Vanliga frågor och svar (FAQ)

Den officiella FAQ:n för mobilappen White Noise Deep Sleep Sounds. Här hittar du svar om prenumerationer, familjedelning, hur du använder appen och mycket mer.

💳 Prenumerationer, priser och familjedelning

Hur avslutar jag min Premium-prenumeration?

Du kan enkelt avsluta din provperiod eller prenumeration när som helst. För att undvika att debiteras, se till att avsluta minst 24 timmar före ditt förnyelsdatum. Även efter att du avslutat prenumerationen kommer de 35 mest populära ljuden och de flesta funktionerna att fortsätta fungera i planen Gratis för alltid!

Så här avslutar du prenumerationen beroende på din enhet:

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

Hur begär jag återbetalning för en Premium-prenumeration?

Eftersom alla betalningar hanteras direkt av Apple och Google har vårt supportteam inte tillgång till din faktureringsinformation och kan inte behandla återbetalningar från vår sida. Du kan däremot enkelt begära återbetalning direkt via din enhets appbutik genom att följa stegen nedan.

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

Är appen gratis eller betald?

Båda! Vi erbjuder en plan kallad Gratis för alltid som inkluderar 35 högkvalitativa ljud som kan spelas upp i upp till 8 timmar åt gången. Om du vill låsa upp alla 400+ ljud, kontinuerlig uppspelning och premiumfunktioner kan du uppgradera till en Premium-prenumeration.

Hur vet jag vilken plan jag befinner mig på?

Du är på planen Gratis för alltid om:

• Du ser en “krona”-ikon bredvid premium-ljud i ljudlistan.
• Du ser en knapp för “Uppgradera” i fliken Kontroller.

Du är på Premium (eller en Premium-provperiod) om alla ljud är upplåsta och knappen “Uppgradera” är borta.

Hur delar jag min Premium-familjeplan med min familj (endast Apple)?

Om du har köpt familjedelnplanen, se till att din Apple-familjegrupp är helt konfigurerad i enhetens inställningar. Se https://support.apple.com/en-us/108380. Be sedan din familjemedlem att:

1. Ladda ner appen från App Store på sin enhet.
2. Öppna appen, navigera till Inställningar och tryck på Återställ köp.

Kan jag flytta min Premium-prenumeration mellan iOS och Android?

Eftersom Apple App Store och Google Play Store är helt separata plattformar kan köp inte synkroniseras automatiskt mellan dem. Om du byter från en iPhone/iPad till en Android-enhet (eller vice versa) överförs inte din Premium-prenumeration automatiskt, och att trycka på “Återställ köp” på din nya enhet kommer inte att hämta ditt konto.

Vi finns här för att hjälpa dig! Vi vet hur viktig din sömnrutin är, och att byta enhet ska inte störa den. Kontakta gärna vårt supportteam direkt. Även om vi inte fysiskt kan flytta prenumerationen mellan de två appbutikerna kan vi granska ditt konto och erbjuda en manuell lösning – till exempel en speciell kampanjkod – så att du snabbt kan återfå tillgång till dina Premium-funktioner på din nya telefon.

🎧 Spela ljud och skapa mixar

Hur skapar jag en mix, justerar volymer eller tar bort ett ljud?

Du kan kombinera ljud för att skapa din egen perfekta sömnmiljö! (Gratisanvändare kan mixa upp till 2 ljud; Premium-användare kan mixa upp till 10).

• Skapa en mix: Gå till fliken Mix och tryck på “Skapa mix”. Tryck sedan på “Lägg till ljud”. Välj det ljud du vill lägga till.
• Justera volymen: Från mixvyn kan du använda individuella volymreglage för att justera varje spår separat utan att ändra enhetens huvudvolym.
• Ta bort ett ljud: Tryck på papperskorgsikonen bredvid det spår du vill ta bort.
• Namnge en mix: Välj mixet och tryck sedan på knappen (…) längst upp till höger. Tryck sedan på “Byt namn”.

Hur sparar jag mina favoritljud?

Även om vi inte har en dedikerad “Favoriter”-mapp kan du enkelt komma åt dina favoritljud genom att:

• Spara dem i en Mix. Du kan gå direkt till din mix för att spela dem omedelbart.
• Kontrollera avsnittet Nyligen spelade längst upp på spelskärmen.
• Lägga till White Noise-widgeten på enhetens hemskärm.

Vad gör effekterna Tona ut och Oscillator?

• Tona ut: Sänker gradvis volymen till noll under en angiven tidsperiod. Gratisanvändare kan ange upp till 1 minut; Premium-användare kan ange upp till 1 timme. (Obs: Effekten Tona ut har ingen effekt i läget för kontinuerlig uppspelning).
• Oscillator: Förflyttar ljudet långsamt fram och tillbaka mellan dina vänster- och högertalare, vilket efterliknar en skrivbordsfläkt som oscillerar. Om du märker att ditt ljud varierar eller förskjuts kan den här funktionen vara aktiverad! Du kan stänga av den i fliken Kontroller. (Obs: Den här funktionen är begränsad till 10 minuter i gratisversionen och fungerar inte när du spelar en mix med flera ljud).

Vad gör “Automatisk uppspelning”?

När funktionen är aktiverad börjar Automatisk uppspelning omedelbart spela ditt senast valda ljud eller mix i samma ögonblick som du öppnar appen.

📱 Uppspelning i bakgrunden och offline-användning

Kan jag lyssna på ljud medan jag använder andra appar (som Spotify eller Podcaster)?

Absolut! Så här spelar du våra sömnljud tillsammans med din musik, dina ljudböcker eller sömnberättelser:

1. Börja spela ett ljud i Deep Sleep Sounds.
2. Gå till fliken Kontroller och aktivera Ljud i bakgrunden.
3. Öppna din andra app och börja spela ditt innehåll.

Fungerar appen i bakgrunden eller när skärmen är låst?

Ja. Appen fortsätter att spela dina ljud medan du använder andra appar eller när skärmen är låst. Den slutar bara spela när din timer löper ut eller om du pausar den.

Kan jag lyssna på ljud offline eller i flygplansläge?

Ja, appen fungerar utmärkt utan Wi-Fi! För att säkerställa att ett ljud är tillgängligt offline (t.ex. när du reser) måste du lyssna på det minst en gång medan du är ansluten till internet. Detta laddar automatiskt ner det till din enhet. Du kan hantera nedladdade ljud under Inställningar > Hantera lagring.

Vad händer om jag får ett telefonsamtal?

Appen pausar artigt dina sömnljud medan telefonen ringer och under samtalet. När samtalet är avslutat återupptas dina ljud automatiskt.

Hur förhindrar jag att text- och e-postnotiser väcker mig?

För att tysta telefonens pip och vibrationer medan du sover rekommenderar vi en av tre metoder:

1. Aktivera Stör ej / Sömnfokus (rekommenderas starkt).
2. Aktivera flygplansläge (bra för att spara batteri också).
3. Tysta ringsignalen: På en iPhone, fäll den fysiska reglaget på sidan. På en iPad, tryck på tystnaikon i Kontrollcenter.

Hur tar jag bort nedladdade ljud för att frigöra lagringsutrymme?

Om du behöver frigöra minne på din enhet kan du enkelt ta bort offline-spår direkt från appen:

1. Öppna appen och navigera till fliken Inställningar.
2. Tryck på Hantera lagring.
3. Ta bort ett enstaka ljud: Tryck på det specifika spår du vill ta bort och bekräfta sedan genom att trycka på Radera.
4. Rensa allt på en gång: Tryck på knappen Radera alla längst upp på skärmen för att snabbt ta bort alla nedladdade ljud.

Vill du lyssna offline igen senare? Inga problem! För att återfå offline-åtkomst till dina favoritljud, gå tillbaka till fliken Ljud och spela dem en gång medan du är ansluten till internet. De laddas automatiskt ned till din enhet igen.

⏰ Timers och automatisering

Varför slutar appen spela, och hur använder jag timern?

Gratisversionen av appen begränsar uppspelningen till 8 timmar åt gången. För att justera hur länge dina ljud spelas, gå till fliken Kontroller och tryck på ikonen Timer.

• Gratisanvändare: Ange en timer på upp till 8 timmar.
• Premium-användare: Ange en timer på upp till 12 timmar, eller använd kontinuerlig uppspelning.

Hur ställer jag in appen så att den startar automatiskt vid läggdags?

Även om appen inte har ett inbyggt larm kan iOS-användare enkelt ställa in detta med Apples app Genvägar:

1. Öppna Genvägar och skapa en Personlig automatisering för önskad “Tidpunkt på dagen”.
2. Lägg till åtgärden Öppna app och välj Deep Sleep Sounds.
3. Se till att Automatisk uppspelning är aktiverat i inställningarna för Deep Sleep Sounds så att ditt ljud startar omedelbart.

🛠 Felsökning och åtgärder

Hjälp! Jag uppgraderade till Premium eller fick en ny telefon, men mina ljud är låsta.

Om du nyligen uppgraderade, ominstallerade appen eller bytte enhet behöver du förmodligen bara återställa ditt köp.

1. Se till att du har en stabil Wi-Fi-anslutning.
2. Öppna appen, navigera till Inställningar > Återställ köp och tryck på Återställ.
3. Starta om din enhet för att säkerställa att synkroniseringen är slutförd. (Obs: Om du använder flera enheter, till exempel en iPhone och en iPad, se till att båda är inloggade med exakt samma Apple-ID och följ sedan dessa steg på den andra enheten).

Varför slutar appen spela mitt i natten?

Vi vet hur frustrerande en avbruten natts sömn kan vara! Så här åtgärdar du oväntade avbrott:

• iOS-användare: Bakgrundsproblem kan ibland avbryta ljudet. Tvångsstäng appen (svep uppåt och bort från skärmen), starta om din enhet och öppna appen igen. Kontrollera också din timer i fliken Kontroller för att säkerställa att den inte av misstag ställdes in på en kort varaktighet.
• Android-användare: Androids energihantering kan vara alltför aggressiv och avsluta bakgrundsappar. För att åtgärda detta måste du undanta Deep Sleep Sounds från telefonens batterioptimering (besök dontkillmyapp.com för enhetsspecifika instruktioner). Att lämna telefonen på laddaren eller i flygplansläge kan också förhindra avbrott i bakgrunden.

Appen börjar spela automatiskt när jag sätter mig i bilen eller ansluter till en Bluetooth-enhet. Hur stoppar jag detta? (Endast Apple)

För att hindra appen från att automatiskt ansluta till din bil, öppna Deep Sleep Sounds, gå till Inställningar > Avancerad Bluetooth och välj bilens högtalare från listan. Appen slutar då försöka spela via din bils ljud- eller Bluetooth-enhet.

Min app fryser på Apple TV när skärmen stängs av.

Detta är ett känt fel på Apple TV där skärmen inte återställs efter att knappen “stäng av skärm” används. Den nuvarande lösningen är att tvångsstänga appen och öppna den igen.

✉️ Kontakta support

Jag behöver fortfarande hjälp. Hur kontaktar jag er?

Det snabbaste sättet att nå oss är direkt via appen. Gå till Inställningar, tryck på Mejla oss och berätta vad som händer. Räkna med upp till 24 timmars svarstid. Du kan också kontakta oss via vårt kontaktformulär på webbplatsen.

🔗 Länkar

• White Noise Deep Sleep Sounds hemsida
• WhiteNoise.com