Головна

Поширені запитання (FAQ)

Офіційні поширені запитання для мобільного застосунку White Noise Deep Sleep Sounds. Тут ви знайдете відповіді про підписки, сімейний доступ, використання застосунку та багато іншого.

💳 Підписки, ціни та сімейний доступ

Як скасувати Premium-підписку?

Ви можете легко скасувати пробний період або підписку будь-коли. Щоб уникнути списання коштів, обов’язково скасуйте підписку щонайменше за 24 години до дати поновлення. Навіть після скасування 35 найпопулярніших звуків та більшість функцій продовжуватимуть працювати в рамках плану «Безкоштовно назавжди»!

Ось як скасувати підписку залежно від вашого пристрою:

🍏 Apple App Store (iOS)

  1. Відкрийте застосунок Deep Sleep Sounds, перейдіть до Налаштування > Керування підписками та натисніть Скасувати підписку.
  2. Або: Відкрийте застосунок Налаштування на вашому iPhone чи iPad, натисніть своє Ім’я / Apple ID у верхній частині, виберіть Підписки, знайдіть Deep Sleep Sounds і натисніть Скасувати підписку. Докладніші інструкції дивіться на офіційній сторінці Apple щодо скасування підписок.

Не любите підписки? Ми розуміємо. Розгляньте наш застосунок із разовою оплатою Deep Sleep Sounds - Pro, який включає найпопулярніші преміум-звуки та функції за одноразовий платіж. Також вам може сподобатися наш спрощений застосунок Fan Noise Sleep Sounds.

🤖 Google Play Store (Android)

  1. Відкрийте застосунок Deep Sleep Sounds, перейдіть до Налаштування > Керування підписками та натисніть Скасувати підписку.
  2. Або: Відкрийте застосунок Google Play Store, натисніть на значок профілю у верхньому правому куті, виберіть Платежі та підписки, потім Підписки. Знайдіть White Noise Deep Sleep Sounds і натисніть Скасувати підписку. Докладніші інструкції дивіться на офіційній сторінці Google Play щодо скасування підписок.

Як запросити повернення коштів за Premium-підписку?

Оскільки всі платежі обробляються безпосередньо компаніями Apple та Google, наша команда підтримки не має доступу до вашої платіжної інформації і не може самостійно здійснювати повернення коштів. Однак ви можете легко подати запит на повернення коштів безпосередньо через магазин застосунків вашого пристрою, дотримуючись наведених нижче кроків.

🍏 Apple App Store (iOS)

Apple опрацьовує всі платежі та повернення коштів для користувачів iPhone та iPad. Щоб надіслати запит на повернення коштів:

  1. Перейдіть на сайт reportaproblem.apple.com у вашому веббраузері.
  2. Увійдіть за допомогою Apple ID, який використовувався для придбання підписки.
  3. Натисніть «Я хочу…» і виберіть «Запросити повернення коштів» зі спадного меню.
  4. Вкажіть причину повернення коштів і натисніть Далі.
  5. Виберіть застосунок Deep Sleep Sounds зі списку ваших покупок і натисніть Надіслати.

Примітка: Остаточне рішення щодо всіх запитів на повернення коштів в iOS приймає команда підтримки Apple. Зазвичай це займає від 24 до 48 годин.

🤖 Google Play Store (Android)

Google опрацьовує всі платежі та повернення коштів для користувачів Android. Щоб надіслати запит на повернення коштів:

  1. Відкрийте застосунок Google Play Store на вашому пристрої.
  2. Натисніть на значок профілю у верхньому правому куті.
  3. Натисніть Платежі та підписки, потім виберіть Бюджет і історія.
  4. Знайдіть покупку Deep Sleep Sounds і натисніть на неї.
  5. Натисніть Запросити повернення коштів (або «Повідомити про проблему») і виберіть варіант, який найкраще описує вашу ситуацію.
  6. Заповніть форму та надішліть запит на повернення коштів.

(Або ви можете надіслати запит із комп’ютера, відвідавши play.google.com, натиснувши на значок профілю та перейшовши до Платежі та підписки > Бюджет і історія замовлень.)

Застосунок безкоштовний чи платний?

І те, й інше! Ми пропонуємо план «Безкоштовно назавжди», який включає 35 високоякісних звуків із можливістю відтворення до 8 годин поспіль. Якщо ви хочете отримати доступ до всіх 400+ звуків, безперервного відтворення та преміум-функцій, ви можете перейти на підписку Premium.

Як дізнатися, який план у мене зараз активний?

Ви користуєтеся планом «Безкоштовно назавжди», якщо:

Ви користуєтеся Premium (або пробним преміум-періодом), якщо всі звуки розблоковано, а кнопка «Оновити» зникла.

Як поділитися сімейним планом Premium з членами родини (лише для Apple)?

Якщо ви придбали план із сімейним доступом, переконайтеся, що вашу сімейну групу Apple повністю налаштовано в налаштуваннях пристрою. Дивіться https://support.apple.com/en-us/108380. Потім попросіть члена вашої родини:

  1. Завантажити застосунок з App Store на свій пристрій.
  2. Відкрити застосунок, перейти до Налаштування та натиснути Відновити покупки.

Чи можна перенести Premium-підписку між iOS та Android?

Оскільки Apple App Store і Google Play Store є повністю окремими платформами, покупки між ними не синхронізуються автоматично. Якщо ви переходите з iPhone/iPad на Android (або навпаки), ваша Premium-підписка не перенесеться автоматично, а натискання «Відновити покупки» на новому пристрої не відновить ваш обліковий запис.

Ми готові допомогти! Ми розуміємо, наскільки важливий ваш режим сну, і зміна пристрою не повинна його порушувати. Зверніться безпосередньо до нашої команди підтримки. Хоча ми не можемо фізично перенести підписку між двома магазинами застосунків, ми можемо розглянути ваш обліковий запис і запропонувати ручне рішення — наприклад, надати спеціальний промокод — щоб ви могли швидко відновити доступ до преміум-функцій на новому телефоні.

🎧 Відтворення звуків та створення мікшів

Як створити мікс, налаштувати гучність або видалити звук?

Ви можете комбінувати звуки, щоб створити власне ідеальне середовище для сну! (Безкоштовні користувачі можуть мікшувати до 2 звуків; преміум-користувачі — до 10).

Як зберегти улюблені звуки?

Хоча в нас немає окремої папки «Вибране», ви можете легко отримати доступ до своїх улюблених звуків таким чином:

Що роблять ефекти «Фейдер» та «Осцилятор»?

Що робить функція «Автовідтворення»?

Коли її увімкнено, «Автовідтворення» негайно починає відтворювати останній вибраний звук або мікс, щойно ви відкриваєте застосунок.

📱 Фонове відтворення та офлайн-використання

Чи можна слухати звуки, використовуючи інші застосунки (наприклад, Spotify або Podcasts)?

Звичайно! Щоб відтворювати звуки для сну разом із музикою, аудіокнигами або сторіз для сну:

  1. Почніть відтворення звуку в Deep Sleep Sounds.
  2. Перейдіть на вкладку «Керування» та увімкніть «Фоновий аудіо».
  3. Відкрийте інший застосунок і почніть відтворення медіа.

Чи працює застосунок у фоновому режимі або коли екран заблоковано?

Так. Застосунок продовжуватиме відтворювати звуки, поки ви користуєтеся іншими застосунками або коли екран заблоковано. Відтворення зупиниться лише після закінчення таймера або якщо ви поставите його на паузу.

Чи можна слухати звуки офлайн або в режимі польоту?

Так, застосунок чудово працює без Wi-Fi! Щоб звук був доступний офлайн (наприклад, у подорожі), потрібно прослухати його хоча б один раз при підключенні до інтернету. Це автоматично завантажить його на ваш пристрій. Ви можете керувати завантаженими звуками в розділі Налаштування > Керування сховищем.

Що відбувається, якщо мені надходить дзвінок?

Застосунок автоматично призупинить відтворення звуків для сну під час дзвінка та розмови. Після завершення дзвінка відтворення звуків поновиться автоматично.

Як заблокувати сповіщення про повідомлення та листи, щоб вони не будили мене?

Щоб вимкнути звукові сигнали та вібрацію телефону під час сну, ми рекомендуємо один із трьох способів:

  1. Увімкніть режим «Не турбувати» / «Фокус: Сон» (Найбільш рекомендовано).
  2. Увімкніть режим польоту (Також допомагає заощадити заряд батареї).
  3. Вимкніть дзвінок: На iPhone переведіть фізичний перемикач на бічній панелі. На iPad натисніть значок вимкнення звуку в Пункті керування.

Як видалити завантажені звуки, щоб звільнити місце у сховищі?

Якщо вам потрібно звільнити пам’ять на пристрої, ви можете легко видалити офлайн-доріжки безпосередньо в застосунку:

  1. Відкрийте застосунок і перейдіть на вкладку «Налаштування».
  2. Натисніть «Керування сховищем».
  3. Щоб видалити окремий звук: Натисніть на потрібну доріжку, а потім підтвердіть видалення, натиснувши «Видалити».
  4. Щоб видалити все одразу: Натисніть кнопку «Видалити все» у верхній частині екрана, щоб швидко видалити всі завантажені звуки.

Хочете знову слухати офлайн? Без проблем! Щоб відновити офлайн-доступ до будь-якого з улюблених звуків, просто перейдіть на вкладку «Звуки» та відтворіть їх один раз при підключенні до інтернету. Вони автоматично завантажаться на ваш пристрій знову.

⏰ Таймери та автоматизації

Чому застосунок зупиняє відтворення і як користуватися таймером?

Безкоштовна версія застосунку обмежує відтворення 8 годинами поспіль. Щоб налаштувати тривалість відтворення звуків, перейдіть на вкладку «Керування» та натисніть значок «Таймер».

Як налаштувати автоматичне увімкнення застосунку перед сном?

Хоча в застосунку немає вбудованого будильника, користувачі iOS можуть легко налаштувати це за допомогою застосунку Apple «Команди»:

  1. Відкрийте «Команди» та створіть Персональну автоматизацію для потрібного часу доби.
  2. Додайте дію «Відкрити застосунок» і виберіть Deep Sleep Sounds.
  3. Переконайтеся, що «Автовідтворення» увімкнено в налаштуваннях Deep Sleep Sounds, щоб звук запускався одразу.

🛠 Усунення несправностей

Допоможіть! Я придбав Premium або отримав новий телефон, але звуки заблоковані.

Якщо ви нещодавно оновили підписку, перевстановили застосунок або змінили пристрій, вам, швидше за все, потрібно відновити покупку.

  1. Переконайтеся, що у вас є стабільне з’єднання Wi-Fi.
  2. Відкрийте застосунок, перейдіть до Налаштування > Відновити покупки та натисніть Відновити.
  3. Перезапустіть пристрій, щоб синхронізація завершилася. (Примітка: Якщо ви використовуєте кілька пристроїв, наприклад iPhone та iPad, переконайтеся, що на обох виконано вхід під одним і тим самим Apple ID, а потім повторіть ці кроки на другому пристрої).

Чому застосунок зупиняється посеред ночі?

Ми розуміємо, наскільки неприємно, коли сон переривається! Ось як виправити несподівані збої відтворення:

Застосунок автоматично починає відтворення, коли я сідаю в автомобіль або підключаю Bluetooth-пристрій. Як це зупинити? (лише для Apple)

Щоб застосунок не підключався автоматично до вашого автомобіля, відкрийте Deep Sleep Sounds, перейдіть до Налаштування > Розширені налаштування Bluetooth та виберіть динамік вашого автомобіля зі списку. Застосунок припинить спроби відтворення через аудіосистему автомобіля або Bluetooth-пристрій.

Застосунок зависає на Apple TV, коли дисплей вимикається.

Це відомий збій на Apple TV, через який екран не відновлюється після натискання кнопки «вимкнути дисплей». Наразі рекомендований спосіб усунення — примусово закрити застосунок і відкрити його знову.

✉️ Зв’язок із підтримкою

Мені все ще потрібна допомога. Як з вами зв’язатися?

Найшвидший спосіб зв’язатися з нами — безпосередньо через застосунок. Перейдіть до Налаштування, натисніть «Написати нам» та опишіть вашу проблему. Будь ласка, очікуйте відповіді до 24 годин. Ви також можете зв’язатися з нами через форму зворотного зв’язку на нашому вебсайті.

🔗 Посилання