Preguntes Freqüents (FAQ)

Les preguntes freqüents oficials de l’aplicació mòbil White Noise Deep Sleep Sounds. Cobreix subscripcions, compartició familiar, ús de l’aplicació, i molt més.

💳 Subscripcions, Preus i Compartició Familiar

Com puc cancel·lar la meva subscripció Premium?

Pots cancel·lar la prova o la subscripció fàcilment en qualsevol moment. Per evitar càrrecs, assegura’t de cancel·lar almenys 24 hores abans de la data de renovació. Fins i tot després de cancel·lar, els 35 sons més populars i la majoria de funcions continuaran funcionant amb el pla Gratuït per Sempre!

Aquí t’expliquem com cancel·lar segons el teu dispositiu:

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

Com puc sol·licitar un reembossament per una subscripció Premium?

Com que tots els pagaments són gestionats directament per Apple i Google, el nostre equip d’assistència no té accés a la teva informació de facturació i no pot processar reembossaments per la nostra banda. Tot i això, pots sol·licitar fàcilment un reembossament directament a través de la botiga d’aplicacions del teu dispositiu seguint els passos següents.

🍏 Apple App Store (iOS)

🤖 Google Play Store (Android)

L’aplicació és gratuïta o de pagament?

Totes dues opcions! Oferim un pla Gratuït per Sempre que inclou 35 sons d’alta qualitat que es poden reproduir fins a 8 hores seguides. Si vols desbloquejar més de 400 sons, reproducció contínua i funcions premium, pots actualitzar a una subscripció Premium.

Com puc saber quin pla tinc actualment?

Estàs al pla Gratuït per Sempre si:

• Veus una icona de “corona” al costat dels sons premium a la llista de sons.
• Veus un botó “Actualitza” a la pestanya de Controls.

Estàs a Premium (o en una prova Premium) si tots els sons estan desbloquejats i el botó “Actualitza” ha desaparegut.

Com puc compartir el meu Pla Familiar Premium amb la meva família (només Apple)?

Si has adquirit el pla de Compartició Familiar, assegura’t que el teu Grup Familiar d’Apple estigui completament configurat a la configuració del teu dispositiu. Consulta https://support.apple.com/en-us/108380. A continuació, demana al teu familiar que:

1. Descarregui l’aplicació des de l’App Store al seu dispositiu.
2. Obri l’aplicació, navegui a Configuració i toqui Restaurar Compres.

Puc transferir la meva subscripció Premium entre iOS i Android?

Com que l’Apple App Store i el Google Play Store funcionen com a plataformes completament separades, les compres no es poden sincronitzar automàticament entre elles. Si canvies d’iPhone/iPad a Android (o a l’inrevés), la teva subscripció Premium no es transferirà automàticament, i tocar “Restaurar Compres” al teu nou dispositiu no recuperarà el teu compte.

Estem aquí per ajudar-te! Sabem com n’és d’important la teva rutina de son, i canviar de dispositiu no hauria d’interrompre-la. Posa’t en contacte directament amb el nostre equip d’assistència. Tot i que no podem traslladar físicament la subscripció entre les dues botigues d’aplicacions, podem revisar el teu compte i oferir una solució manual —com ara proporcionar un codi promocional especial— perquè puguis recuperar ràpidament l’accés a les teves funcions Premium al teu nou telèfon.

🎧 Reproducció de Sons i Creació de Mescles

Com puc crear una Mescla, ajustar els volums o eliminar un so?

Pots combinar sons per crear el teu entorn perfecte per dormir! (Els usuaris gratuïts poden mesclar fins a 2 sons; els usuaris Premium poden mesclar fins a 10).

• Per crear una mescla: Ves a la pestanya Mescla i prem “Crear Mescla”. Després, “Afegir Sons”. Selecciona el so que vols afegir.
• Per ajustar el volum: Des de la mescla, pots utilitzar els controls lliscants de volum individuals per ajustar cada pista de forma independent sense canviar el volum principal del dispositiu.
• Per eliminar un so: Toca la icona de la paperera al costat de la pista que vols eliminar.
• Per posar nom a una mescla: Selecciona la mescla i prem el botó (…) a la part superior dreta. Després toca “Reanomenar”.

Com puc desar els meus sons favorits?

Tot i que no tenim una carpeta de “Favorits” dedicada, pots accedir fàcilment als teus sons preferits:

• Desant-los en una Mescla. Pots anar directament a la teva Mescla per reproduir-los immediatament.
• Consultant la secció Reproduïts Recentment a la part superior de la pantalla del reproductor.
• Afegint el widget de White Noise a la pantalla d’inici del teu dispositiu.

Què fan els efectes Esvaïment i Oscil·lador?

• L’Esvaïment: Redueix gradualment el volum fins a zero al llarg d’un període determinat. Els usuaris gratuïts poden configurar-lo fins a 1 minut; els usuaris Premium, fins a 1 hora. (Nota: L’esvaïment no té cap efecte en el mode de reproducció contínua).
• L’Oscil·lador: Desplaça el so lentament d’un costat a l’altre entre els altaveus esquerre i dret, imitant l’oscil·lació d’un ventilador de sobretaula. Si notes que el so fluctua o es desplaça, és possible que aquesta funció estigui activada! Pots desactivar-la a la pestanya de Controls. (Nota: Aquesta funció es limita a 10 minuts en la versió gratuïta i no funciona quan es reprodueix una Mescla de diversos sons).

Què fa la “Reproducció Automàtica”?

Quan està activada, la Reproducció Automàtica comença a reproduir immediatament el teu últim so o mescla seleccionats en el moment en què obres l’aplicació.

📱 Reproducció en Segon Pla i Ús Sense Connexió

Puc escoltar sons mentre utilitzo altres aplicacions (com Spotify o Podcasts)?

Per descomptat! Per reproduir els nostres sons de son juntament amb la teva música, audiollibre o històries per dormir:

1. Comença a reproduir el teu so a Deep Sleep Sounds.
2. Ves a la pestanya Controls i activa Àudio en Segon Pla.
3. Obre l’altra aplicació i comença a reproduir el teu contingut.

L’aplicació funciona en segon pla o quan la pantalla està bloquejada?

Sí. L’aplicació continuarà reproduint els sons mentre utilitzes altres aplicacions o quan la pantalla estigui bloquejada. Només s’aturarà quan el teu temporitzador expiri o si la pauses.

Puc escoltar sons sense connexió o en Mode Avió?

Sí, l’aplicació funciona perfectament sense Wi-Fi! Per assegurar-te que un so estigui disponible sense connexió (com quan viatges), has d’escoltar-lo almenys una vegada mentre estàs connectat a internet. Això el descarrega automàticament al teu dispositiu. Pots gestionar els sons descarregats a Configuració > Gestionar Emmagatzematge.

Què passa si rebo una trucada?

L’aplicació pausarà els teus sons de son respectuosament mentre el telèfon sona i durant la trucada. Un cop finalitzi la trucada, els sons es reprendran automàticament.

Com puc evitar que les notificacions de missatges i correus electrònics em despertin?

Per silenciar els sons i les vibracions del teu telèfon mentre dorms, recomanem un dels tres mètodes següents:

1. Activa No Molestar / Focus Son (Molt Recomanat).
2. Activa el Mode Avió (Ideal també per estalviar bateria).
3. Silencia el timbre: En un iPhone, canvia l’interruptor físic del lateral. En un iPad, toca la icona de silenci al Centre de Control.

Com puc eliminar sons descarregats per alliberar espai d’emmagatzematge?

Si necessites alliberar memòria al teu dispositiu, pots eliminar fàcilment les pistes sense connexió directament des de l’aplicació:

1. Obre l’aplicació i navega a la pestanya Configuració.
2. Toca Gestionar Emmagatzematge.
3. Per eliminar un so concret: Toca la pista específica que vols eliminar i confirma prement Eliminar.
4. Per esborrar-ho tot d’una vegada: Toca el botó Eliminar Tot a la part superior de la pantalla per eliminar ràpidament tots els sons descarregats.

Vols tornar a escoltar sense connexió més endavant? Cap problema! Per recuperar l’accés sense connexió a qualsevol dels teus sons favorits, simplement torna a la pestanya de Sons i reprodueix-los una vegada mentre estàs connectat a internet. Es tornaran a descarregar automàticament al teu dispositiu.

⏰ Temporitzadors i Automatitzacions

Per què s’atura l’aplicació i com puc utilitzar el Temporitzador?

La versió gratuïta de l’aplicació limita la reproducció a 8 hores seguides. Per ajustar quant de temps es reprodueixen els sons, ves a la pestanya Controls i toca la icona del Temporitzador.

• Usuaris gratuïts: Configura un temporitzador de fins a 8 hores.
• Usuaris Premium: Configura un temporitzador de fins a 12 hores o utilitza la reproducció contínua.

Com puc configurar l’aplicació perquè s’activi automàticament a l’hora d’anar a dormir?

Tot i que l’aplicació no té una alarma integrada, els usuaris d’iOS poden configurar-ho fàcilment amb l’aplicació Dreceres d’Apple:

1. Obre Dreceres i crea una Automatització Personal per a l’hora del dia desitjada.
2. Afegeix l’acció Obrir Aplicació i selecciona Deep Sleep Sounds.
3. Assegura’t que la Reproducció Automàtica estigui activada a la configuració de Deep Sleep Sounds perquè el so s’iniciï immediatament.

🛠 Resolució de Problemes i Solucions

Ajuda! He actualitzat a Premium o tinc un telèfon nou, però els meus sons estan bloquejats.

Si recentment has actualitzat, reinstal·lat l’aplicació o canviat de dispositiu, probablement només has de restaurar la teva compra.

1. Assegura’t de tenir una connexió Wi-Fi estable.
2. Obre l’aplicació, navega a Configuració > Restaurar Compres i toca Restaurar.
3. Reinicia el teu dispositiu per assegurar-te que la sincronització s’ha completat. (Nota: Si utilitzes diversos dispositius, com un iPhone i un iPad, assegura’t que tots dos estan connectats exactament amb el mateix ID d’Apple i segueix aquests passos al segon dispositiu).

Per què s’atura l’aplicació a mitja nit?

Sabem el frustrant que pot ser una nit de son interrompuda! Aquí t’expliquem com solucionar les interrupcions inesperades:

• Usuaris d’iOS: Els errors en segon pla de vegades poden interrompre l’àudio. Força el tancament de l’aplicació (llisca-la cap amunt i fora de la pantalla), reinicia el dispositiu i torna a obrir l’aplicació. A més, comprova el teu Temporitzador a la pestanya de Controls per assegurar-te que no s’hagi configurat accidentalment a una durada curta.
• Usuaris d’Android: La gestió d’energia d’Android pot ser excessivament agressiva i tancar les aplicacions en segon pla. Per solucionar-ho, has d’excloure Deep Sleep Sounds de les optimitzacions de bateria del teu telèfon (visita dontkillmyapp.com per obtenir instruccions específiques per a cada dispositiu). Deixar el telèfon al carregador o en Mode Avió també pot prevenir les interrupcions en segon pla.

L’aplicació comença a reproduir-se automàticament quan pujo al cotxe o connecto un dispositiu Bluetooth. Com puc aturar-ho? (Només Apple)

Per impedir que l’aplicació es connecti automàticament al teu cotxe, obre Deep Sleep Sounds, ves a Configuració > Bluetooth Avançat i selecciona l’altaveu del teu cotxe de la llista. L’aplicació deixarà d’intentar reproduir-se a través de l’àudio del cotxe o del dispositiu Bluetooth.

L’aplicació es congela a l’Apple TV quan la pantalla s’apaga.

Aquest és un error conegut a l’Apple TV on la pantalla no es restaura després d’utilitzar el botó “apagar pantalla”. La solució actual és forçar el tancament de l’aplicació i tornar-la a obrir.

✉️ Contactar amb l’Assistència

Encara necessito ajuda. Com puc posar-me en contacte amb vosaltres?

La manera més ràpida de contactar amb nosaltres és directament a través de l’aplicació. Ves a Configuració, prem Envia’ns un Correu i explica’ns què passa. Si us plau, permet fins a 24 hores per a una resposta. També pots contactar-nos a través del formulari de contacte del nostre lloc web.

🔗 Enllaços

• Pàgina Principal de White Noise Deep Sleep Sounds
• WhiteNoise.com