常见问题解答 (FAQ)
White Noise Deep Sleep Sounds 移动应用的官方常见问题解答。内容涵盖订阅、家庭共享、应用使用方法等。
💳 订阅、定价与家庭共享
如何取消我的高级版 (Premium) 订阅？
您可以随时轻松取消试用或订阅。为避免被扣费，请务必在续订日期前至少 24 小时取消订阅。即使取消后，永久免费 (Free Forever) 套餐中包含的 35 种最受欢迎的声音和大部分功能仍可继续使用！
以下是根据您所用设备的取消步骤：
🍏 Apple App Store (iOS)
- 打开 Deep Sleep Sounds 应用，前往设置 > 管理订阅，然后点击取消订阅。
- 或者：打开 iPhone 或 iPad 上的设置应用，点击顶部您的姓名/Apple ID，点击订阅，选择 Deep Sleep Sounds，然后点击取消订阅。 如需更多帮助，请查看 Apple 官方取消订阅说明。
不喜欢订阅制？ 我们完全理解。您可以考虑我们的买断制应用 Deep Sleep Sounds - Pro，只需一次性付费，即可畅享我们最受欢迎的高级版声音和功能。您可能还会喜欢我们更为精简的 Fan Noise Sleep Sounds 应用。
🤖 Google Play 商店 (Android)
- 打开 Deep Sleep Sounds 应用，前往设置 > 管理订阅，然后点击取消订阅。
- 或者：打开 Google Play 商店应用，点击右上角的个人资料图标，点击付款和订阅，然后选择订阅。找到 White Noise Deep Sleep Sounds，然后点击取消订阅。 如需更多帮助，请查看 Google Play 官方取消订阅说明。
如何为高级版 (Premium) 订阅申请退款？
由于所有付款均由 Apple 和 Google 直接管理，我们的支持团队无法访问您的账单信息，因此无法在我们这一端为您处理退款。不过，您可以按照以下步骤，直接通过设备的应用商店轻松申请退款。
🍏 Apple App Store (iOS)
Apple 负责处理 iPhone 和 iPad 用户的所有账单和退款事宜。申请退款步骤如下：
- 在您的网页浏览器中前往 reportaproblem.apple.com。
- 使用购买订阅时使用的 Apple ID 登录。
- 点击**“我需要…”，然后从下拉菜单中选择“请求退款”**。
- 选择您申请退款的原因，然后点击下一步。
- 从购买列表中选择 Deep Sleep Sounds 应用，然后点击提交。
注意：Apple 支持团队对所有 iOS 退款申请做出最终决定，通常需要 24 到 48 小时来处理。
🤖 Google Play 商店 (Android)
Google 负责处理 Android 用户的所有账单和退款事宜。申请退款步骤如下：
- 打开设备上的 Google Play 商店应用。
- 点击右上角的个人资料图标。
- 点击付款和订阅，然后选择预算和历史记录。
- 找到 Deep Sleep Sounds 购买记录并点击。
- 点击申请退款（或“报告问题”），然后选择最符合您情况的选项。
- 填写表单并提交您的退款申请。
（或者，您可以从电脑访问 play.google.com，点击您的个人资料图标，然后前往付款和订阅 > 预算和订单历史记录来申请退款。）
这款应用是免费的还是付费的？
兼而有之！我们提供永久免费套餐，包含 35 种高品质声音，每次最多可播放 8 小时。如果您希望解锁所有 400 多种声音、连续播放以及高级功能，您可以升级为高级版订阅。
我如何知道我当前使用的是哪个套餐？
如果您处于永久免费套餐，您会看到：
- 在声音列表中的高级版声音旁边有一个“皇冠”图标。
- 在“控制”选项卡中有一个“升级”按钮。
如果所有声音都已解锁，并且“升级”按钮已消失，那么您使用的是高级版（或高级版试用）。
如何与家人共享我的高级版家庭套餐（仅限 Apple）？
如果您购买了家庭共享套餐，请确保您在设备设置中已完整设置好 Apple 家人共享群组。详见 https://support.apple.com/en-us/108380。然后，让您的家庭成员执行以下操作：
- 在其设备上的 App Store 下载该应用。
- 打开应用，前往设置，然后点击恢复购买。
我可以在 iOS 和 Android 之间转移我的高级版订阅吗？
由于 Apple App Store 和 Google Play 商店作为完全独立的平台运行，购买内容无法在两者之间自动同步。如果您从 iPhone/iPad 换到 Android 设备（反之亦然），您的高级版订阅不会自动转移，并且在新设备上点击“恢复购买”也无法找回您的帐户。
我们很乐意为您提供帮助！ 我们知道您的睡眠习惯有多重要，更换设备不应打乱这一节奏。请直接联系我们的支持团队。虽然我们无法在这两个应用商店之间直接转移订阅，但我们可以核实您的帐户，并提供人工解决方案（例如提供专属的促销代码），以便您可以在新手机上迅速恢复您的高级版功能权限。
🎧 播放声音与创建混音
如何创建混音、调整音量或移除声音？
您可以将不同声音组合起来，打造属于您自己的完美睡眠环境！（免费用户最多可混合 2 种声音；高级版用户最多可混合 10 种）。
- 创建混音： 前往“混音”选项卡，按下“创建混音”。然后点击“添加声音”。选择您想要添加的声音。
- 调整音量： 在混音界面中，您可以使用单独的音量滑块来独立调整每条音轨，而不会改变设备的全局音量。
- 移除声音： 点击您想要删除的音轨旁边的垃圾桶图标。
- 重命名混音： 选择该混音，然后按下右上角的 (…) 按钮。接着点击“重命名”。
如何保存我最喜欢的声音？
虽然我们没有专门的“收藏”文件夹，但您可以通过以下方式轻松访问您最喜欢的声音：
- 将它们保存到混音中。您可以直接进入您的混音来立即播放。
- 查看播放器屏幕顶部的最近播放部分。
- 将白噪音小组件添加到您的设备主屏幕。
渐弱 (Fader) 和摇摆 (Oscillator) 效果有什么作用？
- 渐弱 (Fader)： 在设定的时间内逐渐将音量降低至零。免费用户最多可设置为 1 分钟；高级版用户最多可设置为 1 小时。（注意：渐弱功能在连续播放模式下无效）。
- 摇摆 (Oscillator)： 声音在左右扬声器之间缓慢来回切换，模拟台式风扇的摇头效果。如果您发现声音忽大忽小或飘忽不定，可能就是开启了此功能！您可以在“控制”选项卡中将其关闭。（注意：该功能在免费版本中限时使用 10 分钟，并且在播放多声音混音时无效）。
“自动播放”有什么作用？
启用后，当您打开应用时，“自动播放”会立即开始播放您上次选择的声音或混音。
📱 后台播放与离线使用
我可以在使用其他应用（如 Spotify 或播客）时听声音吗？
当然可以！如果想在播放音乐、有声读物或睡前故事的同时播放我们的睡眠声音，请操作：
- 在 Deep Sleep Sounds 中开始播放您的声音。
- 前往控制选项卡并打开后台音频。
- 打开您的其他应用并开始播放您的媒体文件。
应用能在后台运行或锁屏时使用吗？
是的。当您使用其他应用或锁屏时，应用会继续播放声音。它只会在您的计时器结束或您暂停播放时停止。
我可以离线或在飞行模式下听声音吗？
可以，该应用在没有 Wi-Fi 的情况下也能完美运行！为确保声音可供离线使用（例如在旅行时），您必须在连接互联网的状态下至少听过一次该声音。这样它会自动下载到您的设备上。您可以在设置 > 管理存储空间中管理已下载的声音。
如果有电话打进来会怎样？
当电话铃声响起以及通话期间，应用会自动暂停睡眠声音，以免打扰您。通话结束后，声音将自动恢复播放。
如何防止被短信和电子邮件通知吵醒？
为了在您睡觉时让手机的提示音和振动静音，我们建议采用以下三种方法之一：
- 开启勿扰模式 / 睡眠专注模式（强烈推荐）。
- 开启飞行模式（也是省电的好方法）。
- 将响铃静音： 在 iPhone 上，拨动侧面的物理静音开关。在 iPad 上，点击控制中心里的静音图标。
如何删除已下载的声音以释放存储空间？
如果您需要释放设备上的内存，可以直接在应用中轻松移除离线音轨：
- 打开应用，然后前往设置选项卡。
- 点击管理存储空间。
- 删除单个声音： 点击您想要移除的具体音轨，然后按下删除进行确认。
- 一键清除全部： 点击屏幕顶部的全部删除按钮，快速移除所有已下载的声音。
想在稍后再次离线收听？ 没问题！要恢复对任何喜爱声音的离线访问，只需回到“声音”选项卡，在连接互联网时播放它们一次即可。它们将自动重新下载到您的设备上。
⏰ 计时器与自动化
为什么应用停止播放了？如何使用计时器？
应用的免费版本限制每次最多播放 8 小时。要调整声音播放时长，请前往控制选项卡并点击计时器图标。
- 免费用户： 可设置最长 8 小时的计时器。
- 高级版用户： 可设置最长 12 小时的计时器，或使用连续播放。
如何设置应用在就寝时自动开启？
虽然应用没有内置闹钟，但 iOS 用户可以使用 Apple 的快捷指令应用轻松进行设置：
- 打开“快捷指令”并为您想要的“特定时间”创建一个个人自动化。
- 添加操作打开 App 并选择 Deep Sleep Sounds。
- 确保在 Deep Sleep Sounds 的设置中开启了自动播放，这样您的声音就会在触发时立即开始播放。
🛠 故障排除与修复
求助！我升级到了高级版或换了新手机，但我的声音被锁定了。
如果您最近升级、重新安装了应用或更换了设备，您可能只需恢复购买即可。
- 确保您有稳定的 Wi-Fi 连接。
- 打开应用，前往设置 > 恢复购买，然后点击恢复。
- 重启设备以确保同步完成。 （注意：如果您正在使用多个设备（例如 iPhone 和 iPad），请确保两台设备登录了完全相同的 Apple ID，然后在第二台设备上执行这些步骤）。
为什么应用总在半夜停止播放？
我们深知夜间睡眠被打断有多么令人沮丧！以下是修复意外中断的方法：
- iOS 用户： 后台故障有时会中断音频播放。请强制关闭应用（向上滑动将其移出屏幕），重启设备，然后重新打开应用。此外，请仔细检查“控制”选项卡中的计时器，确保没有意外设置过短的播放时长。
- Android 用户： Android 的电源管理有时过于激进，会强行结束后台应用。要修复此问题，您必须将 Deep Sleep Sounds 从手机的电池优化中排除（请访问 dontkillmyapp.com 获取特定设备的说明）。让手机连上充电器或处于飞行模式也有助于防止后台中断。
当我上车或连接蓝牙设备时，应用会自动开始播放。如何停止此操作？（仅限 Apple）
要停止应用自动连接到您的汽车，请打开 Deep Sleep Sounds，前往设置 > 高级蓝牙，然后从列表中选择您的车载扬声器。应用将停止尝试通过您的车载音频或蓝牙设备进行播放。
显示屏关闭时，我的应用在 Apple TV 上会卡死。
这是 Apple TV 上的一个已知故障：在使用“关闭显示屏”按钮后屏幕无法恢复。目前的临时解决办法是强制退出应用并重新打开。
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最快的联系方式是直接通过应用联系我们。前往设置，点击发送邮件，告诉我们您遇到的情况。我们会在 24 小时内回复您。您也可以通过我们网站上的联系表单与我们取得联系。