos favoritos, simplemente vuelve a la pestaña Sonidos y reprodúcelos una vez mientras estés conectado a Internet. Se volverán a descargar automáticamente en tu dispositivo.

⏰ Temporizadores y automatizaciones

¿Por qué deja de reproducirse la app y cómo uso el temporizador?

La versión gratuita de la app limita la reproducción a 8 horas seguidas. Para ajustar cuánto tiempo se reproducen tus sonidos, ve a la pestaña Controles y toca el icono del Temporizador.

• Usuarios gratuitos: pueden configurar un temporizador de hasta 8 horas.
• Usuarios Premium: pueden configurar un temporizador de hasta 12 horas, o usar la reproducción continua.

¿Cómo configuro la app para que se inicie automáticamente a la hora de dormir?

Aunque la app no incluye una alarma integrada, los usuarios de iOS pueden configurar esto fácilmente con la app Atajos de Apple:

1. Abre Atajos y crea una Automatización personal para la «Hora del día» que desees.
2. Añade la acción Abrir app y selecciona Deep Sleep Sounds.
3. Asegúrate de que Reproducción automática esté activada en los ajustes de Deep Sleep Sounds para que tu sonido se active de inmediato.

🛠 Solución de problemas

¡Ayuda! Me he pasado a Premium o tengo un teléfono nuevo, pero mis sonidos están bloqueados.

Si has actualizado recientemente, reinstalado la app o cambiado de dispositivo, probablemente solo necesites restaurar tu compra.

1. Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi estable.
2. Abre la app, ve a Ajustes > Restaurar compras y toca Restaurar.
3. Reinicia tu dispositivo para asegurarte de que la sincronización se complete. (Nota: si usas varios dispositivos como un iPhone y un iPad, asegúrate de que ambos tengan iniciada sesión con exactamente el mismo ID de Apple y luego sigue estos pasos en el segundo dispositivo).

¿Por qué la app se detiene en mitad de la noche?

¡Sabemos lo frustrante que puede ser una noche de sueño interrumpido! Aquí te explicamos cómo solucionar los cortes inesperados:

• Usuarios de iOS: los fallos en segundo plano pueden interrumpir el audio. Fuerza el cierre de la app (deslízala hacia arriba para sacarla de la pantalla), reinicia tu dispositivo y vuelve a abrir la app. También revisa el temporizador en la pestaña Controles para asegurarte de que no se haya ajustado por error a una duración corta.
• Usuarios de Android: la gestión de energía de Android puede ser demasiado agresiva y cerrar apps en segundo plano. Para solucionarlo, debes excluir Deep Sleep Sounds de las optimizaciones de batería de tu teléfono (visita dontkillmyapp.com para obtener instrucciones específicas según el dispositivo). Dejar el teléfono enchufado al cargador o en Modo Avión también puede evitar las interrupciones en segundo plano.

La app comienza a reproducirse automáticamente cuando me subo al coche o me conecto a un dispositivo Bluetooth. ¿Cómo lo evito? (Solo Apple)

Para evitar que la app se conecte automáticamente a tu coche, abre Deep Sleep Sounds, ve a Ajustes > Bluetooth avanzado y selecciona el altavoz de tu coche en la lista. La app dejará de intentar reproducirse a través del audio de tu coche o de tu dispositivo Bluetooth.

Mi app se congela en Apple TV cuando la pantalla se apaga.

Se trata de un fallo conocido en Apple TV en el que la pantalla no se restablece después de usar el botón «apagar pantalla». La solución actual es forzar el cierre de la app y volver a abrirla.

✉️ Contactar con soporte

Sigo necesitando ayuda. ¿Cómo os contacto?

La forma más rápida de contactarnos es directamente desde la app. Ve a Ajustes, pulsa Escríbenos y cuéntanos qué ocurre. Por favor, ten en cuenta que la respuesta puede tardar hasta 24 horas. También puedes contactarnos a través del formulario de contacto de nuestra página web.

🔗 Enlaces

• Página de inicio de White Noise Deep Sleep Sounds
• WhiteNoise.com